液晶電視“買得起卻修不起”，電視購物陷阱多，預付費儲值卡風險高……這些新興的產品和服務讓消費者“愛恨交加”。昨天下午，北京市工商局對去年的十大消費投訴熱點進行了盤點。據統計，投訴總量較上年減少近兩成。

　　根據市工商局12315、市消協96315投訴信息顯示，去年共受理消費者投訴2.43萬件，與上年度相比投訴總量減少了5867件，降幅達19.47%。市工商局12315副主任韓淼表示，這一方面表明經營者的自律意識增強了，另一方面更說明消費者維權意識普遍增強。

　　不過，服務行業中侵害消費者權益問題投訴量持續上升。其中以電視直銷、電話銷售等非現場購物為主的銷售服務投訴增加幅度最大。韓淼指出，經營者欺詐手段不斷翻新，通過中獎、回訪等名義出售質次價高商品。另外，商家不提供憑證的問題也增長較快，這在電視直銷等非現場購物普遍存在。

　　十大投訴熱點

　　1、手機售后差仍是投訴焦點

　　2、保健食品夸大宣傳“忽悠”老年人

　　3、房屋及建材產品質量讓人擔憂

　　4、計算機配置偷工減料，消費者知情權沒有保障

　　5、液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務難保障

　　6、電視、電話等銷售服務陷阱密布

　　7、互聯網服務類投訴有增無減

　　8、修理服務中“李鬼”售后維修部網上現身

　　9、美容美發服務強制消費，預付費儲值卡消費風險高

　　10、快遞服務問題多