10月1日起，新《保險(xiǎn)法》將正式實(shí)施。新法規(guī)在哪些方面做了調(diào)整，被保險(xiǎn)人的利益有何變化，新法規(guī)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格是否會(huì)上漲，理賠是否會(huì)更方便……諸如此類熱點(diǎn)問(wèn)題，成為了時(shí)下消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。

　　熱點(diǎn) 1

　　車險(xiǎn)超額保費(fèi) 保險(xiǎn)公司應(yīng)退還

　　“我以120萬(wàn)新車購(gòu)置價(jià)投保和續(xù)保的車輛，出險(xiǎn)理賠時(shí)卻要折舊。《新保險(xiǎn)法》能解決這個(gè)問(wèn)題么？”日前讀者周女士撥打本報(bào)理財(cái)熱線86968731稱，其購(gòu)買的奔馳車已經(jīng)有7年車齡，每年的保險(xiǎn)卻還是按照新車購(gòu)置時(shí)的120萬(wàn)繳納，覺得非常不合理。

　　據(jù)周女士介紹，2002年，她以120萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一輛奔馳車，出險(xiǎn)前繳納的車損險(xiǎn)費(fèi)率2%(2.4萬(wàn))，但車子現(xiàn)在已開7年，繳納的保費(fèi)并未含折舊，依然按照新車價(jià)格交，但出事理賠則要考慮折舊，這很難理解。

　　本報(bào)記者從多家財(cái)險(xiǎn)公司相關(guān)渠道了解到，由于上述“實(shí)際賠付額與保費(fèi)保額不對(duì)等”的原因引發(fā)的投訴居高不下。

　　“很多保戶認(rèn)為自己的車輛第二年所繳的保費(fèi)仍按照新車購(gòu)置價(jià)，保額折舊而保費(fèi)不打折，有失公平。”某車險(xiǎn)超市資深人士告訴記者，“但過(guò)去各家公司的處理方法都是如此。”一家市場(chǎng)規(guī)模靠前的財(cái)險(xiǎn)公司理賠部相關(guān)人士則透露，“尤其是車損險(xiǎn)保戶，對(duì)于保額折舊問(wèn)題的投訴率特別高，有時(shí)一天的相關(guān)投訴電話呼入量就要達(dá)到20多個(gè)。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前車主最常投保的就是車損險(xiǎn)，屬于人手一份的必備險(xiǎn)種，而新《保險(xiǎn)法》執(zhí)行后，所惠及的保戶范圍十分大。“對(duì)于購(gòu)買時(shí)間不長(zhǎng)的車輛，折舊率不高，所退還的保費(fèi)有限，但與三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃破損險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等賠付率相對(duì)低的險(xiǎn)種相比，車損險(xiǎn)的保費(fèi)比較高，如果車輛投保時(shí)間比較長(zhǎng)，退還的保費(fèi)就不會(huì)少。”

　　熱點(diǎn) 2

　　理賠有期限 申請(qǐng)30天內(nèi)核定

　　在理賠中，理賠時(shí)限也是一個(gè)備受客戶關(guān)注的問(wèn)題，而新《保險(xiǎn)法》對(duì)于理賠時(shí)限的要求可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)字來(lái)展示：1、3、10、30、60。“1”即為“及時(shí)一次性書面告知”。新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，當(dāng)被保險(xiǎn)人提出理賠申請(qǐng)時(shí)，保險(xiǎn)公司認(rèn)為被保險(xiǎn)人等提供的有關(guān)索賠請(qǐng)求的證明和材料不完整的，應(yīng)當(dāng)“及時(shí)一次性書面”通知被保險(xiǎn)人等補(bǔ)充提供，從而規(guī)避保險(xiǎn)公司以此為由拖延理賠的情況。“3”和“10”分別為“如果拒賠，3天內(nèi)發(fā)出通知書”和“確認(rèn)理賠，10天內(nèi)支付賠款”。也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司如果明確認(rèn)定屬于理賠范圍的，必須在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款；認(rèn)定不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要在核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說(shuō)明理由。“30”表示“30天內(nèi)做出核定”。新《保險(xiǎn)法》對(duì)保險(xiǎn)公司的核賠做出時(shí)限規(guī)定，要求保險(xiǎn)公司在收到客戶的索賠申請(qǐng)后，在30天內(nèi)做出核定(另有約定的除外)，并應(yīng)將核定結(jié)果書面通知被保險(xiǎn)人或者受益人。“60”為“60天內(nèi)無(wú)法定賠款數(shù)，需預(yù)付賠款”。新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，如果保險(xiǎn)公司無(wú)法確定賠款數(shù)額，并不意味著理賠工作一直停滯不前。保險(xiǎn)公司自收到客戶索賠申請(qǐng)和有關(guān)證明、資料之日起60天內(nèi)，無(wú)法確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額時(shí)，要遵循先行支付原則，也就是先將能夠確定的數(shù)額支付，待確定最終理賠數(shù)額后，再進(jìn)行相應(yīng)差額支付。