只是咨詢一下課程的安排和價(jià)格，卻被英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)“貼身緊逼”不讓走人。記者通過(guò)連日暗訪發(fā)現(xiàn)，這種惡意推銷確實(shí)在滬上個(gè)別英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在，背后的真實(shí)原因是銷售指標(biāo)的壓力。法律界人士認(rèn)為，類似推銷似乎并不觸犯法律法規(guī)，但社會(huì)應(yīng)呼喚高于法律的商業(yè)道德。

　　[網(wǎng)友報(bào)料]

　　拒絕報(bào)名遭質(zhì)問(wèn)

　　近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一個(gè)關(guān)于英語(yǔ)培訓(xùn)的帖子，引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。這位自稱大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的發(fā)帖者，日前經(jīng)過(guò)市中心一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，抱著好奇的心態(tài)進(jìn)去咨詢。而此后課程顧問(wèn)的銷售手段讓她“幾乎抓狂”。這位網(wǎng)友還把雙方長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話貼在網(wǎng)上。

　　按照這位網(wǎng)友的描述，當(dāng)時(shí)她表示要好好考慮后再報(bào)名，課程顧問(wèn)馬上說(shuō)：“如果你今天報(bào)名，我們立刻減免2000元的學(xué)費(fèi)。”而這位網(wǎng)友表示身上沒(méi)帶那么多錢，那位課程顧問(wèn)立即接口說(shuō)：“那你可以預(yù)報(bào)名，200元就可以，我們可以幫你保留這個(gè)優(yōu)惠，如果你今天錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，以后就沒(méi)有了！”

　　隨后，這位課程顧問(wèn)的語(yǔ)氣開(kāi)始變得不太客氣。“你要考慮什么呢？說(shuō)吧，你要和哪家對(duì)比？我現(xiàn)在就解答你。”“那我跟你說(shuō)了這么長(zhǎng)時(shí)間，你還沒(méi)了解清楚嗎？”“經(jīng)過(guò)我分析的學(xué)生，沒(méi)有一個(gè)拒絕預(yù)付費(fèi)的，而且都是報(bào)了2到3年的課程！你說(shuō)你為什么不報(bào)？我為你節(jié)省了2000元你還不要？”到最后，課程顧問(wèn)甚至變臉質(zhì)問(wèn)：“你說(shuō)吧，你是干什么的？給你解釋得這么清楚，你也不報(bào)名，給你優(yōu)惠你也不要，說(shuō)吧，哪個(gè)公司的？你是同行吧？”

　　在眾多跟帖中，記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都有類似的遭遇，對(duì)個(gè)別課程顧問(wèn)的銷售方法不敢恭維。

　　[暗訪]

　　咨詢過(guò)程產(chǎn)生三大疑問(wèn)

　　記者近期以普通市民身份暗訪了滬上多家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)還是“點(diǎn)到為止”的。咨詢者一般先參加15-30分鐘的網(wǎng)上英語(yǔ)測(cè)試，主要測(cè)驗(yàn)咨詢者對(duì)語(yǔ)法、聽(tīng)力和閱讀的掌握能力，然后進(jìn)房間一對(duì)一面談。課程顧問(wèn)主要結(jié)合咨詢者的測(cè)試成績(jī)來(lái)推薦對(duì)應(yīng)的該機(jī)構(gòu)英語(yǔ)學(xué)習(xí)級(jí)別，然后介紹學(xué)習(xí)方案和收費(fèi)情況。

　　然而，在市中心一家知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢經(jīng)歷卻讓記者大跌眼鏡，體會(huì)到了“幾乎抓狂”的感覺(jué)。而且，其中的個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題讓記者產(chǎn)生種種疑問(wèn)。

　　疑問(wèn)一：對(duì)方如何得知私人手機(jī)號(hào)？

　　日前，記者接到一個(gè)陌生來(lái)電，來(lái)電者自稱是滬上某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，希望記者到該機(jī)構(gòu)參加免費(fèi)體驗(yàn)，并說(shuō)“按照您的需要安排就近體驗(yàn)，只要到前臺(tái)報(bào)名字就可以了”。

　　記者以工作忙碌為由，連續(xù)推了幾次，可依然會(huì)繼續(xù)接到彬彬有禮的來(lái)電，希望記者去看一看。當(dāng)記者問(wèn)對(duì)方：“我的手機(jī)號(hào)碼，你們從哪里得到的？”對(duì)方總以“有資料庫(kù)”為由躲避回答。

　　疑問(wèn)二：總會(huì)遇到“最后一天優(yōu)惠”

　　帶著學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，記者來(lái)到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，和一位課程顧問(wèn)走進(jìn)房間面談。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，這位小姐詢問(wèn)記者從事什么職業(yè)，每月收入多少。接著是課程安排和收費(fèi)情況的介紹。隨后，這位小姐就開(kāi)始推銷起優(yōu)惠措施來(lái)：“我手里正好有一個(gè)知名企業(yè)班，現(xiàn)在還缺一個(gè)人，你現(xiàn)在加入就有優(yōu)惠。”

　　當(dāng)記者表示還要考慮時(shí)，她有點(diǎn)激動(dòng)起來(lái)：“既然你準(zhǔn)備學(xué)英語(yǔ)，這還有什么要考慮的，優(yōu)惠明天就沒(méi)有了。這么好的機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過(guò)啊！”

　　這正和網(wǎng)友所提供的情況不謀而合，加上隨后對(duì)其他咨詢者和學(xué)員的采訪，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)疑點(diǎn)：消費(fèi)者咨詢時(shí)，培訓(xùn)方總是聲稱當(dāng)天正好是各種各樣優(yōu)惠活動(dòng)的最后一天。

　　疑問(wèn)三：咨詢者必須當(dāng)場(chǎng)拍板？

　　“學(xué)習(xí)英語(yǔ)就和買東西是一樣的，也要貨比三家才行。”記者禮貌地向這位課程顧問(wèn)表示希望多走走看看，進(jìn)行對(duì)比才能下結(jié)論。這位課程顧問(wèn)可坐不住了：“您這個(gè)人就是太猶豫，所以錯(cuò)失了很多好機(jī)會(huì)。放著優(yōu)惠的機(jī)會(huì)不要，實(shí)在是太可惜了。我們培訓(xùn)的性價(jià)比是很高的，你想了解哪個(gè)機(jī)構(gòu)，我馬上向你介紹。”當(dāng)記者說(shuō)身上沒(méi)有帶那么多錢時(shí)，她立即說(shuō)可以先付定金、保留座位，甚至說(shuō)學(xué)習(xí)的費(fèi)用可以通過(guò)銀行分期付款，可謂用心良苦。

　　最后，記者婉言表示，要和家人商量再做決定，但她還是說(shuō)當(dāng)天晚上6時(shí)要打電話來(lái)確認(rèn)，希望記者慎重考慮，不要再錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。整個(gè)咨詢過(guò)程持續(xù)了近一個(gè)半小時(shí)。

　　[揭秘]

　　銷售壓力令部分顧問(wèn)面目“猙獰”

　　為什么課程顧問(wèn)的工作如此積極，甚至有點(diǎn)“不留下人民幣不罷休”的味道呢？一位在滬上英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)“滾打”多年的業(yè)內(nèi)人士坦言，如今上海的中高端英語(yǔ)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，“拉郎配”現(xiàn)象確實(shí)在個(gè)別英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的個(gè)別課程顧問(wèn)身上存在。“其實(shí)，課程顧問(wèn)就是銷售人員。當(dāng)然他銷售的是課程和服務(wù)，并非實(shí)體商品，但是銷售業(yè)績(jī)的考核壓力是時(shí)時(shí)存在的，因?yàn)槟呛褪杖朊芮袙煦^。”

　　這位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的回報(bào)和壓力是不同的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，個(gè)別課程顧問(wèn)從開(kāi)始的笑容可掬到最后的面目“猙獰”，實(shí)際上原因并不相同，有的是為了追求當(dāng)月的最高銷售業(yè)績(jī)，獲得高額收入，有的卻是為了完成任務(wù)，避免被末位淘汰。那么這背后到底蘊(yùn)藏著多大的利益呢？一位在某知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的課程顧問(wèn)私下透露，每找到一位消費(fèi)者簽下培訓(xùn)合同，他們個(gè)人就能拿到數(shù)百元的傭金。

　　總體上說(shuō)，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響不大。但金融危機(jī)的發(fā)展致使留學(xué)更熱，參與中高端英語(yǔ)培訓(xùn)的人則相對(duì)縮水，因此雅思、托福、GRE等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而針對(duì)上班族的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到的壓力則較大。

　　[專家]

　　推銷不違法,但應(yīng)遵守商業(yè)道德

　　“到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢，雖然還沒(méi)簽訂合同，但已經(jīng)是一種消費(fèi)關(guān)系。這就如同贈(zèng)品一樣，使用了贈(zèng)送的面膜后引起皮膚過(guò)敏，也要追究生產(chǎn)廠家的責(zé)任。”上海市消保委法律與理論研究部副主任唐健盛分析說(shuō)，現(xiàn)在英語(yǔ)培訓(xùn)、美容美發(fā)等許多消費(fèi)領(lǐng)域都存在惡意推銷行為。

　　惡意推銷和正常推銷的本質(zhì)區(qū)別是，正常推銷以告知為主要目的，通過(guò)適當(dāng)推廣行為來(lái)幫助銷售，而惡意推銷則以促使推銷對(duì)象花錢埋單為目的。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情形下，惡意推銷的行為會(huì)讓消費(fèi)者感到不舒服。唐健盛認(rèn)為，惡意推銷似乎并不觸犯法律法規(guī)，只牽涉到商業(yè)道德的問(wèn)題：“但是不能因?yàn)椴环阜ǎ�這種行為就可以通行無(wú)阻。”如果消費(fèi)者接到莫名其妙的電話，對(duì)方自稱某某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這首先侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員可以向消費(fèi)者介紹自己的商品、服務(wù)和優(yōu)惠措施。然而，動(dòng)不動(dòng)就是“為您度身定做”，見(jiàn)風(fēng)使舵式地誘導(dǎo)消費(fèi)者答應(yīng)，甚至以“優(yōu)惠明天就會(huì)沒(méi)有”為理由，就顯得有點(diǎn)過(guò)火。而如果消費(fèi)者并不打算當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買，工作人員便態(tài)度大變，這就違背了起碼的商業(yè)道德。