————業界聲音————

　　提前召回實際上是在自我減輕影響

　　有過多年質量管理經驗的王經理在接受記者采訪時介紹說，在《產品質量法》上有“生產者賠償責任”這個規定，一旦出現了問題，企業就必須賠償，提前召回實際上是在自我減輕影響，企業自己發現某個批次產品有問題后，如果沒有召回，那么賠償的時候極有可能會信譽掃地，而且召回造成的損失和他的品牌價值相比，實在是九牛一毛。

　　因此，召回制度的完善實際上對一個企業來說是一種保護，在產品出了問題以后的一種合法的補救渠道。據王經理介紹，現在很多企業的產品，很多部件不是自己生產的，全是委托加工的。這個時候就會出現一個問題，就是委外企業產品的質量體系是否合格，是否嚴格執行相關標準。

　　王經理表示，即使是通過ISO認證的企業，產品生產過程中的檢驗也只是抽樣檢驗，而不是全檢，一方面時間不允許，另一方面理論上認為即使全檢也不一定是可靠的，但抽檢就存在一個概率的問題，抽到一個批次質量好的時候，就全部合格了，沒抽到的那些有問題的產品這時也被貼上了合格的標簽。所以說，想質量百分百可靠是不可能的。

　　“但出了問題也很容易查找，現在的企業都會對產品做批號標記，產品銷售出去后，哪個部件出了問題，這個產品和部件的批次都很容易查到。”王經理表示，召回實際上對企業來說并不難，關鍵是看企業是否有責任心，在一定程度上，主動召回更是一舉多得，不僅可以讓企業避免有關法律的懲罰，而且也可以樹立企業的社會責任形象，贏得消費者的青睞。

　　————專家觀點————

　　主動召回有利于重塑企業形象和聲譽

　　對于此次召回事件，中國電子商會主席陸刃波表示：“對三星品牌應該不會有影響，相反有可能會提升品牌的美譽度，畢竟三星品牌在消費者心中的口碑還是不錯的，召回這個決定也應該算是至今采取的行為中最為積極的嘗試。”

　　中國人民大學法學院講師姚海放認為，企業不僅要以法制作為其運行的基礎，更要以信譽來保障其經營活動的順暢和高效。

　　在姚海放看來，作為經營者的企業不僅需要考慮守法的最基本要求，更需要從聲譽、品牌等多方面綜合考慮企業的經營策略。妥善處理產品的責任問題，不僅能迅速減輕消費者的財產精神創傷，更能夠重新塑造起企業良好的形象和聲譽；否則的話，將給企業帶來不可逆轉的毀滅性打擊。主動召回的實施雖然增加了經營成本，但對企業的形象和聲譽等方面仍然具有良好的維護作用。

　　————反 思————

　　家電“召回”缺乏可操作層面的法律依據

　　三星此次召回事件也引起了有關人士的關注。山東文康律師事務所律師付希業表示，目前，各有關部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規定，并已作為國家行政部門行政執法的法定依據，而其他產品如電器產品召回，就沒有可操作層面的法律依據。企業向國家質檢總局提交召回計劃書的期限，國家質檢部門作出答復的期限、程序以及相關部門的法律責任等等問題只是參照一些慣例而為之。

　　但相關法律的空白讓付希業為消費者的合法權益捏了一把汗。相比國外企業的產品召回，國內還鮮有“召回”這回事！是產品質量確實無可挑剔還是隱而不報？為什么國外品牌的召回往往成為公眾關注的焦點，而中國企業的產品召回卻鮮有報道？“如果企業缺乏應有的責任感，或者對消費者作區別對待，拒絕召回中國市場的缺陷產品，法律將如何保護消費者的合法權益？”

　　北京漢衡律師事務所律師姚華在接受記者采訪時也表示，對于已出售產品的召回，在我國的法制領域目前還是一個空白。姚華介紹說，目前，我國與召回相關的還只有《產品質量法》和《合同法》。

　　據付希業介紹，今年4月，國務院法制辦就《缺陷產品召回管理條例》(送審稿)向社會公開征集了修改意見，該條例是除藥品、軍工產品之外的產品召回的行政法規，從《管理條例》規定來看，產品召回不僅局限于國家質檢部門所要求的責令召回，更在制度上為生產經營者設置了主動召回的渠道。但是，這一《管理條例》至今未審議通過，尚不能作為執法依據使用，諸如三星冰箱的召回尚無法可依。

　　姚華認為，在我國法制實踐中，立法是一個相對滯后的產物，立法的目的也是應加強管理和規范市場的需求而產生的。

　　- 延伸閱讀

　　散熱問題是筆記本電腦的通病,長期以來更是電腦廠商深感頭痛的問題。2009年10月12日,宏碁就曾在其官方網站上發布了一份聲明，召回5款過熱隱患筆記本。宏碁在聲明中表示:相關機器為2009年9月15日前生產。受影響機器的左手掌托處,在重復性地受到極大壓力時,可能會造成麥克風線過熱,從而可能引起機器外殼變形,以及麥克風功能失效。為解除麥克風線過熱帶來的任何隱患,Acer已主動啟動了此次安全召回計劃,主動對受到影響的機器進行麥克風線的更換。

　　與此同時,宏碁還強調其他型號的筆記本電腦不存在類似的過熱現象,消費者完全可以放心。而對于已經購買了上述5款筆記本電腦的消費者,宏碁表示會根據用戶購買時留下的聯系方式,主動聯系他們完成更換。（記者 韓士德）