中新社上海五月二十三日電　題：“電視購物”成滬人投訴新熱點

　　作者　劉璟

　　“電視購物”在成為民眾一種便捷消費渠道的同時，也迅速成了滬人消費投訴新熱點。

　　由于電視上對產(chǎn)品在密集型廣告宣傳中，“高檔”、“奢華”、“真金”等動人字眼層出不窮，經(jīng)過華麗包裝后的“低價”手機、手表、珠寶飾品、保健類商品等，總能引誘一批又一批滬人火速購買，引發(fā)消費糾紛持續(xù)上升。

　　二十歲的張瓊說，自己一直比較喜歡電視購物這種便捷的消費方式，買一個家用榨汁機或一件內(nèi)衣等產(chǎn)品，打一個電話就辦妥，省時省力。可最近張瓊放棄了“電視購物”，原因是相當反感電視上有的主持人用亢奮的表情信誓旦旦地做保證、亮資質(zhì)、開低價，還拉來幾個消費者“現(xiàn)身說法”，上演表演秀。

　　對于這一現(xiàn)象，此間有專家指出，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，一般播出后半小時就會收到五百至一千個訂單。

　　上海居民王先生就是其中一位發(fā)訂單者。近日，他看到了某手機的電視購物廣告就訂了一部。待貨送來時，對方卻一定要先付錢才能驗貨。送貨人走后，王先生打開包裹試用手機，才發(fā)現(xiàn)其功能與廣告上的完全兩樣，后因質(zhì)量問題王先生要求退貨，卻被告知退貨要扣幾百元人民幣，王先生又提議換新機，結果對方拿來的竟是別人用過的舊手機。

　　王先生遭遇“山寨”產(chǎn)品和虛假承諾的經(jīng)歷不是個案。上海市工商局一二三一五熱線的數(shù)據(jù)顯示，今年首季消費者申(投)訴舉報和咨詢中涉及電視購物的共有三千余件，高居商品和服務投訴案件的第一位，與去年同比上升近三倍。其中，投訴電視購物的種種“罪狀”里，除了買到手的產(chǎn)品質(zhì)量差或貨不對版、夸大宣傳或虛構產(chǎn)品功能和售后服務欠缺之外，還有消費者個人信息遭到泄漏。

　　盡管電視購物有“朝陽產(chǎn)業(yè)”的美譽，但電視購物魚龍混雜、缺少規(guī)范的現(xiàn)實狀況引起了消費者深深的失望。據(jù)三一五消費電子投訴網(wǎng)的調(diào)查，認為電視購物行業(yè)的未來會越來越差的人占到了六成有余，近八成的消費者則表示不會選擇電視購物。

　　如何推動“電視購物”行業(yè)健康發(fā)展？二00六年國家廣電總局、國家工商總局頒發(fā)了對藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品不得在電視購物節(jié)目上播放的法規(guī)條令。據(jù)報道，國內(nèi)首個《電視購物行業(yè)標準》也有望于明年出臺。

　　滬上不少消費者表示，希望電視購物廣告莫要“信口開河”，還消費者一點真實和誠信。