記者獲悉，眼下房市交易火爆時期，房產中介成了理所當然的“甲方”，與消費者發生糾紛的并不在少數。根據市消保委接到的投訴，僅今年上半年，投訴房產中介的案例便多達298起，近一兩個月來更呈上升趨勢。

　　“通過房產中介買房，原本是想節約時間和精力，沒想到實際上卻多煩了不少神。”

　　消費者肖小姐說起自己的買房經歷，感到后悔萬分，“早知道就不上這家中介來了。”據肖小姐反映，為她辦理買房業務的某知名房產中介，其業務員服務態度差，業務非常不熟練，除了提供房源外幾乎沒做什么事情，可是費用還是照單全收。 　　

　　業務不熟誤時間誰之過？

　　今年4月，肖小姐與梅川路上的某房產中介看中了一套房子，4月12日簽下房屋買賣協議，總價108萬元，付定金5萬元，其中2萬元作為尾款放中介處待交房后水電等一切辦妥后放給房東。4月25日，肖小姐簽下買賣合同，付款28萬元。

　　4月29日，肖小姐前去辦理公積金貸款業務，肖小姐便抄下了公積金管理中心寄給她的對賬單上的賬號，并請當時負責他們買房業務的桂姓業務員陪同她前往房產中心辦理該業務。“桂姓業務員稱賬號不是公積金管理中心寄出的對賬單上的賬號，要自己帶好身份證去建設銀行查。”但肖小姐去了建行后，工作人員說銀行是不能查的，致電公積金管理中心后得知就是對賬單上的賬號。“這樣的業務不熟練，耽誤了我許多時間。”

　　中介不應陪客戶辦貸款？

　　在房產中心辦公積金貸款的過程中，肖小姐也遭遇了許多波折，她表示，桂姓業務員和她約好八點半到，可最后九點一刻才到，“而且他根本就不知如何辦理，諸如需要點什么材料如何填表格，都是我們自己在問，而他連所需的房產證等也并未帶來，是后來才打電話叫他同事送來的。”

　　“小桂事先說我先生并未貸款，所以不需到現場，而事實上辦公積金貸款是需要產證上所有人都到場。當天我先生只好請假從南匯蘆潮港趕到普陀。”肖小姐無奈告訴記者，事后和中介交涉時，小桂辯稱中介不陪客戶辦貸款，還說因為陪我們辦貸款耽誤了下午的生意。

　　無奈自辦業務反而挨罵？

　　此外，肖小姐還列舉了該中介許多不盡職的地方，如交房時中介也并未到場驗房，而作為尾款保護下家權益的2萬元，中介在沒有驗房、不知水電煤通不通的情況下，就早早放給了上家。由于房東把水龍頭都拆走，肖小姐直到裝修時，才核實了房屋是否通水。“交房時，和中介孫經理約好九點半到場，可他直至十點半也未到，我們只好和房東自己辦理，而付完所有費用后，我們要中介提供發票，直到現在也沒收到發票。”

　　更讓肖小姐氣憤的是，當她和母親前往中介交涉時，卻被幾個業務員拍桌子罵了一通。

　　【中介】

　　不可能書面確認所有服務

　　“你覺得如果我們沒有給他們提供服務，他們可能把傭金付給我們嗎？”昨天，記者致電該家房產中介的孫經理，他起先沒有直接回答記者的問題，而是這樣理直氣壯地反問。肖小姐表示，自己是第一次買房，所以不清楚程序，當中介說要付費的時候也就付了，事后追悔莫及。“房產中心九點開門，作為有常識的業務員需要八點半到場嗎？”孫經理這樣解釋業務員遲到，當記者問為何沒有事先告知消費者時，孫經理又表示“消費者說的不是事實”。對于消費者說的業務員說其先生不需到場，孫經理反駁：“也許是他自己開始有事來晚了呢？”關于發票一事，孫經理表示：“我們寄出了，地址不對又被退回了。”

　　面對截然不同的說法，消費者肖小姐表示“由于沒有經驗，事先沒有和中介簽署詳細的服務協議，但中介墻上是貼著全程陪同服務的告示的，事實上，他們沒有做到”；而中介孫經理亦表示：“我們墻上都貼著服務告示，但是要我們和消費者簽具體的服務協議，服務完再讓他們確認，我坦白地說沒有，目前上海其他公司也沒有！”

　　【專家】

　　提醒買房前多提要求

　　“事前沒有簽具體的書面協議，事后要維權真的很難。”上海市消保委法研處副主任唐健盛表示，雖然當下房產市場火爆，但是消費者不應認為中介的行為都是理所當然，應該學會“提要求”。把要求中介提供的服務通過類似“一二三四五”的條款固定下來，雙方簽字，事后違約也有維權依據。“中介為什么這樣‘牛’？還跟眼下的信息不對稱有關。”唐健盛表示，房產業內應該建立一個公開透明的信息平臺，為消費者提供房源和價格，這樣，中介壟斷的房源信息公開了，就逼迫他們提升服務水平，不再靠賣房源信息賺錢，而靠誠信、優質的服務生存。他還建議房產協會應該制定相關服務標準，讓消費者有章可循。(王婧)