中新網(wǎng)沈陽3月6日電(高凡)遼寧省工商局12315指揮中心今天召開新聞發(fā)布會，指出2007年遼寧省工商12315系統(tǒng)共受理申訴34827件，其中商品消費爭議21382件，手機、服裝鞋類、食品、商品房、家用電器排在前五位；服務(wù)消費爭議13445件，電話通信、洗染、美容美發(fā)、公共服務(wù)和餐飲服務(wù)排在前五位。

　　據(jù)遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹，在商品類糾紛爭議問題中，手機爭議排在商品類第一位，主要問題是手機質(zhì)量，售后服務(wù)，貼牌、翻新、水貨手機問題，故障鑒定程序與鑒定機構(gòu)存在盲區(qū)，消費者缺乏自我保護意識和維權(quán)知識。

　　在商品類申訴中排在第三位的是食品。除了食品質(zhì)量問題、過期食品、價格與計量問題和虛假宣傳等，農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留問題，農(nóng)牧產(chǎn)品的化肥、激素、抗生素過量使用，已逐步成為消費者咨詢的熱點問題。

　　另外，商品房申訴雖然沒有手機、服裝、食品數(shù)量大，但對消費者權(quán)益造成的侵害和社會影響遠遠大于上述商品。一套商品房反映的問題，可能代表幾套甚至一個樓盤上百套商品房的問題。商品房申訴的主要問題有：質(zhì)量問題、合同問題、合同違約、產(chǎn)權(quán)證逾期辦理或長期不能辦理、虛假宣傳、強制收費、配套設(shè)施不完善等。

　　幾年來，圍繞電話通信服務(wù)發(fā)生的消費爭議，一直占據(jù)服務(wù)類申訴榜首。其主要問題有：1，收費不合理，特別是不明碼標價，誤導(dǎo)和欺騙消費者；2，強制消費；3，服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，消費爭議較多，部分電信企業(yè)的節(jié)日服務(wù)沒有保障；4，垃圾短信和欺詐信息；5，網(wǎng)絡(luò)信號不好、通話質(zhì)量差，一些農(nóng)村地區(qū)手機與座機雜音大、無法正常通話等；6，霸王條款。手機銷號、剩余話費不予退返，特殊手機號碼設(shè)定最低消費；7，電腦引導(dǎo)的100**服務(wù)電話過于繁瑣復(fù)雜，消費者使用困難，并增加話費支出。(完)