中新社石家莊三月十五日電 題：消費和諧　任重道遠

　　　　　　　　　　　　　　中新社記者 潘海濤

　　又是一年“三·一五”，今年消費盼和諧。

　　中國消費者協(xié)會將二00七年“三·一五”主題確定為“消費和諧”，要求經(jīng)營者、消費者、政府和相關(guān)部門履行應(yīng)盡的社會責任，共同營造和諧消費環(huán)境。“消費和諧”的主題與今年中國“兩會”熱切關(guān)注的民生話題相對應(yīng)，讓這個消費者權(quán)益保護日意味深遠。

　　二十一世紀的今天，中國雖然經(jīng)濟一路高歌猛進，但普通民眾時常會遭遇消費苦惱。僅去年以來頻頻發(fā)生的食品安全事件就足以讓老百姓對消費安全深感憂心：“紅心鴨蛋事件”、“多寶魚事件”、“福壽螺致病事件”……

　　二00六年是中國消協(xié)歷年受理投訴總量突破一千萬件的年份，當年受理消費者投訴七十多萬件。中消協(xié)的最新調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)購物、房屋質(zhì)量、預(yù)付費消費等問題成為消費者投訴的熱點。

　　就目前情況看，“消費和諧”離我們還很遠：“霸王條款”層出不窮，經(jīng)營者與消費者之間的消費矛盾不斷，并有升級激化之勢，消協(xié)的調(diào)解遭遇商家的不配合甚至是不理睬，消費官司有增無減……飽受商品欺詐、合同陷阱等困擾的消費者為維護自身的權(quán)利和尊嚴，甚至不惜代價，付出了較高的維權(quán)成本。

　　有消費者戲言：年年“三·一五”，歲歲被忽悠，在和商家進行的一次次較量和博弈中，似乎總是消費者成為輸家。

　　在中消協(xié)對全國城鎮(zhèn)消費維權(quán)狀況調(diào)查報告中，消費者列出消費維權(quán)五大難題：一是索賠權(quán)維護較差，要求賠償費時費力；二是經(jīng)營者履行“三包”責任較差，對消費者保護誠信度一般；三是消費領(lǐng)域仍存在突出問題，監(jiān)管措施有待加強；四是消費者保護執(zhí)法工作效率一般，仲裁機構(gòu)解決消費爭議有待發(fā)揮更大作用；五是消費者權(quán)益自我保護有待進一步增強。

　　調(diào)查也顯示，消費者對中國消費者權(quán)益保護法律法規(guī)完善度的評價不高，消費者對當前消費者權(quán)益保護的立法立規(guī)工作還有很多期盼。不斷出現(xiàn)新的消費熱點和難點問題，往往無法可依，形成法律漏洞，嚴重損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象得不到及時有效制止。

　　中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長母建華也坦言，消費領(lǐng)域有著太多的不和諧因素。

　　據(jù)了解，在消費領(lǐng)域的不和諧因素中，消費者和經(jīng)營者之間的矛盾是主要矛盾，經(jīng)營者社會公德和社會責任的缺失，是造成這種問題的主要原因。消費環(huán)境的不和諧、不安全，不僅限制了居民消費潛力的釋放，影響了國內(nèi)總需求的擴大，還使企業(yè)的發(fā)展受到了嚴重制約。

　　和諧社會需要責任意識，創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境，需要社會各方共同努力：經(jīng)營者應(yīng)強化生產(chǎn)經(jīng)營的責任意識，遵紀守法、誠信經(jīng)營；消費者應(yīng)增強自我保護的責任意識；立法者、執(zhí)法者要不斷增強責任意識，營造“消費和諧”的市場環(huán)境。

　　真正實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者之間和諧共處，是一個漸進的過程，需要時間，更需要努力。