自稱從不在網上進行資金交易的江蘇連云港市民王光華，日前竟遭遇了近2萬元存款在網上被盜的蹊蹺事。時間已過去了5個月，這不但讓王光華面臨追償遙遙無期的境地，同時也背負上被懷疑“自行泄密”的心理負擔。

　　去年11月1日，王光華在當地建行辦理“一本通”賬戶后，連續兩次存入總金額達2萬元的現金。17日下午，他在使用“一本通”繳納電費時，意外發現賬戶內只剩余50元錢。在與銀行方面交涉后，王光華得知自己賬上近2萬元款項，已通過網上銀行被轉入廣東一賬戶。盡管銀行方面對王光華的遭遇表示同情，但他們表示，有關責任認定及相關補償事宜，必須等警方偵查有結果之后才能答復。

　　昨天，王光華求助本報，并告訴記者，他已準備向法院提起訴訟。

　　儲戶2萬元巨款網上“蒸發”

　　昨天上午9時，王光華對記者敘述了自己遭遇的這起不愉快的“存款被盜”事件。

　　2006年11月1日，王光華在建設銀行連云港分行海寧分理處，開通了“一本通”賬戶，同時與銀行方面簽訂了“網銀儲戶協議”，并將自己身份證號碼后6位數設為賬戶密碼。事后，王光華考慮到這個密碼不太安全，于15日作了密碼修改。

　　11月16日，王光華向賬戶內存入1萬元，次日上午又存入1萬元，“當時賬戶上的金額顯示是2萬元”，可令王光華怎么也想不到的是，當天下午在用此“一本通”繳納電費時，他意外發現賬內只剩下50元余額，近2萬元巨款竟然不翼而飛了。

　　“對我來說，一個月也就千把塊的工資，這筆錢應該也算巨款了”。當即王光華就與銀行方面進行交涉，但得到的答復是，因為當天是星期五，此事只有等到星期一才能給予答復。不得已，王光華撥打110報了警。警方隨即進行調查，據了解，警方目前仍在進一步調查之中。

　　王光華介紹道，星期一上午他到建行找到了相關負責人，被告知賬戶內的錢是被廣州一個叫“陸小明”的人通過網上銀行轉賬提走的。“我當場要求銀行查封對方賬戶，但被拒絕了”。自稱對網絡一竅不通的王光華告訴記者：“銀行方面甚至還懷疑我自己在網上泄漏了賬戶資料，我就很不能理解。”為此事，王光華已與銀行方面來來回回打了10多次交道，但直至目前，建行方面依舊對此沒有說法。

　　上午10時許，記者與王光華一起來到中國建設銀行連云港分行。一位萬姓負責人解釋道，網上轉賬需要4個條件，即卡號、密碼、身份證號及網銀賬戶，而這些機密都掌握在儲戶手中。針對這起“存款被盜”事件，他認為有可能是儲戶在交易的過程中泄露了資料。

　　但王光華表示，自己從來沒有在電腦上操作過網上交易，而且在儲蓄柜進行交易時，銀行的監控也顯示自己的身邊并沒有其他人，另外自己從沒有對誰透露過銀行卡號及密碼，身份證也沒有借給任何人使用，不可能是自己泄的密。反之，王光華則認為，是銀行系統的漏洞給不良人員提供了犯罪機會。

　　對此，萬姓負責人表示，目前很難界定究竟是銀行還是儲戶導致了機密泄漏。對于銀行方面已經知道盜竊王光華賬戶的人及此人所在區域，銀行方面為何不采取措施時，該負責人稱，掌握對方的動向“說簡單也簡單，說不簡單也不簡單”，他表示，因為警方已經介入調查，必須等待警方有了結果，在責任分割清晰之后才能探討相關善后問題。

　　王光華對記者說，來來回回10余次，自己聽到的都是這番解釋，心已經涼透了。“2萬塊錢不是個小數目”，王光華顯得有些無奈。

　　賬戶被盜的責任認定有點難

　　賬戶被盜，究竟是誰的責任？北京的一位建行用戶和王光華一樣，在遭遇了存款被盜事件后，發出了這樣的質疑。

　　今年1月23日下午，建行儲戶李先生登錄自己的建行網銀賬戶時，被提示無法登錄。李先生隨后趕到銀行，登錄系統查詢，發現自己賬號上的2萬多元已不翼而飛。根據銀行提供的交易清單顯示，李先生的2萬多元存款是分3次被取走的，交易地址指向“分行業務運行中心。”根據李先生轉述銀行工作人員的話，存款是被轉賬轉走的。

　　“我懷疑建行網上銀行的系統有漏洞。”李先生介紹說，他所用的4家銀行的網上交易賬號，只有建行的是用自己的身份證號登錄的，他說：“這樣不安全，給犯罪分子以可乘之機。”

　　針對此事，中國建設銀行北京分行一位客服人員對媒體記者稱，銀行系統沒有問題，李先生的這種情況可能是電腦中了病毒。

　　不知道究竟是不是出于偶然，3月10日，上海的建行用戶也遭遇了“存款被盜”事件。據媒體報道：上海一家美資軟件公司的總經理蔡中，平時儲蓄、理財主要在建設銀行進行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因為購房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。后來，由于來往款項較多、積分多、信譽好，2005年，建行的儲戶經理推薦他辦理了一張白金理財卡。在IT行業工作的蔡中對網絡非常熟悉，早在建行剛開始有網上銀行業務的時候就在使用了，后來蔡中成了簽約儲戶，再后來又辦理了數字證書，之后他就經常通過網上銀行購物、繳費、轉賬。

　　3月10日中午，蔡中又像往常一樣上網查看自己的銀證通賬戶情況，因為前一天他剛剛通過銀證通進行了幾筆股票交易。意想不到的是，蔡中發現自己銀證通賬戶下顯示資金余額只有36.62元，而不是本應該有的16萬余元的余額。蔡中馬上撥打建行的客服電話95533查詢，客服小姐說，錢都通過網上銀行轉賬轉走了。事后他從有關方面得知，兩個賬戶共計被轉走163204.5元，被盜的款項全部被轉入云南的一個賬戶。

　　對于此類案件，昨天下午，連云港市公安局新浦分局一位負責人在接受記者采訪時稱，由于網絡科技的發展迅猛，公安機關針對這種新型的犯罪手段，有時的確很難去界定究竟是哪一方的過失導致賬戶存款被盜，對案件的定性和取證也較為困難。該負責人表示，對于王光華存款被盜一案，公安機關仍在全力調查。

　　專家稱銀行應承擔“嚴格責任”

　　一些銀行界人士在接受記者采訪時，就儲戶賬戶被盜問題，發表了自己的看法。銀行人士稱，近年來隨著網上交易的日益普遍，一些不法分子頻頻利用網絡盜用銀行用戶密碼資料竊取存款。其中主要手段就是利用儲戶的麻痹心理和對網絡不熟悉的弱點，制作與有關網上銀行交易系統相似的頁面，然后一步步誘使儲戶填寫密碼資料。其次是與儲戶聊天的過程中，套取其賬戶和身份證件復印件，然后盜取存款。銀行人士稱，目前網銀存款被盜幾乎都是不法分子利用第三方工具造成的，與銀行沒有直接關系，因為網銀系統只認密碼不認人，就像銀行承兌支票一樣的。

　　而相對于銀行界人士的觀點，眾多銀行儲戶卻認為，賬戶被盜銀行應當負主要責任。去年七八月份，國內發生了多起網銀賬戶被盜事件，包括工商銀行、農業銀行等，還有一些受害者專門成立了“網銀集體受害者聯盟”，表示將聯名起訴相關銀行。其中，最高被盜額度的網銀用戶被盜資金高達38萬元，這也是目前為止國內網銀用戶中報告被盜額度最高的一名用戶。

　　這200余名用戶在其維權聯盟主頁上稱，他們都是非自身原因，被罪犯利用網銀漏洞造成卡上存款被盜的。被盜儲戶認為，正是網銀系統存在漏洞，才造成了儲戶存款被盜。

　　在今年的“兩會”上，網上銀行的安全性也引起了全國人大代表的關注。全國人大代表、中國工商銀行安徽省分行行長趙鵬表示，如果儲戶操作無誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶損失，應該由銀行承擔責任。

　　全國人大代表楊新人也認為，發生儲戶網上被盜事件，如果是由儲戶的不當操作引起的，應該由儲戶負責，如果是由于銀行管理不善造成的則應由銀行來負責。

　　網銀被盜糾紛由來已久，由于儲戶存款被盜而引發的銀行與儲戶糾紛已有先例。據報道，2005年，浙江永嘉縣人洪榮堯因身份證被偽造而被別人從農業銀行的網上銀行盜取存款十余萬元，洪遂以銀行失職為由將其告上法庭。經過兩次審理，法院最終判定中國農業銀行永嘉支行賠償洪榮堯被盜存款并支付全額利息。

　　這樣的判例，無疑讓王光華等賬戶被盜用戶對索賠充滿了信心，王光華告訴記者，自己近日將向法院提起訴訟。

　　記者就此事件采訪了相關法律專家，這位專家認為，無論是《商業銀行法》，還是《電子銀行業務管理辦法》，都沒有對此類事件的責任認定有相關條款的規定，因此發生此類事件后，如何處理缺乏相應的法律依據。他同時表示，對用戶來說，承擔舉證責任非常困難，銀行應該首先承擔“嚴格責任”，“讓用戶證明是誰的過錯是很困難的，所以舉證責任應該轉移到銀行身上”。即使證明是由于黑客攻擊或病毒侵入而造成用戶的損失，銀行也應該承擔責任。