中新網(wǎng)2月5日電 到去年底，除農(nóng)業(yè)銀行外的幾大國(guó)有商業(yè)銀行已全部完成重組上市。在新的一年里，這些上市銀行會(huì)交出怎樣的答卷？中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事長(zhǎng)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭樹(shù)清在接受人民日?qǐng)?bào)海外版采訪時(shí)表示，現(xiàn)代商業(yè)銀行的文化，就是“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念和機(jī)制，保持國(guó)有絕對(duì)控股與此并無(wú)沖突，只要面向市場(chǎng)，就不會(huì)形成新的扭曲。
郭樹(shù)清坦承，國(guó)有銀行長(zhǎng)期作為政府機(jī)構(gòu)或準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)，要轉(zhuǎn)變到這種商業(yè)模式上來(lái)，難度可想而知。但他表示，過(guò)去多年進(jìn)行的內(nèi)部改革，特別是最近幾年的重組上市，為最終的脫胎換骨準(zhǔn)備了很好的條件，今年應(yīng)當(dāng)能夠邁上新的臺(tái)階。
他認(rèn)為，目前銀行存在的問(wèn)題主要是：市場(chǎng)分析和客戶營(yíng)銷能力十分薄弱；分支行特別是一級(jí)分行經(jīng)營(yíng)決策方面的權(quán)力仍然過(guò)大；服務(wù)水平在一個(gè)銀行內(nèi)不均衡；業(yè)務(wù)拓展依然在相當(dāng)大程度上依賴于社會(huì)親友關(guān)系，因此風(fēng)險(xiǎn)控制也存在很多不確定性。
針對(duì)這些問(wèn)題，郭樹(shù)清指出，下一步的機(jī)構(gòu)改革可能有這樣幾個(gè)趨勢(shì)：
第一個(gè)趨勢(shì)是大銀行將減少管理半徑，進(jìn)一步推進(jìn)扁平化架構(gòu)。從分行—管理型支行—支行再到儲(chǔ)蓄點(diǎn)，過(guò)去在一個(gè)城市里一家大銀行可以有三到四級(jí)分支機(jī)構(gòu)，未來(lái)層次要壓縮到兩級(jí)或兩級(jí)半。
第二個(gè)趨勢(shì)是縱向的業(yè)務(wù)條線管理會(huì)逐步加強(qiáng)，所謂業(yè)務(wù)單元制、事業(yè)部制更突出。試點(diǎn)會(huì)更進(jìn)一步擴(kuò)大，其中特別是風(fēng)險(xiǎn)管理更會(huì)形成全面的獨(dú)立的條線。
第三個(gè)趨勢(shì)是前臺(tái)要盡可能地靠近客戶，中后臺(tái)則要向總部或分行定點(diǎn)集中。包括科技、人力資源、系統(tǒng)運(yùn)行、會(huì)計(jì)等部門將逐步上收，而零售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等將逐步下移。在公司業(yè)務(wù)中也要區(qū)分情況，大公司的業(yè)務(wù)往上收，小企業(yè)的業(yè)務(wù)往下放。
第四個(gè)趨勢(shì)是銀行內(nèi)部部門之間無(wú)縫隙合作，靈活的團(tuán)隊(duì)盡力為客戶提供銀行最好的服務(wù)。
第五個(gè)趨勢(shì)是把總行和分行“打通”，建立更緊密的聯(lián)系，特別是在區(qū)域客戶服務(wù)方面，總分行之間，分支機(jī)構(gòu)之間會(huì)形成更多的聯(lián)動(dòng)和合作。
人才是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，郭樹(shù)清指出，在人力資源方面，商業(yè)銀行最突出的問(wèn)題在于結(jié)構(gòu)性矛盾，即需要的人才和現(xiàn)有人才之間存在巨大缺口。幾乎所有專業(yè)性強(qiáng)的人才都大量短缺，包括客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、金融理財(cái)師、會(huì)計(jì)師、律師、IT工程師等；另一方面，從事一般行政性管理工作的人則過(guò)多。在各商業(yè)銀行總行及各級(jí)分行里，不直接面對(duì)客戶的行政性人員占到至少一半以上。
為處理這一矛盾，郭樹(shù)清表示，一方面，為引進(jìn)合格人才，銀行的人事制度需要更加規(guī)范、更加靈活，必須逐步與國(guó)內(nèi)外人才市場(chǎng)接軌；另一方面，需要轉(zhuǎn)換或淘汰那些不符合崗位需要的人員，目前在機(jī)制上也很不順暢。較好的辦法是通過(guò)培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃，使每個(gè)不適應(yīng)工作的員工通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變和提升。
根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，上市金融企業(yè)在薪酬方面有更大的自主決定權(quán)。從今年開(kāi)始，將會(huì)使薪酬更多地與個(gè)人表現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，同時(shí)也會(huì)注意基本收入水平的穩(wěn)定保障作用。
對(duì)銀行高管的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制、員工持股計(jì)劃會(huì)有所探索。交通銀行已經(jīng)啟動(dòng)相應(yīng)計(jì)劃，不過(guò)起點(diǎn)不是太高，數(shù)額不是太大。今年包括建行在內(nèi)的其他幾家銀行將會(huì)啟動(dòng)高管激勵(lì)機(jī)制改革。建行正在準(zhǔn)備推進(jìn)員工持股計(jì)劃通過(guò)這個(gè)制度安排，期望能把員工利益和股東利益更好地結(jié)合起來(lái)。(田麗）
