為提醒廣大消費者理智消費，上海市消保委昨天(13日)公布了十大消費投訴案。

　　上海柔婷投資管理咨詢有限公司管理不善，侵害消費者權(quán)益

　　杜女士等消費者預(yù)付數(shù)千元至數(shù)萬元不等，購買設(shè)在某超市內(nèi)的一個門店推銷的“柔婷國際美容美體連鎖專業(yè)店嘉賓卡、積分卡、美容年卡、減肥長期卡”等預(yù)付卡。2006年10月17日，該門店關(guān)門。杜女士等消費者只得向統(tǒng)一管理該連鎖專業(yè)店的上海柔婷投資管理咨詢有限公司進行投訴，要求退卡。雙方進行了多次交涉，但消費者的問題仍得不到解決。

　　經(jīng)消保委調(diào)解，上海柔婷投資管理咨詢有限公司當時曾表示同意退卡，但事后又以種種理由拒絕了消費者退卡的要求。

　　上海榮一航空服務(wù)有限公司為無照經(jīng)營機票提供方便

　　一消費者通過榮一航空服務(wù)有限公司售票點為一外籍人士預(yù)定上海至南昌的往返六折機票，在經(jīng)過多次電話確認后去取票時，卻被告知去程機票為全價票，回程已無票。消費者與該公司售票點交涉，該售票點一味推卸自己的責任，給外籍人士留下極壞的印象。經(jīng)調(diào)查，上海榮一航空服務(wù)有限公司把該售票點提供給無照經(jīng)營者從事航空機票銷售經(jīng)營活動。現(xiàn)有關(guān)行政管理部門已及時對該企業(yè)進行查處。

　　上海京味樓餐飲管理有限公司送就餐券卻違約

　　一消費者于2006年12月14日,到位于制造局路361號的上海京味樓餐飲管理有限公司就餐時，使用由該餐館發(fā)送的VIP就餐券，該公司相關(guān)人員卻以飯店老板換了為由，拒絕該消費者使用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京味樓餐飲管理有限公司法定代表人并未發(fā)生變更。消保委多次與該公司聯(lián)系，公司方卻始終以“老板不在”為由予以回避，不理睬消費者投訴。市消保委已將此事向相關(guān)行政部門反映。

　　上海世華旅行社有限公司隨意轉(zhuǎn)包游客

　　有位外地消費者反映，上海世華旅行社有限公司在未與他簽訂旅游合同和不告知實情的情況下，把他作為散客轉(zhuǎn)給其他旅行社拼團。他在這個轉(zhuǎn)包旅行社導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，購買了一枚“天然紅寶石吊墜”和一枚“天然鉆石戒指”，總價1.5萬元人民幣。后經(jīng)專業(yè)鑒定，該兩件首飾全部是假貨。經(jīng)消保委的調(diào)解，該消費者拿到了購買首飾的全部錢款。

　　上海王之派電動車業(yè)有限公司承諾辦牌照不到位

　　任先生等多位消費者反映，他們在購買上海王之派電動車業(yè)有限公司生產(chǎn)的電動自行車時，該公司承諾代辦上海牌照，但拿到的卻是外地牌照。該公司多次回避消費者，并且對于消保委的調(diào)查采取推諉逃避的態(tài)度，不為消費者解決問題。消保委已將情況向有關(guān)行政部門進行了反映。

　　上海廣偉置業(yè)有限公司推諉全裝修商品房保修責任

　　一消費者于2004年購買上海廣偉置業(yè)有限公司開發(fā)的全裝修商品房，入住一年多便由于衛(wèi)生間滲水出現(xiàn)木地板變形、墻壁霉變、縫隙中有小蟲爬出等情況。消費者向公司要求保修，但遭到拒絕。消保委邀請了裝飾裝修行業(yè)的專家對這套商品房進行了現(xiàn)場查驗，證實了消費者反映的情況屬實。而該公司卻仍以“已過保修期”為由，拒絕承擔責任。

　　在市消保委支持下，消費者向法院遞交了訴狀，要求判令被告上海廣偉置業(yè)有限公司對房屋滲漏進行修復(fù)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。2007年2月1日，經(jīng)法院調(diào)解，雙方達成協(xié)議：開發(fā)商上海廣偉置業(yè)有限公司向消費者支付33900元人民幣，并承擔檢測鑒定費用5000元人民幣。

　　上海致良實業(yè)有限公司違背誠信原則，不履行補償承諾

　　一消費者反映其購買的上海致良實業(yè)有限公司生產(chǎn)的凈水管，裝設(shè)不久后發(fā)生爆裂，造成地板浸水拱起。經(jīng)過消保委的調(diào)解，該公司同意一次性補償15500元人民幣，并約定于2007年1月底前付清。但至今該公司仍有6000余元人民幣尚未支付，沒有履行自己的承諾。

　　上海快捷快遞有限公司消費者投訴多

　　消費者張先生于2006年4月24日委托快捷快遞有限公司快遞一臺筆記本電腦到浙江嘉興，不料后來被告知這臺筆記本電腦弄丟了。張先生要求快捷快遞公司賠償，但公司方只肯賠償運費的3倍。一段時間內(nèi)，消保委收到了多名消費者對該公司的投訴，反映的問題為：快遞物品損壞、遺失；利用格式條款免除自身責任，加重消費者負擔；快遞員在物品送達后要求消費者先簽字，驗收環(huán)節(jié)則能免則免，而一旦消費者簽字后發(fā)現(xiàn)問題，問題就難以得到解決。

　　消保委隨即與該公司進行調(diào)解工作。上海快捷快遞有限公司不予配合，導(dǎo)致維權(quán)工作無法進行。消保委為此將向有關(guān)行政部門反映。

　　印度航空上海辦事處拖延對消費者賠償

　　一消費者反映其于2005年12月11日乘坐印度航空公司的航班前往泰國曼谷旅游，但在到達曼谷機場后卻發(fā)現(xiàn)隨機托運的行李找不到了。雖然與曼谷機場的工作人員及時聯(lián)系并進行了查找，但是直至旅行結(jié)束也未找到。消費者回滬后幾經(jīng)周折取回了丟失的行李，發(fā)現(xiàn)行李箱已被損壞，部分行李丟失。消費者找到印度航空公司上海辦事處要求予以賠償，但該辦事處卻回避問題，能拖則拖。在消保委的介入下，才于2006年5月對消費者的損失給予賠償。

　　上海嘉定今生有約美容店無視消費者權(quán)益，拒絕消保委調(diào)解

　　一消費者反映她在嘉定今生有約美容店辦卡接受護理后，臉部出現(xiàn)不適癥狀。之后消費者與店方協(xié)商解決，但遭到拒絕。消保委受理投訴后，多次走訪該美容店，但其負責人以及工作人員都予以回避。消保委又按投訴處理程序向該店發(fā)出《調(diào)查/調(diào)解通知書》，但該店不予簽收，拒絕消保委調(diào)解。(田玲翠）