隨著消費(fèi)者權(quán)益日臨近，最近各地的消協(xié)都在積極地有所作為。最令消費(fèi)者興奮的，莫過(guò)于中消協(xié)釋放出來(lái)的積極信號(hào)——將對(duì)多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的“潛規(guī)則”有所作為了。花樣百出的“消費(fèi)潛規(guī)則”，一直以來(lái)，都是消費(fèi)者心頭的一個(gè)郁結(jié)。現(xiàn)在，這個(gè)郁結(jié)或許能夠得以舒解了，或許，許多的消費(fèi)者正躍躍欲試，等著掀開消費(fèi)潛規(guī)則的蓋頭來(lái)。

　　作為消費(fèi)者，許多人都遭遇過(guò)這樣的經(jīng)歷：在飯店使用消毒碗筷、毛巾要另外付費(fèi)；包廂有最低消費(fèi)；住賓館必須在中午12點(diǎn)之前退房；航班取消甚至無(wú)限期延遲卻不說(shuō)明原因；部分商家明降暗升的打折促銷術(shù)；購(gòu)長(zhǎng)途汽車票必須購(gòu)買兩元錢的保險(xiǎn)費(fèi)……諸如此類消費(fèi)領(lǐng)域的種種潛規(guī)則，消費(fèi)者往往只有搖頭嘆氣的份。而更令消費(fèi)者困惑的是，“潛規(guī)則”層出不窮，逐漸向多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域伸展，一不留神就深陷其中，許多人因此感嘆：消費(fèi)陷阱，防不勝防！

　　消費(fèi)領(lǐng)域之所以會(huì)存在大量“潛規(guī)則”，當(dāng)然與部分商家惟利是圖不無(wú)關(guān)系。“無(wú)利不起早”，若是其中沒有諸般好處，商家當(dāng)然也就沒有必要去絞盡腦汁“創(chuàng)新”規(guī)則了。以餐飲發(fā)票為例，如果你不要，他就不給，即使是消費(fèi)者索要，許多商家也是猶抱琵琶半遮面。一次兩次不給沒事，當(dāng)然日久就成了“通則”。不可否認(rèn)，許多“潛規(guī)則”都是在“商家不斷的嘗試”、并沒有遇到“阻力”的過(guò)程中，逐漸地強(qiáng)加給消費(fèi)者的。“潛規(guī)則”盛行的背后，折射出誠(chéng)信的商業(yè)文化的缺失。可以說(shuō)，正因?yàn)樯虡I(yè)誠(chéng)信的不足，才為“潛規(guī)則”的孳生和繁衍提供了充裕的養(yǎng)分。

　　然而，商業(yè)誠(chéng)信的缺失和商家的惟利是圖并不足以令“潛規(guī)則”能大行其道。任何一項(xiàng)“潛規(guī)則”的滋生，如果有關(guān)方面能夠積極履行職責(zé)，這些“潛規(guī)則”當(dāng)然也就無(wú)所遁形，更不會(huì)遷延日久形成“通則”。例如，在此前的三鹿奶粉事件中，有關(guān)部門日前就“坦誠(chéng)”，早就知道牛奶里面會(huì)加各種各樣的料，只是沒有想到加的是毒藥。不可否認(rèn)，有關(guān)部門的的怠于、惰于甚至不屑于履行相關(guān)職責(zé)，“牛奶加料”就逐漸成了行業(yè)的通則了，雖然這樣的通則是絕對(duì)不利于消費(fèi)者的。可是，這些情況，如果不是有關(guān)方面“事后坦誠(chéng)”，消費(fèi)者怎能得知。以此看來(lái)，消費(fèi)領(lǐng)域的“潛規(guī)則”也與有關(guān)部門的嬌慣不無(wú)關(guān)系。

　　當(dāng)然，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，的確是對(duì)付種種“消費(fèi)潛規(guī)則”的一劑良藥。只是，這劑良藥也需要有“良醫(yī)”指導(dǎo)才有良效。很多時(shí)候，不是消費(fèi)者沒有維權(quán)意識(shí)，也不是消費(fèi)者不想投訴。然而，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)領(lǐng)域的種種問(wèn)題之時(shí)，要不就不知道該向誰(shuí)投訴，要不就投訴之后不了了之。又加之，很多“消費(fèi)潛規(guī)則”往往是“點(diǎn)滴為之”，商家認(rèn)準(zhǔn)了消費(fèi)者不會(huì)為了此等小事消耗時(shí)間和精力，也確信有關(guān)部門不會(huì)為了這點(diǎn)小事而興師動(dòng)眾。這樣，“潛規(guī)則”就有足夠的時(shí)間和空間茁壯成長(zhǎng)了。(李迎春）