昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤點1月份消費投訴情況顯示，1月共受理商品類投訴819件，較去年同期下降39.11%。一些商家在促銷送贈品時，要求回收購物小票的行為遭到消費者不滿。

　　張女士在某超市給孩子購買奶粉，買4袋就可以獲贈嬰兒水壺，但促銷人員表示，公司要求回收購物小票，才能送出禮品。張女士結完賬后領了禮品，在回家后卻發(fā)現(xiàn)在超市購買的一個小油壺有裂痕，但手中沒有了購物小票，超市不給退換，張女士只得作罷。據(jù)了解，像張女士同樣遭遇的消費者還有不少，目前正值春節(jié)前后商家的促銷旺季，這種給贈品收回購物憑證的促銷方式時有出現(xiàn)。

　　據(jù)了解，之所以回收購物小票，商家的考慮有兩方面。一是便于統(tǒng)計，方便促銷人員回公司報賬，避免促銷人員隨意送出禮品的情況；二是避免出現(xiàn)有人為了領贈品而購物，之后再退貨的情況。物美、家樂福超市有關負責人告訴記者，其實要解決這一矛盾并不困難。一方面，給顧客購物憑證上加蓋“已領贈品”的章，便于消費者退換貨和開發(fā)票。對超市中做促銷的商品品牌，可以單獨出具發(fā)票，并寫清所購商品，保留發(fā)票作為購貨憑證。

　　“給贈品就得回收購物小票的行為已侵犯了消費者合法權益。”市工商局有關負責人介紹，收回購物憑證后，商品一旦出現(xiàn)質量問題，消費者無法證明購物來源，其售后服務難以得到保障。《消費者權益保護法》第21條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)，消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。工商部門建議消費者，遇到上述情況時，可以要求商家在收據(jù)上標注贈予情況后同時出具發(fā)票，雙方因此而發(fā)生爭議應及時投訴。(記者竇紅梅)