記者獲悉，眼下房市交易火爆時期，房產(chǎn)中介成了理所當(dāng)然的“甲方”，與消費者發(fā)生糾紛的并不在少數(shù)。根據(jù)市消保委接到的投訴，僅今年上半年，投訴房產(chǎn)中介的案例便多達(dá)298起，近一兩個月來更呈上升趨勢。

　　“通過房產(chǎn)中介買房，原本是想節(jié)約時間和精力，沒想到實際上卻多煩了不少神。”

　　消費者肖小姐說起自己的買房經(jīng)歷，感到后悔萬分，“早知道就不上這家中介來了。”據(jù)肖小姐反映，為她辦理買房業(yè)務(wù)的某知名房產(chǎn)中介，其業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)非常不熟練，除了提供房源外幾乎沒做什么事情，可是費用還是照單全收。 　　

　　業(yè)務(wù)不熟誤時間誰之過？

　　今年4月，肖小姐與梅川路上的某房產(chǎn)中介看中了一套房子，4月12日簽下房屋買賣協(xié)議，總價108萬元，付定金5萬元，其中2萬元作為尾款放中介處待交房后水電等一切辦妥后放給房東。4月25日，肖小姐簽下買賣合同，付款28萬元。

　　4月29日，肖小姐前去辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，肖小姐便抄下了公積金管理中心寄給她的對賬單上的賬號，并請當(dāng)時負(fù)責(zé)他們買房業(yè)務(wù)的桂姓業(yè)務(wù)員陪同她前往房產(chǎn)中心辦理該業(yè)務(wù)。“桂姓業(yè)務(wù)員稱賬號不是公積金管理中心寄出的對賬單上的賬號，要自己帶好身份證去建設(shè)銀行查。”但肖小姐去了建行后，工作人員說銀行是不能查的，致電公積金管理中心后得知就是對賬單上的賬號。“這樣的業(yè)務(wù)不熟練，耽誤了我許多時間。”

　　中介不應(yīng)陪客戶辦貸款？

　　在房產(chǎn)中心辦公積金貸款的過程中，肖小姐也遭遇了許多波折，她表示，桂姓業(yè)務(wù)員和她約好八點半到，可最后九點一刻才到，“而且他根本就不知如何辦理，諸如需要點什么材料如何填表格，都是我們自己在問，而他連所需的房產(chǎn)證等也并未帶來，是后來才打電話叫他同事送來的。”

　　“小桂事先說我先生并未貸款，所以不需到現(xiàn)場，而事實上辦公積金貸款是需要產(chǎn)證上所有人都到場。當(dāng)天我先生只好請假從南匯蘆潮港趕到普陀。”肖小姐無奈告訴記者，事后和中介交涉時，小桂辯稱中介不陪客戶辦貸款，還說因為陪我們辦貸款耽誤了下午的生意。

　　無奈自辦業(yè)務(wù)反而挨罵？

　　此外，肖小姐還列舉了該中介許多不盡職的地方，如交房時中介也并未到場驗房，而作為尾款保護(hù)下家權(quán)益的2萬元，中介在沒有驗房、不知水電煤通不通的情況下，就早早放給了上家。由于房東把水龍頭都拆走，肖小姐直到裝修時，才核實了房屋是否通水。“交房時，和中介孫經(jīng)理約好九點半到場，可他直至十點半也未到，我們只好和房東自己辦理，而付完所有費用后，我們要中介提供發(fā)票，直到現(xiàn)在也沒收到發(fā)票。”

　　更讓肖小姐氣憤的是，當(dāng)她和母親前往中介交涉時，卻被幾個業(yè)務(wù)員拍桌子罵了一通。

　　【中介】

　　不可能書面確認(rèn)所有服務(wù)

　　“你覺得如果我們沒有給他們提供服務(wù)，他們可能把傭金付給我們嗎？”昨天，記者致電該家房產(chǎn)中介的孫經(jīng)理，他起先沒有直接回答記者的問題，而是這樣理直氣壯地反問。肖小姐表示，自己是第一次買房，所以不清楚程序，當(dāng)中介說要付費的時候也就付了，事后追悔莫及。“房產(chǎn)中心九點開門，作為有常識的業(yè)務(wù)員需要八點半到場嗎？”孫經(jīng)理這樣解釋業(yè)務(wù)員遲到，當(dāng)記者問為何沒有事先告知消費者時，孫經(jīng)理又表示“消費者說的不是事實”。對于消費者說的業(yè)務(wù)員說其先生不需到場，孫經(jīng)理反駁：“也許是他自己開始有事來晚了呢？”關(guān)于發(fā)票一事，孫經(jīng)理表示：“我們寄出了，地址不對又被退回了。”

　　面對截然不同的說法，消費者肖小姐表示“由于沒有經(jīng)驗，事先沒有和中介簽署詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議，但中介墻上是貼著全程陪同服務(wù)的告示的，事實上，他們沒有做到”；而中介孫經(jīng)理亦表示：“我們墻上都貼著服務(wù)告示，但是要我們和消費者簽具體的服務(wù)協(xié)議，服務(wù)完再讓他們確認(rèn)，我坦白地說沒有，目前上海其他公司也沒有！”

　　【專家】

　　提醒買房前多提要求

　　“事前沒有簽具體的書面協(xié)議，事后要維權(quán)真的很難。”上海市消保委法研處副主任唐健盛表示，雖然當(dāng)下房產(chǎn)市場火爆，但是消費者不應(yīng)認(rèn)為中介的行為都是理所當(dāng)然，應(yīng)該學(xué)會“提要求”。把要求中介提供的服務(wù)通過類似“一二三四五”的條款固定下來，雙方簽字，事后違約也有維權(quán)依據(jù)。“中介為什么這樣‘牛’？還跟眼下的信息不對稱有關(guān)。”唐健盛表示，房產(chǎn)業(yè)內(nèi)應(yīng)該建立一個公開透明的信息平臺，為消費者提供房源和價格，這樣，中介壟斷的房源信息公開了，就逼迫他們提升服務(wù)水平，不再靠賣房源信息賺錢，而靠誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)生存。他還建議房產(chǎn)協(xié)會應(yīng)該制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者有章可循。(王婧)