同臺競技比拼質(zhì)量服務(wù)
在前不久舉行的上海理財博覽會上，各大國際金融巨頭紛紛擺出豪華陣容，資深理財顧問們親自上陣，吸引了不少上海市民前去“探營”。
在一家外企擔任財務(wù)主管的姚蕓對外資銀行的貴賓理財服務(wù)很感興趣，并為此收集了多家外資銀行的資料。“平日工作經(jīng)常和外資銀行打交道，我覺得他們的服務(wù)特別規(guī)范，比起中資銀行來我更愿意選擇他們。”姚蕓說。
“外資銀行‘門檻’太高、網(wǎng)點太少，而且很多服務(wù)都要收手續(xù)費，不適合我們這些收入不高的普通人。”58歲的上海市民胡鳳梧說，盡管本地銀行也有不少缺點，比如人多經(jīng)常要排隊，不過她還是覺得這些“家門口”的銀行更親切，更“習慣”。
“可以預(yù)見，在本外幣存貸款市場份額、中間業(yè)務(wù)、人才競爭、產(chǎn)品和渠道創(chuàng)新、經(jīng)營方式等諸多方面，國內(nèi)銀行將面臨外資銀行強有力的競爭。”中國建設(shè)銀行首席風險官朱小黃說，中外銀行在競爭中共同發(fā)展，老百姓有望在挑挑揀揀中受益。
個性化需求得到尊重
9月19日，民生銀行在廣州發(fā)行了全國首張網(wǎng)絡(luò)個性卡——民生ID卡。它改變了人們印象中的信用卡傳統(tǒng)形象，借助便捷的網(wǎng)絡(luò)，由持卡人自主打造卡面風格，被稱為“時尚身份證”。
為應(yīng)對外資銀行的進入，中資銀行不再“板著面孔”，而是逐步為老百姓增加了個性化的服務(wù)。對普通的中國人來說，也意味著將獲得更多、更個性化的金融服務(wù)和更豐富的產(chǎn)品選擇。
一位在匯豐銀行位于北京中關(guān)村數(shù)碼大廈附近的支行剛剛辦理完業(yè)務(wù)的王女士說：“主要是因為這里的環(huán)境好，離單位近，而且客戶經(jīng)理非常熱情周到，可選擇的理財產(chǎn)品也多。”她講起第一次到匯豐銀行時，因為對新推出的理財產(chǎn)品不太熟悉，客戶經(jīng)理整整花了1個多小時的時間詳細地解釋給她聽，一直到她最終搞明白為止，而且態(tài)度一直很好。如今她已成為了匯豐銀行的忠實客戶。
據(jù)了解，在北京，外資銀行大多設(shè)在國貿(mào)、東方廣場、建國門、中關(guān)村等繁華地段，內(nèi)部裝修精致考究，營業(yè)廳布局也明顯不同于中資銀行，而是更加追求開放式和人性化的服務(wù)環(huán)境。
在匯豐銀行的“卓越理財中心”，營業(yè)廳里只有4個柜臺，供辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶使用。除此之外，還設(shè)有7至8個單獨的會客室，專門為客戶提供一對一的理財服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)有沙發(fā)、備有咖啡供客戶休息時享用，在較為隱蔽的地方還裝有電腦以方便客戶上網(wǎng)查看賬戶。“整體的感覺都很好，各方面的服務(wù)也很到位。”王女士說。
個人理財成為競爭焦點
上海《理財周刊》副總編輯程蔚認為，人民幣零售業(yè)務(wù)全面開放后，個人理財業(yè)務(wù)勢必成為競爭的焦點，但外資銀行在經(jīng)營理念、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，與其在網(wǎng)點設(shè)置等方面的劣勢，恰與中資銀行形成互補。
同樣在上海理財博覽會上，以“海歸”身份供職于某咨詢公司的張琪，更關(guān)注外資銀行的產(chǎn)品。“這些年外資銀行推出的外幣理財產(chǎn)品，包括結(jié)構(gòu)性投資賬戶等，不僅有很好的避險功能，收益水平也比國內(nèi)的理財產(chǎn)品高。”張琪說，這令他對外資銀行未來的人民幣理財產(chǎn)品充滿期待。
事實上，選擇外資銀行的大多是中青年的高薪階層，其中不少是外企“白領(lǐng)”或有留學經(jīng)歷。而普通工薪階層似乎仍鐘情于土生土長的本地銀行。
國內(nèi)某網(wǎng)站進行的統(tǒng)計顯示，大多數(shù)選擇外資銀行的市民，看中的正是其高品質(zhì)的服務(wù)，還有外資銀行推出的一系列綜合性理財服務(wù)。擁有著全球理財市場的操作經(jīng)驗，外資銀行的產(chǎn)品設(shè)計能力不容小視。
除產(chǎn)品設(shè)計能力強外，外資銀行提供的產(chǎn)品也比較豐富。例如，東亞銀行的外幣定期存款期限就分得很細，市民既可以選擇1年、半年的定期，也可以存3個月的定期，甚至還有為期1個月的定期。
高端服務(wù)難惠及普通人
記者了解到，雖然目前部分外資銀行降低了起存門檻，但總體來說，還基本維持在5萬至10萬美元的水平，這顯然并非普通百姓家庭所能及。
北京市民李忠玉坦言，前段時間還真考慮過成為外資銀行的客戶，體驗一回“國際服務(wù)”。但靜下心來一想，外資銀行對一般的老百姓來說門檻還是太高，而且網(wǎng)點也比中資銀行少，所以短期內(nèi)還不會轉(zhuǎn)存。李忠玉希望中資銀行能借機在服務(wù)上“上一個臺階”，效率再高一點，服務(wù)再熱情一點。
“未來中外資銀行在人民幣零售業(yè)務(wù)方面都將形成自己特定的客戶群體，從而實現(xiàn)在競爭中的共同發(fā)展。”程蔚說。
(文章來源：市場報 作者：岳瑞芳 潘清 黃玫)
