前幾天，杭州的游小姐接到一個(gè)保險(xiǎn)營銷電話，口頭答應(yīng)有投保意向，同時(shí)也透露了自己的銀行卡號。可讓她萬萬沒想到的是，在她沒有簽字確認(rèn)保單的情況下，她的保險(xiǎn)費(fèi)竟然就從卡里被扣除了！

　　這件事情聽起來有點(diǎn)蹊蹺，可卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生了。當(dāng)事人都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹巴髢骸薄�—中國平安保險(xiǎn)公司和農(nóng)業(yè)銀行。

　　“在儲(chǔ)戶不清楚的情形下，錢就被轉(zhuǎn)走，這不等于盜竊嗎？”君安世紀(jì)律師所的梅寧律師說。

　　一個(gè)電話，卡里被劃走771元

　　2月19日下午5點(diǎn)左右，游小姐接到一個(gè)電話，是平安保險(xiǎn)打來的。來電的小姐熱情推薦了公司的“倍保如意”險(xiǎn)。

　　游小姐最近確有給自己買份保險(xiǎn)的想法，于是表示出了興趣。工作人員提出要求提供身份證號和銀行賬號。

　　“她說，這只是登記客戶資料，沒有密碼，錢是拿不走的。”游小姐想想也有道理，也就把自己的農(nóng)行卡號報(bào)給了對方。

　　跟親友交流后，她感覺這款保險(xiǎn)并不太適合自己，就通過電話留言和人工服務(wù)臺(tái)表明取消的意向。“人工臺(tái)的工作人員告訴我，會(huì)幫忙注明取消保險(xiǎn)的。”

　　可就在3個(gè)小時(shí)后，游小姐收到了一條短信：您的農(nóng)行卡在2月20日15時(shí)10分扣除保費(fèi)771元。

　　游小姐這下是又氣又暈：“我又沒收到保單，又沒簽字，錢怎么就被扣了？”

　　電話交流，就等于授權(quán)協(xié)議？

　　幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，昨天記者聯(lián)系上了工號為28742的平安保險(xiǎn)工作人員陳小姐。

　　她告訴記者，電話銷售不同于一般的業(yè)務(wù)員做單。它對客戶資源是進(jìn)行過篩選的，流程比較快，根據(jù)規(guī)定可以先收費(fèi)再出單。先收費(fèi)的依據(jù)是雙方通過電話達(dá)成了口頭協(xié)議，這就算作是一種授權(quán)。陳小姐說，成功扣款之后的3到5日之內(nèi)，工作人員會(huì)送保單上門。如果客戶對該保險(xiǎn)項(xiàng)目不滿意，可以退保。

　　口頭協(xié)議就能當(dāng)作扣款憑證？對于這一問題，記者又撥通了95599農(nóng)行客服工號為81的工作人員電話。“個(gè)人認(rèn)為扣款是要雙方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，保險(xiǎn)公司應(yīng)該提供給銀行相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。”

　　律師：簡直形同盜竊

　　游小姐的遭遇讓身邊所有的朋友都感到驚訝。“沒有本人確認(rèn)，就能隨便扣錢，太可怕了！”程先生說，萬一有人恰巧知道我的卡號和身份證號，怎么辦？

　　對此，浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所律師梅寧也覺得荒誕。

　　“事情跟游小姐自己大意有關(guān)，僅僅憑一個(gè)電話就相信了他人。”但他同時(shí)表示，作為保險(xiǎn)來說，口頭協(xié)議是不成立的，保險(xiǎn)公司不能以此為準(zhǔn)。

　　“保險(xiǎn)成立一定要簽字，電話里即便同意，也只能作為一種意向。因?yàn)檎l也不能保證電話交流中是否存在歧義，畢竟保險(xiǎn)條款是很復(fù)雜的。”他說，個(gè)人認(rèn)為，在現(xiàn)有法律框架下，口頭協(xié)議在保險(xiǎn)行業(yè)里是不能算作成立的。

　　梅律師特別強(qiáng)調(diào)“銀行也有很大責(zé)任”，沒有起到應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任。“儲(chǔ)戶把錢存到銀行，銀行就應(yīng)保證儲(chǔ)戶安全。”他說，“最起碼，銀行應(yīng)看到保單附件，并有儲(chǔ)戶的密碼等形式的指令才行啊。在儲(chǔ)戶都不清楚的情況下，錢就被轉(zhuǎn)走了，這不等于盜竊嗎？”(記者 徐建國）