“我飽含著對(duì)南京的眷戀和熱愛之情給您寫這封信，但是，眷戀與熱愛的背后還有一絲遺憾……”這是一封寄給南京市旅游局局長(zhǎng)的信，寄信人是浙江傳媒學(xué)院的大學(xué)生劉子瑜。在黃金周期間，劉子瑜在同學(xué)的陪同下到中山陵游玩，在他被秀美的景色、雄渾的建筑折服時(shí)，也目睹了公交車超載、乘客爭(zhēng)座、工作人員辱罵游客等不文明的現(xiàn)象。得知南京正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市，劉子瑜便決定把自己的所見所聞?dòng)涗浵聛恚瑢懗梢环?000字的長(zhǎng)信寄給南京市旅游局局長(zhǎng)。

　　為搶座位兩家互毆

　　劉子瑜所學(xué)的專業(yè)是新聞，雖然尚未畢業(yè)，卻已經(jīng)是錢江晚報(bào)、今日早報(bào)、下沙網(wǎng)等多家媒體的通訊員和特約記者。劉子瑜告訴記者，他于10月1日至3日在南京停留了3天，2日傍晚，在中山陵景區(qū)游覽結(jié)束準(zhǔn)備前往新街口地區(qū)時(shí)，發(fā)生了讓他意想不到的事情。

　　傍晚約6點(diǎn)左右，劉子瑜從靈谷寺出來，發(fā)現(xiàn)原本秩序良好的門前廣場(chǎng)一片混亂。所有車輛無秩序地亂開，游一線、游二線、景區(qū)內(nèi)部“旅游小火車”更是在無人管理下亂停。“在游客上車時(shí)，我親眼看見了群毆事件的爆發(fā)，群毆的雙方都是游客，只是為了爭(zhēng)搶座位，一名中年婦女帶著3個(gè)女兒和另外一家五口相互撕扯打架。在此期間，我沒有看見任何一名工作人員出來管理，小火車司機(jī)也坐在車?yán)锊怀鰜碇浦梗�這叫我十分痛心。試問，中山陵這么大的景區(qū)，為什么不能建立一個(gè)良好的乘車環(huán)境？”劉子瑜說，這讓他想起在西安實(shí)習(xí)時(shí)的印象，“同樣是古都、歷史文化名城，西安在乘車秩序方面做得很到位。其實(shí)不用多麻煩，只是拉了警戒線，修了乘車排隊(duì)欄，大家自然排隊(duì)乘車，沒有爭(zhēng)搶，沒有怨言。”

　　工作人員斥責(zé)游客

　　除了亂停亂靠，劉子瑜還親身經(jīng)歷了公交車司機(jī)野蠻駕駛,“在車頭前有游客的情況下，司機(jī)不顧游客安危，硬是向前擠，向前蹭。我無法想象，如果我沒有及時(shí)躲閃會(huì)怎樣？一旦出了事故，這可能就是南京的一個(gè)敗筆啊。”

　　當(dāng)時(shí)，靈谷寺門口的游一線、游二線出現(xiàn)了明顯的不足，每輛公交車嚴(yán)重超載！劉子瑜用“擁擠事故”來形容上車的情景，有個(gè)5歲的孩子，最后劉子瑜抱著他坐在了身邊，孩子的臉龐被擠得通紅。

　　更讓劉子瑜驚訝的是，他上車的時(shí)候，有位穿藍(lán)色制服的工作人員在車?yán)锞尤粚?duì)游客吼道：“擠什么擠啊，一點(diǎn)素質(zhì)都沒有，還到南京來旅游呢？！”劉子瑜氣憤地對(duì)記者說：“游客再有不對(duì)之處，工作人員作為主人，作為管理者，都沒有理由大聲斥責(zé)游客。試問，如果一個(gè)南京人到別的城市旅游，當(dāng)眾被大聲斥責(zé)辱罵，他又有何感想？”

　　百年老店衛(wèi)生堪憂

　　劉子瑜還提到了南京的另一個(gè)旅游窗口夫子廟。他在夫子廟的一家百年老字號(hào)店內(nèi)就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)托盤上面都是油漬，根本無人清洗。“接著我看到，就連干凈的飯碗上面，也是油漬斑斑。黃金周是人比較多，也許人手不夠，但是不能不顧旅游者的身體健康吧？我希望南京市旅游局和衛(wèi)生局能夠進(jìn)行一次徹查。”

　　劉子瑜稱，雖然只是部分景點(diǎn)的狀況不容樂觀，但這部分不容樂觀的景點(diǎn)直接影響了整個(gè)南京市的形象，或者說影響了南京整體旅游業(yè)的發(fā)展。南京作為歷史文化名城、作為正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的大城市，其實(shí)就應(yīng)該從小事著手。“我所說的種種情況，都是可以改觀的，完全可以通過制訂相關(guān)的政策、制度去彌補(bǔ)的。”

　　期待盡快得到回復(fù)

　　雖然遇到了一些不愉快，但南京的導(dǎo)游卻給劉子瑜留下了美好的回憶。他對(duì)此很是稱贊了一番，“這些導(dǎo)游真的很負(fù)責(zé)，詳細(xì)解說每一個(gè)景點(diǎn)，很有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。”

　　在給旅游局局長(zhǎng)的長(zhǎng)信中劉子瑜寫道，“也許有人會(huì)覺得我多管閑事，但是，作為一名熱愛南京的人，我有權(quán)利，有義務(wù)告訴您這些。因?yàn)樾派险f的種種都影響到了南京旅游業(yè)的形象，希望我的這封信沒有耽誤您過多的時(shí)間，也希望能夠引起您的重視。”“我是5日下午寄出的信，這兩天就應(yīng)該收到了。”劉子瑜目前已經(jīng)回到杭州的校園里，電話中他告訴記者，很期待盡快得到回復(fù)。 (劉大山 )