成都在全國首推物業(yè)服務(wù)客戶經(jīng)理制

　　中新網(wǎng)成都8月10日電(陳舫)記者今日從成都市物管協(xié)會獲悉，成都市物業(yè)管理協(xié)會近日出臺《進一步做好建筑區(qū)劃物業(yè)服務(wù)工作的意見》，對于強化項目經(jīng)理工作責任、推行客戶經(jīng)理服務(wù)制度、加強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等方面進行了規(guī)定。今后，解決小區(qū)物管“不和諧”，將靠專職客戶經(jīng)理來“搭橋”溝通。此項制度在全國開創(chuàng)了先河。

　　所謂客戶經(jīng)理，是指建筑區(qū)劃內(nèi)專職為業(yè)主開展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員，是在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對服務(wù)責任區(qū)內(nèi)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)、了解業(yè)主服務(wù)需求和業(yè)主對服務(wù)行為的滿意度、幫助業(yè)主及時解決相關(guān)矛盾的具體責任人。

　　客戶經(jīng)理主要有兩大類職責一邊就是“日常服務(wù)”，一邊就是“協(xié)調(diào)處理”。具體來說，客戶經(jīng)理的日常服務(wù)包括接待業(yè)主及咨詢、告知業(yè)主相關(guān)事項、宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策、每月報告物業(yè)服務(wù)依約落實情況、調(diào)查業(yè)主滿意度、與業(yè)主進行經(jīng)常性的溝通交流、及時了解和反映業(yè)主的需求和意見、建議，努力為業(yè)主排憂解難。而另一方面協(xié)調(diào)處理則包括業(yè)主報修、投訴的受理處理并跟蹤處理進展情況與回訪、及時向業(yè)主反饋相關(guān)信息、向項目經(jīng)理報告物業(yè)服務(wù)中存在的突出問題和解決問題的工作建議。

　　“現(xiàn)在，在一些小區(qū)已經(jīng)推行了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，而從執(zhí)行的情況來看，通過推行該制度，小區(qū)的物管糾紛也明顯少了許多。”相關(guān)部門負責人介紹說。

　　據(jù)了解，下一步，客戶經(jīng)理服務(wù)制度將在全市所有實行專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)里推行。(完)