工行網(wǎng)點的排隊難題將在一年內(nèi)徹底改觀。昨天,工行北京分行副行長王金山在參加該行金融知識普及講座的間隙,對記者表示,工行北京分行計劃在一年之內(nèi)讓所有網(wǎng)點高峰期的排隊時間不超過30分鐘。今年年初,銀行排隊的難題得到社會多方面的關(guān)注。經(jīng)過幾個月的努力,7月末工行高峰期排隊30分鐘以上網(wǎng)點已較一季度減少了59家,降幅為30%。

　　在解決排隊問題上,工行十分重視挖掘電子渠道的服務(wù)功能,開展了繳納交強險、代客繳費、個人網(wǎng)銀購買憑證式國債等業(yè)務(wù)。昨天,記者在工行北京分行為客戶組織的金融知識普及講座上也看到,工行的客戶經(jīng)理傳授了不少如何安全使用網(wǎng)上銀行、防止不法分子利用ATM機詐騙、如何使用電話銀行的基礎(chǔ)知識。

　　北京市銀監(jiān)局副局長楊麗平在參加工行的金融知識普及活動時也建議，商業(yè)銀行可以在電子銀行的收費上適當給予優(yōu)惠，吸引更多客戶，盡可能地分散柜臺客流，從而讓所有的客戶都享受到滿意服務(wù)。(程婕)