“兩會召開、‘3·15’在即，聯(lián)盟號召所有受害者并發(fā)動周圍5個朋友務(wù)必參與以下活動，積極向高層建言‘完善電子銀行管理和建立風(fēng)險賠償制度，加強對銀行監(jiān)管和保護消費者權(quán)益’，為中國銀行業(yè)發(fā)展貢獻力量。”一條網(wǎng)上的帖子引起了全國人大代表的注意。

　　這是一家名為“工行網(wǎng)銀集體受害者聯(lián)盟”的網(wǎng)站發(fā)起的一個行動，以喚起決策者和管理者對網(wǎng)上銀行安全問題的重視。

　　“我注意到這件事了。”全國人大代表、中國工商銀行安徽省分行行長趙鵬說，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的客戶會選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)而不再到柜臺，與此同時，客戶網(wǎng)上被盜的情況也時有發(fā)生，這就給網(wǎng)上銀行的安全管理帶來挑戰(zhàn)。

　　全國人大代表楊新人說：“我從來沒用過網(wǎng)上銀行，總聽別人說網(wǎng)上銀行不安全，我不放心，還是老老實實到銀行去辦業(yè)務(wù)的好。”

　　“2006年7月15日打開網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)被盜1010元……”

　　“10月7日下午5點，賬戶上被網(wǎng)匯了640元到黑龍江省牡丹江市……”

　　“下午5點多購物刷卡發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒錢，2.6萬多元不翼而飛……”

　　這些都是網(wǎng)友提供的案例。他們中的不少人反映，在失竊之后都要自己承擔(dān)損失，銀行表示對此不負有責(zé)任或者不了了之。

　　楊新人代表說，發(fā)生客戶網(wǎng)上被盜事件，如果是由客戶的不當(dāng)操作引起的，應(yīng)該由客戶負責(zé)，如果是由于銀行管理不善造成的則應(yīng)由銀行來負責(zé)。

　　趙鵬說，目前，各銀行都加強了網(wǎng)絡(luò)安全管理，有的還在網(wǎng)點設(shè)置示范區(qū)，幫助客戶提高網(wǎng)上銀行使用的安全意識，避免由于疏忽而導(dǎo)致賬號密碼被盜。他認為，如果客戶操作無誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶損失，應(yīng)該由銀行承擔(dān)責(zé)任。

　　全國人大代表、中國人民銀行長沙支行行長繆曼聰說，銀行的網(wǎng)絡(luò)安全是一個不可避免的問題，應(yīng)該把電子銀行的管理規(guī)范化，明確責(zé)任，盡量避免損失。但網(wǎng)上銀行的安全管理是一個逐漸完善的過程，銀行應(yīng)該保持高度警惕。(趙曉輝 徐松 令偉家）