飽受看病掛號排隊折磨的老百姓最近有了新期待。日前，衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見。《意見》要求，2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務，公立醫(yī)院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開展此項收費服務。

　　作為醫(yī)改新政中的一項，不少網(wǎng)民為之叫好，據(jù)新浪網(wǎng)調(diào)查顯示，73.2%的被調(diào)查者贊同醫(yī)院增加網(wǎng)上預約等掛號方式，老百姓太企盼新措施可以助推他們公平醫(yī)療的夢想實現(xiàn)。但并非所有人都這么樂觀，有網(wǎng)友甚至質(zhì)疑該措施的推出非但無益于改善現(xiàn)狀，還會給門診造成更加混亂的局面。

　　預約掛號有助實現(xiàn)醫(yī)療公平

　　博主“李華芳”寫道：“在中國此次的醫(yī)療改革中，對于公平性的追求明顯被置于重要的位置，而原有的匿名掛號體制與醫(yī)療服務供給的公平性相抵觸，因此改革這一舊有掛號體制，而采用新的實名制掛號體系，將有助于實現(xiàn)這種公平性。”他進一步建議，實名制掛號不僅應該在預約專家門診中實現(xiàn)，而且應該全覆蓋，即在所有公立醫(yī)院的所有掛號中推廣。因為公立醫(yī)院的質(zhì)量也有差別，這種差距同樣可能會造成一部分人壟斷公共品利益的現(xiàn)象，而掛號實名制全覆蓋就能破除這種壟斷，增進醫(yī)療服務的公平性。

　　另一博主“徐云鵬”具體羅列出實名預約掛號的三大好處：其一，實行實名預約掛號，有利于切實保護患者的利益。由于患者無論是掛普通號還是掛專家號，都是通過事先實名預約完成的，這樣客觀上可以起到有力打擊號販子，科學規(guī)范醫(yī)療秩序的作用。而意見中的其他具體規(guī)定，都體現(xiàn)了對患者切身利益的實際保護。

　　其二，實行實名預約掛號，便于高效率地利用醫(yī)療服務資源。目前，實名預約掛號方式主要有電話預約和網(wǎng)上預約兩種。這表明，患者在家里一個電話，或鼠標輕點，就能夠完成看病掛號，不僅免除了到醫(yī)院貪黑起早忍饑挨餓排長隊的辛苦勞累，還可以免去患者即時掛號，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診。而且看病一旦發(fā)生糾紛，打官司中也有依據(jù)，患者能更好地維護自身利益。

　　其三，實行實名預約掛號，能夠推動醫(yī)療合理分流。通過預約掛號，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調(diào)患者就診時間，實現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛專家號，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導診作用，有意識地給予患者正確引導，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負擔，緩解掛號難。

　　實名預約掛號問題重重

　　“它僅僅是一種就診模式的改變，從現(xiàn)場排隊模式到電話、網(wǎng)絡排隊模式的轉(zhuǎn)變。預約掛號也只能是預約掛號，不要對它期望太高，預約掛號搞得再好，也改變不了醫(yī)療資源供給不足的(地區(qū))繼續(xù)供給不足，號販子繼續(xù)販號，讓預約掛號解決所有問題是不切實際的幻想。”博主“藍色骨頭”此言無疑是在給“叫好者”潑冷水。

　　和他一樣，不少網(wǎng)民都談論到該項措施在設想與實踐之間的差距。新浪網(wǎng)調(diào)查顯示，僅有23.8%的人認為推行網(wǎng)上預約掛號能解決掛號難，16.7%的人認為可以部分緩解困境，其他被調(diào)查者則認為該項措施并不能解決問題。

　　毋庸贅言，擁有好的初衷未必收獲好的結(jié)果。從理想到現(xiàn)實，實名制預約掛號到底還有多少問題有待解決，還有幾重臺階亟須鋪墊？

　　博主“執(zhí)著人生看破紅塵”指出，中國目前在沒有建立穩(wěn)定的家庭醫(yī)生制度的前提下，匆忙推出看病預約制，不僅是“放衛(wèi)星”，而且更可能攪成一鍋粥，造成醫(yī)院管理混亂，很可能是幫倒忙之舉，大大降低醫(yī)院的服務效率！

　　首先，從程序上講，居民感覺不舒服(急癥除外)，應該是向社區(qū)家庭醫(yī)生預約。家庭醫(yī)生了解病情以后，估計自己不能解決，就為患者向上一級醫(yī)院預約。信息暢通，醫(yī)患雙方的效率才能得到保證。

　　其次，現(xiàn)在大醫(yī)院突兀搞預約制，人生地不熟，且醫(yī)院診療科室五花八門，患者疾病與諸多科室并非一一對應。老實說，想掛對號都難，更遑論找對專科醫(yī)生了。如果病人是通過醫(yī)院的導診員預約掛號，則導診員就會成為管理的瓶頸：不論是誤導掛錯了號，還是病人因故沒有按時到達，病人、醫(yī)生都會怪罪導診員。畢竟導診員一般都是小護士，經(jīng)驗并不豐富。即便請一位經(jīng)驗豐富的退休全科醫(yī)生來導診，他對病情和醫(yī)院數(shù)十個科室也很難保證了然于胸。

　　再次，中國居民目前連理發(fā)都沒有預約的習慣，看病預約恐怕要面臨一個移風易俗的大難題！中國城市雖然不大，但病人上醫(yī)院的交通方式仍是一個問題，所以，即使預約了，守時難以保證。因為居民很難保證公交、的士不堵車誤時。

　　最后，像目前大醫(yī)院手術(shù)預約需要十幾天乃至數(shù)月經(jīng)年一樣，實行預約制，并不能從本質(zhì)上對“看病難”有絲毫的改變，對“看病貴”就更沒觸及，只不過把有形的排隊變成了無形的排隊而已。特別是北京，由于相對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源扎堆，吸引全國的疑難病患者前來求診。一旦實行預約制，外地人早早都預約滿了，當?shù)厝伺d許來個感冒發(fā)熱，就只有到急癥門診排長隊的份兒啦！