市消委會提醒消費者不要輕信任何夸張、便宜的產品宣傳

　　“買之前他們的介紹既熱情又客氣，他們的產品宣傳也是如何如何的高科技，還無效包退；買了之后有問題想退換那就是磨破嘴皮都不行了。”通過一個電視購物平臺買了一盒戒煙產品后吳小姐這樣說。“不敢再買這種東西了，不是錢多少的問題，就是被騙的感覺很不好。”

　　央視今年“3·１5”晚會曝光電視購物諸多陷阱后，引起消費者普遍關注，近日有消費者也向我市消委會反映自己在電視購物中遭遇的不愉快。市消委會為此提醒消費者，在選擇此種購物方式時要學會自我保護，不要輕信任何夸張、便宜的宣傳。

　　虛假承諾問題商品難退貨

　　市民王小姐是去年12月份通過電視購物買了一款手機，11天后商家告知該手機第一代有問題，與之更換第二代。于是王小姐回寄并付了郵費100元，但至今王小姐也沒有收到手機。

　　作為一個老煙民，祝先生一直嘗試著想把煙戒掉。三個月前的一天，他看電視中正在推銷一款戒煙產品，一心動就花了1280元訂購了一款產品試試。但收到產品后發現產品有問題無法正常使用，發回給商家修理，維修后使用不到一周又壞了，祝先生要求退貨，但商家拒絕。

　　同樣的，吳小姐通過電視購物給家人購買了一款戒煙產品，價格998元，當時廣告中還宣稱“無效退款”。購買后吳小姐發現該產品并沒有效果，并且使用時很燙手，使用了兩個月都不見效，吳小姐打電話向商家反映，商家卻只答應維修，吳小姐覺得真是花錢買了個不愉快。

　　今年相關投訴已達23宗

　　來自市消委會的相關數據顯示，今年截止到目前，我市已接到電視購物方面的投訴23宗，比上年同期的7宗足足翻了三倍多。“相關案例在不斷增加”，市消委會有關負責人介紹，“這些電視購物方面的投訴主要表現在：一商家夸大宣傳，誤導消費者。一些商家在電視購物節目上對所售商品的質量、功能、產地等進行虛假、夸大宣傳，設置消費陷阱，引誘消費者購買；二是有的經營者利用電視銷售“三無”產品、問題產品；三是售后服務無保障，維權成本高。一些電視、網絡銷售商地址不確定，有的銷售商不開具發票，致使消費者維權時證據不足。”“因為不能直接接觸商品，交易行為也最終通過寄遞方式完成，所以遇到問題時我們很難取證。”他談到，無法或者很難找到商家的投訴案件在逐漸增加。

　　此外電視購物廣告中的產品也多受消費者詬病，有的電視購物產品，成本十分低廉，只有一二十元，銷售價格卻能達到二三百元，每天通過電視“吶喊”，哄騙消費者。

　　市消委會相關負責人特別提醒消費者，電視購物這種“無商鋪”型的經營模式發展尚不成熟，行業確實存在著誠信風險，部分商家的產品存在虛假宣傳、產品質量差等問題，因此在選擇此種購物方式時要學會自我保護，不要輕信任何夸張、便宜的宣傳。

　　首先，在選擇購買前核實銷售企業是否為注冊有效的合法企業；其次，客觀看待電視購物廣告，眼見未必為實，電視購物廣告中吹噓產品功能全且價格實惠，贈送各種禮品等都存在很大的不可靠性，不可盲目相信；三要盡量采用貨到付款購買方式，收貨時及時驗貨，商品存在瑕疵、損壞、功能不全等問題，應拒絕付款。(饒潔)