3月29日，兩名中專女生在鄭州市一家理發店，本想花38元剪頭發，結賬時竟被要價1.2萬元，不付款不讓走。“天價頭”事件在當地媒體報道后引起社會強烈反響，隨即物價、工商、公安、地稅、消協等5部門參與調查，網民紛紛質問：為何5個部門“剃”不了一個“天價頭”？

　　兩女學生理出1.2萬元“天價頭”

　　3月29日下午2時多，兩名身上只有100多元錢的鄭州某中專女生在鄭州市二七區街頭一家名叫“保羅國際”的理發店剪頭發。兩名女生說，看到這家理發店門上寫著“剪發20元，洗剪38元”才進去的，本想最多花38元把頭發剪短。結賬時卻被告知兩人消費總額為1.2萬元。

　　女生小張說：“理發過程中，發型師說我的頭發不夠蓬松，給我弄蓬松點，還說我的頭發太黃，要加重點顏色，但并沒說要加收費用，如果說給我燙和染，我們肯定不同意，因為學校不允許染發燙發。”

　　對萬元理發賬單，店家稱如果出9800元辦張“鉆石卡”就可以享受五折優惠，不出錢不能走。一直僵持到晚上10時，兩名女生不得不向35名同學借錢，湊夠9800元辦了張該店的“鉆石卡”，才得以脫身。

　　“天價頭”使這兩名女生背上了巨額債務。兩女生的父母得知情況后，帶她們到鄭州市消費者協會投訴。

　　在媒體的關注下，鄭州市工商、公安、地稅、物價和消協等5部門迅速行動，分別展開了對這家理發店的調查取證。

　　“天價頭”暴露服務業不良商家賺錢“玄機”

　　“天價頭”事件引起了廣大網民的強烈反映，截至4月1日，騰訊網民對此發表的評論、跟帖就達2萬多條。不少網民由此聯想到自己日常生活中被商家強買強賣的經歷，嚴厲譴責不良商業行為。

　　記者從鄭州市消費者協會得知，近年來，對美容美發、健身、洗浴、洗腳、洗車及家政服務業的投訴量明顯上升。兩名女生被理“天價頭”可謂其中的典型事件。

　　一位鄭州市民說，在理發店洗頭，明碼標價10元錢，一不小心就會落入陷阱。他說你頭發干，建議用好點的洗發水，你如果不問價錢，最后結賬時，10元就可能變成100元、甚至200元，因為給你用的可能是所謂進口洗發水、護發素、精華液……

　　與美發行業有所區別，美容業的陷阱似乎更溫柔而美麗。只要你進了美容店，美容師就會天花亂墜地向你介紹“淋巴排毒”“卵巢保養”“綠色瘦身”“光子嫩膚”等諸多美麗時尚新概念，直到把你忽悠暈，掏出錢來。一位時尚的劉女士向記者坦白，近年來她每年花在美容上的錢都超過1萬元，什么“神奇效果”也沒見到。

　　目前，一些商家不是靠優質服務和良好信譽賺錢，而是投機取巧，變著花樣引消費者上鉤，令消費者深惡痛絕。鄭州市消費者協會的工作人員還告訴記者，不少投訴洗腳城、洗浴中心、健身俱樂部、家政服務部的案件是反映這類服務機構利用辦“金卡”“銀卡”“儲值卡”，多存錢多打折等吸引消費者；有的先免費體驗，免費體驗時服務完美，等消費者辦了卡，被套住了，服務質量就一落千丈；有的甚至把錢圈到手就關門走人。

　　“天價頭”暴露政府監管漏洞

　　這起“天價頭”事件暴露了政府監管方面的漏洞和問題，引起了政府有關職能部門的重視。

　　鄭州市二七公安分局解放路派出所調查后認為，兩女生雖被困在理發店長達8小時，但法律規定的非法拘禁是指與外界隔絕聯系24小時以上，理發店的行為還構不成非法拘禁。

　　物價部門到“保羅國際”進行了調查，下了一份檢查登記表，并帶走該店的2份價格表。鄭州市二七區物價局舉報中心張惠娟介紹，目前，美容美發行業的價格是市場調節，即商家可以自行定價，但必須明碼標價。初步檢查發現，這家理發店的價格表沒有在店面醒目位置懸掛。物價部門將依法對其施以1萬元以下的罰款。

　　二七區工商分局和解放路工商所兩次對該理發店進行檢查，查扣了幾瓶生產廠家、生產日期和保質期等標志不全的“三無”燙發水。解放路工商所人員稱，目前店方出具的資料證明，消費單子是兩名學生簽過字的。如果兩學生不能提供自己被欺騙的證據，工商部門難以按“消費欺詐”對理發店進行處理。

　　針對兩學生舉報該理發店收取9800元卻不給發票的情況，鄭州市二七區地稅局調查后認定，一次拒開發票，稅務部門可對店方處以1萬元以下的罰款。目前鄭州市地稅局稽查分局已著手調查該理發店是否有偷漏稅問題。該局工作人員介紹，目前對此類服務業多數每月征收定額稅款，地稅部門根據其營業額水平或參照同等規模商家的營業額水平確定一個納稅標準，超出部分商戶再申報。如果企業營業額超出核定的定稅標準，又不申報納稅，稅務機關將嚴格按稅法進行處罰。

　　除了關注職能部門對“天價頭”事件的查處結果，不少網民質問職能部門是否存在管理漏洞？如果不是出了這個特大典型，此類不良經營行為有關部門會不會管？職能部門日常的監管是怎么做的？有的網民問：每遇到消費者權益受到侵害時，有關部門總提醒消費者要提高自我保護能力，提高警惕。消費者的權益究竟該由誰來保障？政府部門到底該承擔什么責任？ (記者郭久輝)