金融“寒潮”來襲，尚未踏入職場的大學生欲考研、出國，職場新人急于“充電”保飯碗。一時間，五花八門的培訓班紅火起來。然而，學費交了，一些培訓機構的承諾卻大打折扣，令學員煩惱不已。

　　記者昨日從廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，由于各類培訓機構的教學水平、辦學規模參差不齊，近期針對培訓服務的投訴日益增多。消費者投訴的內容主要是承諾與實際不符、延遲開班、師資濫竽充數等。

　　培訓內容說變就變 人氣不足課程延遲

　　黃先生反映稱，去年12月初，他在湖濱南路一家教育咨詢中心交了17300元參加外語培訓。原定培訓分為四個階段，共48課時，但他只上了7個課時，就被告知學校已經“改了新的教學體系”，學員必須從新教學體系的第21課時開始學習。黃先生認為不合理，要求該培訓機構重新提供教學，但遭到拒絕，只好向工商部門投訴。

　　王小姐打算出國留學，于是花5980元在某培訓中心報讀了“雅思保6沖7”英語課程。報名時想到自己“嘴皮子”不行，她便多付了1000元報了口語班。原本說好去年11月17日開課，可對方以師資尚未到位等各種理由將課程推遲。直到12月1日，王小姐才開始與雅思“親密接觸”，但卻被通知口語課程要推遲到24日。一打聽才知道口語課人氣不足，外教也要看運氣才能“派”到。王小姐和同學要求退課，對方卻稱：“課程一定會開，錢不能退！”經工商部門多次協調，對方才最終退還了720元學費，但經過這一番折騰，王小姐已身心俱疲。

　　工商人員說，目前不少培訓機構都存在著擅自拖延開課時間、變更上課地點、減少課時或縮短上課時間、開課后額外收取費用等情況。

　　退費要扣“手續費” 外教資質受質疑

　　陳小姐不久前報名參加了某文化傳播公司的英語培訓班，繳納了19980元培訓費，并簽訂了《學生入學注冊合同》。然而，在上了幾次課后，陳小姐認為教師發音與自己的期望差距太大。為此她提出退費的要求，但遭到拒絕。培訓機構給出的理由是，陳小姐報名時親筆簽過合同，上面有“因學員個人原因要求退學的，公司扣除手續費1500元方可辦理退學手續”的條款。陳小姐這才意識到自己太粗心大意了，她無奈地說：“報名時太匆忙了，根本沒去注意申請表和承諾書上的內容，工作人員也沒有特別提醒。”

　　還有不少消費者在投訴時對培訓機構“外教”的資質提出了質疑。曾參加過語言培訓的林小姐對記者說，現在越來越多的外語培訓機構以“外教”來吸引生源，可不少學員聽課后卻大呼上當，一些外教缺乏基本教師技能，上課常常成了聊家常，課程結束后學員除多學了幾句日常用語外，一無所獲。此外，許多語言類培訓機構宣稱，聘請外教上課，實際上只有少部分外教，且是兼職人員，甚至并無執業資格。

　　工商提醒

　　記者從工商部門獲悉，目前我市不少培訓機構登記注冊的經營范圍都是“教育咨詢”或“文化傳播”，并沒有培訓這一項，有超范圍經營之嫌。而正規的培訓機構需要有教育局民辦教育機構指導中心頒發的《社會力量辦學許可證》。面對眼下魚龍混雜的培訓市場，12315提醒說，消費者在報名參加培訓班時，請務必看清辦學機構是否具有教育部門頒發的《社會力量辦學許可證》；在與辦學機構書面簽訂培訓協議時，最好具體約定培訓時間、地點、內容、師資力量和相關教學培訓設施等，避免事后因“口說無憑”而難以維權。此外，對培訓機構所發的招生簡章等資料，學員也要注意收集和保存。因為這些資料上往往有培訓部門對學員的書面承諾，一旦發生糾紛，可作為維權的證據使用。(陳泥 萍麗 郭寒)