“太神奇了，太神奇了，你不會相信這是真的，但這的的確確是真的……只要拿起電話，它就是你的。快行動吧，你就能看到三天內(nèi)發(fā)生的奇跡……”如果你是第一次在零點以后打開電視，一定會被這類電視購物廣告的夸張手法嚇一大跳。

　　有數(shù)據(jù)顯示，電視購物的“腦殘式”推銷不但讓大多數(shù)消費者心生反感——主持人神情亢奮喋喋不休，用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購產(chǎn)品。廣告中的各種夸張不實承諾保障，更是直接“忽悠你沒商量”。上海市工商局和市消保委的最新數(shù)據(jù)顯示，僅今年以來，12315投訴舉報熱線已收到涉及電視購物的投訴3000余件，3個月的投訴量已超去年全年投訴量的四分之三。公眾聲討之下，電視購物廣告，還能忽悠到何時？

　　電視購物“三宗罪”

　　從315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計的2009年一季度用戶的投訴情況來看，消費者對電視購物反映的問題，主要集中在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差以及售后服務(wù)缺失三個方面。

　　首先，自電視購物進(jìn)入中國的那天起，似乎便“矢志不移”地堅持走“忽悠”線路——在非黃金時間段，電視屏幕上反復(fù)播放著振聾發(fā)聵、極富“震撼力”的電視購物節(jié)目，這其中，“高檔”、“奢華”、“真金”、“真鉆”等動人字眼層出不窮，再配以“震撼低價”以及“新、奇、特”的外表，這些經(jīng)過“華麗”而又“低價”包裝后的手機(jī)、手表、珠寶飾品、保健類商品等，總能忽悠到一批又一批的消費者。

　　為了進(jìn)一步忽悠消費者，一個又一個假冒的專家紛紛“現(xiàn)身說法”：某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專家身份出鏡的“孫仕友”，竟是另一個收藏品廣告中的錢幣專家“孫云”，而在保健器械廣告中，他卻變成了“中國男性健康研究中心主任呂青”；某能量杯廣告中的“中國醫(yī)促健康飲水協(xié)會理事、著名醫(yī)學(xué)家陳偉明”身著黑西裝、戴藍(lán)底斜條領(lǐng)帶，可同樣面容、同樣打扮到了另一則藥酒廣告中，變成了某醫(yī)院“關(guān)新良”教授，而在一則介紹磁石治療產(chǎn)品廣告中，“陳偉明”或“關(guān)新良”變成了正在忍受病痛的患者……

　　其次，有62.9%的消費者反映了產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的問題。315消費電子投訴網(wǎng)通過對大量的投訴調(diào)查了解到，絕大部分用戶在購買電視購物商品時，基本上對該產(chǎn)品的品牌、性能、質(zhì)量及生產(chǎn)企業(yè)的聲譽(yù)等一無所知，根本做不到貨比三家。

　　第三，售后缺失。相信很多電視購物受害者都有過類似的經(jīng)歷——在發(fā)現(xiàn)訂購的產(chǎn)品質(zhì)量有問題后與銷售商交涉時，電話不是占線就是沒人接，即便幸運地打通了，也會被當(dāng)成皮球踢來踢去，根本無人管，購買前信誓旦旦的“無條件退貨、三包無憂”，購買后便成為一紙空文。

　　產(chǎn)業(yè)已漸成規(guī)模

　　事實上，在過去的一年中，中國電視購物市場規(guī)模已經(jīng)超過了100億元，跟2007年相比，增長超過50%。與其相關(guān)的附屬產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到300多億元。

　　一位業(yè)界人士說，30萬元的注冊資金，兩三個人，七八萬元的現(xiàn)金流，兩三種產(chǎn)品就能組成一個電視購物公司。雖然國家有規(guī)定要注冊資金在2000萬元以上才有資格從事電視購物，但這些公司在工商局的注冊中往往以商貿(mào)公司的形式注冊，實際上干的卻是電視購物的勾當(dāng)。“一些兩三個人組成的電視購物公司購買地方臺的垃圾時間，每分鐘只要花費幾百元，連續(xù)播出半個小時，利潤卻高達(dá)100%以上。”

　　而對于地方電視臺來說，電視購物已經(jīng)成為其廣告的主要獲利來源之一。早在1992年，電視購物開始出現(xiàn)在我國地方電視臺，主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等五類商品，俗稱“黑五類”。2006年8月1日，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺對這五類商品的電視購物節(jié)目不予播出。“黑五類”退出電視直銷之后，手機(jī)、DV等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺。對此，專家認(rèn)為，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，它很有效。一般播出后半小時就會收到500至1000個訂單。

　　315消費電子投訴網(wǎng)的分析報告指出，在其它行業(yè)，投訴前十位的地區(qū)基本上以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市為主，并且經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的投訴量遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。而在電視購物行業(yè)，像黑龍江、四川、遼寧等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)展的地區(qū)也進(jìn)入了前十位，這反映出經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的居民相對而言對電視等媒體的權(quán)威性認(rèn)可度更高，因此即便有電視臺播放的電視購物廣告有不實之嫌，消費者仍認(rèn)為電視臺不可能播放虛假廣告，因此對電視購物的產(chǎn)品非常信任，被誤導(dǎo)的概率一般遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費者。

　　可見，不少電視臺只收廣告費，不對廣告內(nèi)容把關(guān)，在電視購物中扮演的角色并不光彩。(記者 張曉鳴)