中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示，近幾年來(lái)，服務(wù)投訴呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2008年服務(wù)類(lèi)投訴占到總投訴量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，電視購(gòu)物銷(xiāo)售投訴上升快，出現(xiàn)問(wèn)題多。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴上升了23.0%，主要集中在質(zhì)量、價(jià)格和合同方面。反映的主要問(wèn)題：一些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，重復(fù)檢查、過(guò)度檢查、多開(kāi)藥等情況屢見(jiàn)不鮮。醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)。醫(yī)療服務(wù)技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者知悉醫(yī)療過(guò)程難度難，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難，調(diào)處更難。缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)。醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責(zé)任界定困難，即使醫(yī)療責(zé)任能夠界定，其賠償金額往往也不能彌補(bǔ)患者的實(shí)際損失。

　　統(tǒng)計(jì)還顯示，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營(yíng)銷(xiāo)合同上升44.1%。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時(shí)，也日漸暴露出相應(yīng)問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)投訴上升主要反映在幾個(gè)問(wèn)題上：第一，網(wǎng)上購(gòu)物屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購(gòu)容易、退訂難，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題也長(zhǎng)期存在。

　　電視購(gòu)物銷(xiāo)售投訴上升快，出現(xiàn)問(wèn)題多。電視購(gòu)物良莠不齊，虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的情況嚴(yán)重。反映的主要問(wèn)題：隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成份或效果神奇，包治百病，具備先進(jìn)功能。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)。虛假辦公地址，異地寄送。消費(fèi)者撥打的訂購(gòu)電話(huà)在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現(xiàn)問(wèn)題后所謂的“客服”電話(huà)又變成了丙地。消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨。快遞公司只負(fù)責(zé)送貨收錢(qián)，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，要消費(fèi)者有問(wèn)題找企業(yè)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)或永遠(yuǎn)打不通“客服”電話(huà)，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補(bǔ)款，再次欺騙消費(fèi)者。