今天上午，北京市工商局和消協聯合發布的7月投訴分析顯示，上月暑期培訓成為投訴熱點。

　　暑期開始了，許多消費者利用假期進行課外培訓，但原本滿懷希望的暑期充電變成了消費投訴。問題主要集中在主辦方隨意改變上課時間、地點，更有的承諾的住宿條件和實際相差甚遠。

　　王同學在網上看到北京某藝術學校學習肚皮舞的招生廣告，便借暑期來京學習，報名時一并交齊了學費、房租等費用。但當她來報到的時候卻發現，廣告中所謂的“公寓”是30人同住在一個60平方米的房子里，連基本的洗澡、上廁所等問題都不能保證。

　　像王同學這樣的學員很多，但由于他們在交費時只有一張收費收據，沒有協議或合同，退費則成了難題。上月共接到此類投訴12件,但因消費者缺乏有力憑證，工商部門也無法受理此類投訴。

　　在此，兩部門提示消費者，特別是外地來京學習的學生，在報名前要將學校的情況摸清，核實學校的資質、住宿條件、學習課時、收費情況等內容，并以書面形式落實在合同或協議上。

　　另據了解，上月共受理關于二手商品買賣的咨詢投訴37件，主要涉及手機、空調、電冰箱等“二手”產品的質量認定及保修問題。

　　相關部門提醒，由北京市工商局制定的《北京市舊貨買賣合同》示范文本已于3月1日起正式推行，消費者可選擇與經銷商簽訂合同的方式來維護自身合法權益。(記者：沈迪）