中新網(wǎng)4月25日電 據(jù)中國保監(jiān)會網(wǎng)站消息，為完善保險合同糾紛快速處理機制(以下簡稱“處理機制”)，積極穩(wěn)妥推進試點工作，充分發(fā)揮處理機制及時解決保險合同糾紛，服務廣大被保險人的作用，中國保監(jiān)會日前發(fā)布了《關(guān)于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》。

　　中國保監(jiān)會有關(guān)負責人稱，近幾年來，中國保險業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，保險對社會的影響越來越大，保險合同糾紛數(shù)量也在逐步增多。建立處理機制，是中國保監(jiān)會全面落實科學發(fā)展觀的一項重要舉措，也是貫徹落實《國務院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的具體體現(xiàn)，對于促進保險公司提高管理和服務水平，有效化解被保險人與保險公司之間的矛盾，樹立保險業(yè)良好形象，實現(xiàn)又好又快發(fā)展保險業(yè)，構(gòu)建和諧社會具有深遠而重要的意義。

　　據(jù)悉，這一指導意見的規(guī)范內(nèi)容主要包括機構(gòu)建設、運行模式、受案條件、工作程序、調(diào)解的效力與執(zhí)行、長效工作機制等。據(jù)中國保監(jiān)會有關(guān)負責人介紹，該指導意見是關(guān)于推進試點工作的原則規(guī)定，各地區(qū)應當根據(jù)指導意見制定具體規(guī)定。上海、安徽和山東等先行試點地區(qū)可以繼續(xù)沿用原有運行模式，深化試點，積累實踐經(jīng)驗。隨著今后處理機制試點工作的進一步深入，保監(jiān)會還將逐步完善規(guī)范處理機制的制度體系。

　　據(jù)了解，該指導意見立足我國保險業(yè)發(fā)展實際，同時積極借鑒國外處理保險投訴方面的成熟經(jīng)驗，對處理機制的具體運行模式作了靈活規(guī)定，為今后完善處理機制運行模式留有一定的余地。該指導意見規(guī)定糾紛雙方可以通過達成調(diào)解協(xié)議的方式解決保險合同糾紛，而且在有條件的地區(qū)，調(diào)解處理機構(gòu)可以直接作出僅對保險公司有約束力的裁決決定。在保護被保險人合法權(quán)益方面，該指導意見強調(diào)，在被保險人拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見或者在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔的情形，其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。