中新網9月28日電　據北京晚報報道，黃先生夫婦跟團旅游，由于旅行人數太多，原定的返程班機機票售罄，旅行社只好購買了提前5小時起飛的另一航班機票安排乘客返回，原定在這段時間內游覽的景點也只得取消。游客們大為不滿，認為旅行社組織不利導致了自己的損失，因此在機場拒絕登機，要求坐原定班次或下一班次回程，一直“冷戰”了幾個小時。最終，旅行社反倒要求游客承擔由此造成的經濟損失。

　　對此，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師表示，游客無權就造成擴大的損失索賠，而游客動輒索要高額賠償費也很難行得通。

　　邱律師表示，旅行社沒有安排好行程，導致行期提前，部分旅游項目被迫取消。旅行社已經構成違約行為，游客可以依據合同，按照有關規定的標準要求旅行社承擔違約責任。但是在旅行社提出補救措施之后，游客們采取過激行動，拒絕登機，中斷行程引起的團隊滯留問題，屬于游客人為擴大的糾紛和損失。

　　邱律師說，有時因為旅行社漏掉了一兩個景點，游客就要求雙倍返還景點的門票費用，同時賠償數千元的精神損失費。對此，應作不同情況的區分，一是如果旅行社為招攬游客采取欺詐手段，一開始就沒有安排這些景點的參觀，游客可依據《消費者權益保護法》的有關規定，要求相應賠償；二是如果并不存在欺詐行為，而是因為在行程安排上沒有安排好，漏掉某個景點，此時旅行社應當向游客承擔違約責任。具體賠償標準可參照國家旅游局制定的《旅行社質量保證金賠償試行標準》，如果旅行社與游客有特別約定違約責任的，應依其約定。而該標準基本上都是退還縮水項目的相應價款，并按一定比例賠償違約金，沒有規定精神賠償項目。

　　另外，邱律師提醒，旅行社收費發票、景點門票、旅游途中購物發票等憑證是消費維權的必要證據，消費者應妥善保管好，尤其對旅行社中途擅自更改項目所產生的費用，更要索取發票，以便為發生糾紛時投訴舉報提供證據。同行者的聯系電話也盡量留下以方便作證。旅游行程中發生的服務質量糾紛，可依照雙方簽訂的合同內容及有關約定及時進行交涉和協商。如協商不成，在黃金周期間可向各級假日辦投訴，也可在回到報名地后向當地旅游質監部門投訴，投訴時效為90天。(孫瑩)