問：農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后遇到售后服務(wù)問題怎么辦？

　　答：可以與中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)或中標(biāo)銷售企業(yè)聯(lián)系。中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)履行投標(biāo)時關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。中標(biāo)銷售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時免費(fèi)服務(wù)熱線；負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)，要做到包教包會；滿足用戶服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)縣市用戶24小時之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時之內(nèi)上門服務(wù)。

　　如果中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)或中標(biāo)銷售企業(yè)未能履行有關(guān)承諾，可以打工商管理部門“12315”、商務(wù)部門“12312”舉報電話。

　　問：如何防止假冒偽劣產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的坑農(nóng)事件發(fā)生？

　　答：首先，建立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，對每件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有產(chǎn)品標(biāo)識卡(即身份證)，從生產(chǎn)、銷售、補(bǔ)貼全過程進(jìn)行監(jiān)管。假冒偽劣產(chǎn)品不能登錄系統(tǒng)享受補(bǔ)貼。

　　其次，加強(qiáng)市場監(jiān)管。工商總局出臺了專門措施加強(qiáng)家電市場監(jiān)管，質(zhì)檢總局還特別下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的通知》，明確要求地方部門充分履行職責(zé)，嚴(yán)打假冒偽劣家電產(chǎn)品，加強(qiáng)對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不守法經(jīng)營的企業(yè)將受到嚴(yán)厲懲處。

　　最后，加大宣傳力度，讓農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，提高產(chǎn)品識別能力，自覺維護(hù)自身權(quán)益。

　　問：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)，一旦不履行質(zhì)量或投標(biāo)承諾，有什么處罰措施？

　　答：對于不履行質(zhì)量或投標(biāo)承諾的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)，按照《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》作出處罰規(guī)定：

　　對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時向社會公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫停或取消中標(biāo)資格等處罰。

　　對不履行投標(biāo)承諾和中標(biāo)協(xié)議、銷售服務(wù)問題突出的銷售企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫停或取消家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)中標(biāo)資格等處罰。