昨日，黃鶴樓景區(qū)管理處對“百余名外地殘疾網(wǎng)友游黃鶴樓很‘受傷’”一事作出正式回應(yīng)：將通過“殘疾人開心網(wǎng)”發(fā)布公開致歉信，承諾不再發(fā)生類似事件。

　　24日，殘疾人開心網(wǎng)站長余東梅組織百余名全國各地的殘疾人網(wǎng)友到武漢聚會旅游，同時參加幫助武漢10余位重度殘疾者的“手拉手”活動。當日上午清晨，百余殘疾網(wǎng)友提前到達景區(qū)，然而黃鶴樓的驗票員對這些特殊人群服務(wù)應(yīng)對不足，機械地按照制度規(guī)定執(zhí)行驗證換票，引發(fā)殘疾人朋友的強烈不滿。

　　25日，本報3版以《殘疾網(wǎng)友游黃鶴樓很“受傷”》對這一事件進行報道后，引起社會各界高度關(guān)注。黃鶴樓景區(qū)管理處主任李安健從深圳緊急返漢，趕到殘疾網(wǎng)友下榻的飯店致歉。

　　昨日，黃鶴樓景區(qū)管理處向媒體發(fā)布《對百名殘疾人參觀黃鶴樓遇冷事件的認識與整改措施》認為：“該服務(wù)事故不但受到社會輿論的一致譴責，還引發(fā)公眾對武漢人素質(zhì)、武漢城市文明形象的熱議，產(chǎn)生極大的社會負面影響。”景區(qū)承認“服務(wù)意識不到位”，并表示“黃鶴樓作為窗口服務(wù)單位，應(yīng)該重在服務(wù)而不是管理。這次服務(wù)質(zhì)量事故現(xiàn)象出在黃鶴樓員工，但歸根到底責任在領(lǐng)導。”

　　對這一事件產(chǎn)生的負面影響，除公開致歉外，黃鶴樓景區(qū)管理處決定進行多項整改：開辟殘疾人專用通道，完善特殊群體的接待程序，簡化殘疾人入園手續(xù)以及對明顯殘障人士不再換券游覽；對當時負責接待的園區(qū)員工實行離崗培訓，對相關(guān)領(lǐng)導實行問責制，追究領(lǐng)導責任；在助殘日開展關(guān)愛殘疾人、扶殘助殘愛心活動，組織全員職工、團體捐款等。      （記者黃師師 通訊員王娟）