中新網(wǎng)1月16日電 據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，15日，中國(guó)移動(dòng)提出了包括“收費(fèi)誤差，雙倍返還”在內(nèi)的“八項(xiàng)承諾”，希望從根源上解決消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題。
據(jù)悉，這些承諾包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”、“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶(hù)確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’及自助服務(wù)電子化‘先提醒，后停機(jī)’”、“專(zhuān)線(xiàn)受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。這是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)各種頑疾首次提出的一攬子解決方案。
從下個(gè)月起，中移動(dòng)將啟用新版的入網(wǎng)協(xié)議，這將意味著消費(fèi)者再也不會(huì)看到協(xié)議中的霸王條款了。中移動(dòng)人士透露，2007年2月1日起啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可；杜絕不對(duì)等條款。另外，將在2003年推出“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用)予以雙倍賠償。這意味著以前不能享受雙倍返還的短信費(fèi)，也將得到平等的賠償機(jī)會(huì)。
另外，從2007年3月1日起，中移動(dòng)將對(duì)“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶(hù)，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)“先預(yù)存話(huà)費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶(hù)，停機(jī)前進(jìn)行余額提示，避免用戶(hù)因?yàn)橥浝U費(fèi)而造成停機(jī)。
對(duì)于資費(fèi)的收取，中移動(dòng)人士透露，將使收費(fèi)更加清晰。比如，從2007年3月1日起，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢(xún)最近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的話(huà)費(fèi)清單。另外，保證話(huà)費(fèi)清單、賬單清晰易懂，同時(shí)提供幫助客戶(hù)理解賬單的說(shuō)明信息。
15日，中移動(dòng)重申對(duì)于訂購(gòu)包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶(hù)的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶(hù)再次確認(rèn)后才為客戶(hù)訂制業(yè)務(wù)。二次確認(rèn)外，移動(dòng)透露，2007年5月17日起，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，將向客戶(hù)推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。
另外，中移動(dòng)客戶(hù)在2007年還會(huì)獲得更加便捷的服務(wù)。據(jù)悉，以后在中國(guó)移動(dòng)通信的營(yíng)業(yè)廳中，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象將會(huì)減少甚至消失，因?yàn)椋袊?guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳將實(shí)現(xiàn)“免填單”和“一臺(tái)清”(辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺(tái)即可完成)的服務(wù)；另外，中國(guó)移動(dòng)通信在已開(kāi)通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，2007年6月可通過(guò)手機(jī)享受話(huà)費(fèi)總額和余額查詢(xún)、積分查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)投訴，中國(guó)移動(dòng)通信承諾100%回復(fù)，首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。
同時(shí)，中移動(dòng)15日還正式推出了整頓不良信息的渠道，設(shè)置了專(zhuān)線(xiàn)受理不良信息舉報(bào)。客戶(hù)可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，中國(guó)移動(dòng)通信將積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。據(jù)悉，治理的結(jié)果還將反饋給用戶(hù)。這意味著，騷擾短信有望在2007年大大減少。(范海濤）
