編者按：中國(guó)人民銀行不久前發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，就改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)、提升個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)水平和加強(qiáng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理提出了明確要求，目的是為了更好滿足人們金融生活的需求。這個(gè)通知的下發(fā)，將通過(guò)一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)，向人們大力推介一些新興金融服務(wù)產(chǎn)品。為了讓讀者了解和掌握這些新產(chǎn)品，我們采寫了“個(gè)人支付結(jié)算新看點(diǎn)”一組報(bào)道，分別介紹ATM機(jī)使用、銀行跨行轉(zhuǎn)賬、銀行本票支票的使用以及各種電子支付方式等，希望能架起讀者與金融服務(wù)部門之間的溝通橋梁。
隨著借記卡通過(guò)ATM機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)5000元提高至2萬(wàn)元，以及各商業(yè)銀行可在2萬(wàn)元的限額內(nèi)根據(jù)客戶需要、服務(wù)能力和安全控制水平等因素確定本行每卡單筆和每日累計(jì)提現(xiàn)金額，個(gè)人支付結(jié)算變得更為便捷。
銀行反應(yīng)迅速
央行將ATM機(jī)提現(xiàn)額度提升，旨在滿足公眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需要，進(jìn)一步提高銀行支付結(jié)算服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效解決辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。
5月22日起，建設(shè)銀行提高借記卡在自助設(shè)備的每日取款限額至2萬(wàn)元，工商銀行從5月25日起也調(diào)整為2萬(wàn)元，不限制每卡每日ATM機(jī)取現(xiàn)次數(shù)。此外，招商銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行等多家銀行都上調(diào)了ATM機(jī)日取款額度，而其他銀行也表示將盡快完成系統(tǒng)調(diào)試。
為滿足持卡人的實(shí)際用款需要，深圳發(fā)展銀行推出了個(gè)性化的單日取款限額。客戶可憑有效身份證件、深發(fā)展借記卡，前往附近網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)設(shè)置2萬(wàn)元人民幣以內(nèi)的任意單日最高取款限額。同時(shí)，該行還可提供手機(jī)確認(rèn)服務(wù)，對(duì)超出設(shè)定限額的取款交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)客戶確認(rèn)后交易才能成功。
招商銀行北京分行將36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的自助柜員設(shè)備當(dāng)日取款限額調(diào)整為2萬(wàn)元，而那些安放在超市、商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所的離行式ATM機(jī)當(dāng)日最高取款限額仍為5000元。招行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保證客戶金融交易安全和賬戶資金安全，暫時(shí)不作調(diào)整。
柜臺(tái)壓力緩解
6月18日，記者剛進(jìn)工行北京市分行公主墳支行的大門，大堂經(jīng)理就過(guò)來(lái)詢問(wèn)記者辦理什么業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在很多客戶還不知道ATM機(jī)提現(xiàn)額度已經(jīng)上調(diào)到2萬(wàn)元，大堂經(jīng)理會(huì)加強(qiáng)宣傳，并分流這部分客戶。柜面業(yè)務(wù)員如果碰到辦理取2萬(wàn)元以下現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，也會(huì)提示客戶以后可以去ATM機(jī)取了。”支行副行長(zhǎng)趙娜說(shuō)。
趙娜告訴記者，工行提升ATM機(jī)取款限額以來(lái)的這一個(gè)多星期，不是辦理業(yè)務(wù)高峰期，現(xiàn)在還看不出來(lái)這一調(diào)整對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)及排隊(duì)現(xiàn)象的明顯影響，但以公主墳支行平時(shí)的業(yè)務(wù)來(lái)看，可以再分流出一成的客戶，對(duì)緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)起到了積極的作用。
“一天取款的上限雖然提高了，但每次取款的額度還是不高，如果取款多的話，要操作多次才行，還是有點(diǎn)麻煩。”正在辦理業(yè)務(wù)的王小姐說(shuō)。
據(jù)了解，借記卡ATM機(jī)單日取款上限調(diào)高到2萬(wàn)元后，大部分銀行ATM機(jī)上的單筆取款上限也相應(yīng)有所提高，但幅度不大。多數(shù)銀行單筆最高提現(xiàn)金額在2000元到3000元之間不等。
然而，取現(xiàn)限額提高后，ATM機(jī)支付現(xiàn)金量將隨之增多，如何避免ATM機(jī)頻繁出現(xiàn)沒(méi)錢可提的情況呢？據(jù)了解，工行已要求全行根據(jù)轄內(nèi)ATM機(jī)支付特點(diǎn)，合理確定ATM機(jī)備付金填裝量和加鈔頻率，保證ATM機(jī)專用鈔券的供應(yīng)，確保ATM機(jī)正常對(duì)外服務(wù)。“我們支行ATM機(jī)一次能裝80萬(wàn)元，有專人負(fù)責(zé)ATM機(jī)管理，包括維護(hù)和補(bǔ)充鈔票。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，還不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)錢可提的情況。如果高峰期大額提現(xiàn)的客戶多了，我們會(huì)增加ATM機(jī)的管理人員。”趙娜說(shuō)。
建行北京市分行興融支行行長(zhǎng)陳文欣告訴記者，建行北京分行有實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，可以看到各網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)的運(yùn)行情況，如果沒(méi)有錢會(huì)及時(shí)通知各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。陳文欣說(shuō)，“除了分行的這個(gè)系統(tǒng)幫我們監(jiān)控外，我們支行還調(diào)整了原有的查看和清理ATM機(jī)的頻率，以便及時(shí)補(bǔ)充鈔票。”
謹(jǐn)記風(fēng)險(xiǎn)防范
雖然銀行ATM機(jī)提高取款額度對(duì)方便客戶取現(xiàn)、減緩排隊(duì)困擾方面起到積極作用，但客戶在享受這一服務(wù)的同時(shí)，莫忘記了風(fēng)險(xiǎn)防范。
工行有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒客戶，在ATM機(jī)上查詢、取款時(shí)，要留意ATM機(jī)上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范將卡掉包；銀行工作人員絕對(duì)不會(huì)詢問(wèn)您的取款密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
建行在ATM機(jī)的操作屏幕上清楚列出不要相信ATM機(jī)旁張貼的告示，交易結(jié)束后請(qǐng)取出卡和現(xiàn)金離開，警惕銀行卡短信詐騙等六條安全提示。
陳文欣表示，建行鼓勵(lì)大家使用所有自助設(shè)備，包括網(wǎng)上銀行和電話銀行，并建議大家多用卡，減少使用現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。他說(shuō)，“現(xiàn)在社會(huì)的刷卡環(huán)境越來(lái)越完善、成熟，如果沒(méi)有特殊需要，持卡人最好不要一次性取大量現(xiàn)金，市民要養(yǎng)成多刷卡交易、少ATM機(jī)提現(xiàn)的消費(fèi)習(xí)慣。”(殷楠)
