中新網杭州3月15日電(記者 張潔)一年一度的3月15日是國際消費者權益保護日。每個百姓都是消費者，所以這一天也應該是每一個百姓的節日，既然是保護消費者權益的日子，維權便成了這一天的重中之重。于是，許多市民便將平日里積攢下來的問題在這一天集中投訴，以求一吐為快。每年的“3•15”，各地的消費者協會都會遇到這樣的問題：有消費者稱，很多問題其實平時早就已經存在，但是苦于商家一再推脫責任，一直得不到妥善解決，但是只要在3月15日這一天投訴，沒有哪個商家敢不在第一時間解決的。

　　為什么平時處理不了的問題一到3月15日這一天就這么容易呢？社會如此關注這一天，恰恰說明了消費者的消費權益在不知不覺中受到了深深的侵害。如果在消費者權益保護日這一天都無法解決問題的話，那么很難有市民會愿意相信普通的日子里能有多大的解決希望。也正因為如此，市民的維權步伐在無奈之中走入了誤區。

　　我們都知道，消費行為伴隨著人們的日常生活，相關緊密，不可分割。消費過程中難免會遇到諸多問題從而侵犯消費者的權益。從這個層面上講，消費者的維權應該是貫穿在日常生活之中的，出現問題便應該及時解決，而非割裂地集中在3月15日這一天處理。但是這正好從一個側面反映出，廣大消費者在消費權益受到侵害的時候透出的無奈和商家服務意識的欠缺。消費者權益受到侵害的時候，原本應該扮演服務角色的商家卻處于另一種強勢的位置：不合理的行業規定、霸王條款、不可示人的潛規則……在這一套套外衣的掩蓋之下，消費者也只能無奈地吃上啞巴虧，自甘倒霉。

　　商家服務意識的缺失，導致了消費侵權案一次次的出現，但是處于弱勢的消費者苦于不知道如何面對侵權。如果沒有3月15日這一天，許多消費者還真不知道自己的權益原來是可以通過合法途徑進行維護的，而這背后遠不是一個觀念問題就能夠草率下定論的。消費者確實存在明顯的維權意識淡薄的現象，商家不誠信經營現象也屢見不鮮，而且將一直存在于每一次的消費行為之中，絕對不僅僅只出現在3月15日這一天。所以，即使相關部門在這一天能夠最高效率地將消費者的投訴解決完畢，但是一年有365天，而3月15日卻只有一天，試想，短短一天時間，怎能解決一年的消費問題？

　　每一個消費問題背后往往有深刻的原因，問題想要得到解決，必須要求一套有效且高效的維權機制和相應完備的法律、法規來保障。同時，一旦遇到消費問題，消費者需要一套簡單便捷的平臺和通道來維護自身利益，而這一切，并不是一個“3•15”消費者權益保護日能夠實現的。(完)