同臺(tái)競(jìng)技比拼質(zhì)量服務(wù)
在前不久舉行的上海理財(cái)博覽會(huì)上，各大國(guó)際金融巨頭紛紛擺出豪華陣容，資深理財(cái)顧問(wèn)們親自上陣，吸引了不少上海市民前去“探營(yíng)”。
在一家外企擔(dān)任財(cái)務(wù)主管的姚蕓對(duì)外資銀行的貴賓理財(cái)服務(wù)很感興趣，并為此收集了多家外資銀行的資料。“平日工作經(jīng)常和外資銀行打交道，我覺(jué)得他們的服務(wù)特別規(guī)范，比起中資銀行來(lái)我更愿意選擇他們。”姚蕓說(shuō)。
“外資銀行‘門(mén)檻’太高、網(wǎng)點(diǎn)太少，而且很多服務(wù)都要收手續(xù)費(fèi)，不適合我們這些收入不高的普通人。”58歲的上海市民胡鳳梧說(shuō)，盡管本地銀行也有不少缺點(diǎn)，比如人多經(jīng)常要排隊(duì)，不過(guò)她還是覺(jué)得這些“家門(mén)口”的銀行更親切，更“習(xí)慣”。
“可以預(yù)見(jiàn)，在本外幣存貸款市場(chǎng)份額、中間業(yè)務(wù)、人才競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式等諸多方面，國(guó)內(nèi)銀行將面臨外資銀行強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。”中國(guó)建設(shè)銀行首席風(fēng)險(xiǎn)官朱小黃說(shuō)，中外銀行在競(jìng)爭(zhēng)中共同發(fā)展，老百姓有望在挑挑揀揀中受益。
個(gè)性化需求得到尊重
9月19日，民生銀行在廣州發(fā)行了全國(guó)首張網(wǎng)絡(luò)個(gè)性卡——民生ID卡。它改變了人們印象中的信用卡傳統(tǒng)形象，借助便捷的網(wǎng)絡(luò)，由持卡人自主打造卡面風(fēng)格，被稱(chēng)為“時(shí)尚身份證”。
為應(yīng)對(duì)外資銀行的進(jìn)入，中資銀行不再“板著面孔”，而是逐步為老百姓增加了個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)普通的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，也意味著將獲得更多、更個(gè)性化的金融服務(wù)和更豐富的產(chǎn)品選擇。
一位在匯豐銀行位于北京中關(guān)村數(shù)碼大廈附近的支行剛剛辦理完業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)：“主要是因?yàn)檫@里的環(huán)境好，離單位近，而且客戶經(jīng)理非常熱情周到，可選擇的理財(cái)產(chǎn)品也多。”她講起第一次到匯豐銀行時(shí)，因?yàn)閷?duì)新推出的理財(cái)產(chǎn)品不太熟悉，客戶經(jīng)理整整花了1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間詳細(xì)地解釋給她聽(tīng)，一直到她最終搞明白為止，而且態(tài)度一直很好。如今她已成為了匯豐銀行的忠實(shí)客戶。
據(jù)了解，在北京，外資銀行大多設(shè)在國(guó)貿(mào)、東方廣場(chǎng)、建國(guó)門(mén)、中關(guān)村等繁華地段，內(nèi)部裝修精致考究，營(yíng)業(yè)廳布局也明顯不同于中資銀行，而是更加追求開(kāi)放式和人性化的服務(wù)環(huán)境。
在匯豐銀行的“卓越理財(cái)中心”，營(yíng)業(yè)廳里只有4個(gè)柜臺(tái)，供辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶使用。除此之外，還設(shè)有7至8個(gè)單獨(dú)的會(huì)客室，專(zhuān)門(mén)為客戶提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還設(shè)有沙發(fā)、備有咖啡供客戶休息時(shí)享用，在較為隱蔽的地方還裝有電腦以方便客戶上網(wǎng)查看賬戶。“整體的感覺(jué)都很好，各方面的服務(wù)也很到位。”王女士說(shuō)。
個(gè)人理財(cái)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
上海《理財(cái)周刊》副總編輯程蔚認(rèn)為，人民幣零售業(yè)務(wù)全面開(kāi)放后，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)勢(shì)必成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，但外資銀行在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，與其在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等方面的劣勢(shì)，恰與中資銀行形成互補(bǔ)。
同樣在上海理財(cái)博覽會(huì)上，以“海歸”身份供職于某咨詢(xún)公司的張琪，更關(guān)注外資銀行的產(chǎn)品。“這些年外資銀行推出的外幣理財(cái)產(chǎn)品，包括結(jié)構(gòu)性投資賬戶等，不僅有很好的避險(xiǎn)功能，收益水平也比國(guó)內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品高。”張琪說(shuō)，這令他對(duì)外資銀行未來(lái)的人民幣理財(cái)產(chǎn)品充滿期待。
事實(shí)上，選擇外資銀行的大多是中青年的高薪階層，其中不少是外企“白領(lǐng)”或有留學(xué)經(jīng)歷。而普通工薪階層似乎仍鐘情于土生土長(zhǎng)的本地銀行。
國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)顯示，大多數(shù)選擇外資銀行的市民，看中的正是其高品質(zhì)的服務(wù)，還有外資銀行推出的一系列綜合性理財(cái)服務(wù)。擁有著全球理財(cái)市場(chǎng)的操作經(jīng)驗(yàn)，外資銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不容小視。
除產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力強(qiáng)外，外資銀行提供的產(chǎn)品也比較豐富。例如，東亞銀行的外幣定期存款期限就分得很細(xì)，市民既可以選擇1年、半年的定期，也可以存3個(gè)月的定期，甚至還有為期1個(gè)月的定期。
高端服務(wù)難惠及普通人
記者了解到，雖然目前部分外資銀行降低了起存門(mén)檻，但總體來(lái)說(shuō)，還基本維持在5萬(wàn)至10萬(wàn)美元的水平，這顯然并非普通百姓家庭所能及。
北京市民李忠玉坦言，前段時(shí)間還真考慮過(guò)成為外資銀行的客戶，體驗(yàn)一回“國(guó)際服務(wù)”。但靜下心來(lái)一想，外資銀行對(duì)一般的老百姓來(lái)說(shuō)門(mén)檻還是太高，而且網(wǎng)點(diǎn)也比中資銀行少，所以短期內(nèi)還不會(huì)轉(zhuǎn)存。李忠玉希望中資銀行能借機(jī)在服務(wù)上“上一個(gè)臺(tái)階”，效率再高一點(diǎn)，服務(wù)再熱情一點(diǎn)。
“未來(lái)中外資銀行在人民幣零售業(yè)務(wù)方面都將形成自己特定的客戶群體，從而實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中的共同發(fā)展。”程蔚說(shuō)。
(文章來(lái)源：市場(chǎng)報(bào) 作者：岳瑞芳 潘清 黃玫)
