網絡購物、電視購物等新型購物方式作為一種新的營銷方式，是對傳統商業模式的補充，以其方便、快捷、廉價的優勢，已被越來越多的消費者所認可。

　　與此同時，由于這些新購物方式的信用體系和支付體系還不完善，加上法律法規的缺失、行業監管尚存空白等原因，正面臨著越來越大的誠信缺失危機，消費者權益受損的情況近年來呈日益增高的趨勢。有關專家呼吁盡快加快對這一領域的行政監管，使新購物方式在拉動內需中發揮生力軍的作用。

　　電視購物讓人“窩心”

　　不久前，山西太原的李先生來到消費者協會投訴：春節前，受某衛視購物廣告的誘惑，李先生購買了一款手機，價格為998元，后來他發現手機與廣告宣傳差別很大，廣告上宣傳的鍍金、鉆石、像素、待機時間等均與實物不符，手機信號也不好，他與承銷單位聯系后，人家堅決不同意退貨，使李先生花錢買了個“窩心貨”。

　　李先生的遭遇并不是個案，從中國消費者協會受理的投訴統計分析來看，電視購物虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況普遍存在，主要問題有：

　　隨意夸大產品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病，具備先進功能；產品質量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠；消費者不能當面驗貨；快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，消費者有問題找不到負責的承銷單位。

　　2007年，電視購物產業的銷售額高達100億元。但涉及電視購物的投訴量卻居高不下。截止到2008年11月底，僅北京市消費者協會系統就收到消費者關于電視購物侵權投訴2576件，其中以手機、化妝品、減肥品、飾品類最為突出，涉及到數百家企業。北京市消協的一位負責人指出，電視購物讓消費者感到“窩心”的事件幾乎每天都在發生。

　　網絡購物“陷阱”不斷

　　湖南某大學的學生小盧，是網絡購物的追隨者。最近，她又在網上買了一件襯衣，收到貨后卻發現大小不合適，實物和網上樣品相比，存在明顯差異。 但當小盧同網絡公司交涉時，該公司的解釋是：你只能怪自己眼光有問題。

　　由于網絡購物屬非現場購物，消費者無法了解到真實的信息，因而商品質量難以保障，所以小盧遇到的問題正成為網絡購物者普遍遇到的難題。

　　2008年，我國網絡購物成交額達到了1281.8億元，與前一年同比飆升了128.5%，是2003年的66倍。我國的網絡購物市場，已經進入爆發性增長的前夜。

　　但是，網絡購物的投訴量也在呈快速增長的態勢。據中國消費者協會的統計，2008年，我國互聯網消費投訴量比2007年上升了12.3%，其中質量問題投訴上升9.1%，營銷合同問題投訴上升44.1%。

　　新購物方式亟須監管

　　北京市消費者協會于2008年8月到10月期間，開展了一項關于電視購物廣告的調查。調查結果顯示，80%的消費者認為目前電視購物廣告存在虛假和不實之處，69%的消費者認為現階段通過電視購物方式消費并不安全，99%的消費者沒有在電視購物廣告中看到完整的經銷企業的名稱和地址。

　　新浪網等網站組織的網絡投票結果顯示：有超過三分之一的消費者對網絡購物感到不放心。

　　湖南大圣購物網的總經理劉忠強指出，由于新購物方式不屬于現場購物，很容易造成誠信缺失，目前基本上依靠承銷商的道德自律，這是很不夠的。

　　針對電視購物中存在的問題，中國消費者協會的相關專家建議：消費者盡量到信譽好、規模大、售后服務完善的商家去選購；購買商品時，要索取購貨憑證，如發票、三包卡、服務卡、保修證等，以便產生糾紛后有據可查，及時到相關部門進行投訴。

　　劉忠強則建議：消費者要盡量選擇正規的、知名的專業購物網站和網上商店，購物時要仔細了解與商品和服務有關的所有信息。政府部門要加強對知名購物網站的品牌保護力度，及時查處坑害消費者的承銷商。 (沈靜 賀元甲)