網絡上的低價和便捷讓網購大軍日漸壯大，不過，這背后也隱藏著風險和欺詐。尤其是家具類等總價高的商品，一旦受騙損失巨大，同時還會浪費時間和精力。那么，如何規避網購家居產品的風險呢？本期，我們就通過實際案例來總結一下經驗教訓。

　　選購篇

　　看似容易實復雜

　　虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用，為店主省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本，使網絡上銷售家具建材商品的價格比實體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數人選擇網購的最主要原因之一；其次，由于網購可以節省很多時間，操作簡便，人們坐在家里，點點鼠標幾乎就可以完成產品的選擇、選定、支付購買等操作，也是不少人喜歡的消費方式。

　　不可忽視的是，與網購其它商品一樣，網購家居產品很容易出現照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講，網購家具建材要復雜得多。

　　流程到位保證安全

　　消費者在網購時掉以輕心導致權益受損的事件較為常見。如果選擇網購，建議您先詳細了解購物流程，按流程操作才能最大程度地保護自身權益。

　　首先，精心測量所需家具的一些應用數據，如長、寬、高等，同時與設計師進行溝通，避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產品也應詳細核對所需尺寸和外觀。

　　隨后，在網上進行關鍵詞搜索，找到相關商品后對其進行挑選，留下心儀的幾個款式后，再對商戶進行甄別，過濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購買細節的環節了。

　　交易平臺也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺，避免上當受騙，所有與商戶溝通時涉及的售后服務條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現糾紛時可當做佐證，溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權益的具體細節，然后一一要求商家解決這些問題，可以的話要求其作出書面承諾。

　　對于一些送貨、安裝、贈品的細節也要全部敲定。

　　最后，付款收貨，貨到后仔細驗收，一旦出現任何問題及時與商家溝通，在問題沒有明確責任人之前，絕不輕易確認收貨。

　　大件商品最好集采

　　龍發裝飾工程部經理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網上集采的方式，即參加大型的、專業的網絡平臺所組織的網上集采活動。提前在網上報名，統一現場采購，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發生糾紛，這種集中性購買客戶在維護權益時“力量”也較大。

　　網購二手家具時，最好選擇保存了購買發票和維修記錄等詳細資料的商品，否則就建議選擇價格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網購家具不能看到實物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，如果商家連這個條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。

　　部分品類不宜網購

　　祁福全提醒消費者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網購。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量算不準，補、退磚很麻煩，此外非常容易出現色差。2.陶瓷衛浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網購的風險較高。

　　提醒篇

　　商戶選擇有門道

　　購買產品要選對品牌，甄選網上商戶也要看“品牌”，這里的“品牌”表現在信譽度。商戶信用越高越好，不過也要提防信用是“刷”出來的，具體如何辨別呢？

　　首先要看該商戶消費人群的一些基本資料，如果消費記錄中天南海北的人購買過很多東西，時間上并不連貫，這樣的商戶可信程度較高；如果在該商戶消費的人群消費記錄中時間特別集中，甚至在該商戶反復購買過多次同一商品，這樣的消費信用就值得懷疑了。

　　其次，要多看交易評價。給出好評的人與商戶在同一地點的可信度較低，有很多來自不同地點不同消費者的好評則可信度較高。另外，對該商戶有利評價的消費者的ID、昵稱等越正式越可信。

　　再次，正式品牌的網上店鋪可信度很高，而那些名不見經傳小商戶就稍差一些。具備實體店面的網絡商戶一般都有實力，補單可以滿足網上訂購，還能現場看貨，這種商戶比較可信。

　　權益保障不可忘

　　網購家具和建材等物品不同于網購其他商品，其中涉及維權的問題比較多，而且，一旦產品出現問題需要退換是極不方便的，要么賣家不負責退換，即使負責退換消費者所需支付的物流費用也較高。

　　網購建材時，不同批次的產品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

　　如果消費者不能保證賣家的實力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網購平臺。現在很多網銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網購方式，選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款，最差也可以保證消費者向網站投訴后，網站出面為消費者維權。

　　案例篇

　　家具網購有什么陷阱？有親身經歷的消費者最有發言權。請看看以下兩位讀者的遭遇，或許會對您有所借鑒。

　　1 劉先生為了節省時間，隨便在網上搜索并購買了一套電腦桌椅，廠家負責送貨并安裝，價格并不是很便宜，但商家態度較好。劉先生直接按照網上的圖片選擇樣式，次日商家派人送貨并安裝，劉先生比較滿意，沒有精心驗收就付款使用。不過，使用一段時間以后，劉先生的電腦桌沒有出現什么問題，電腦椅卻出現滑輪脫落，主軸承損壞的情況，聯系商家后，商家不負責維修。

　　案例分析：劉先生這種情況屬于網購商品的常見問題。如果一次性網購的商品超過兩件，消費者必須在收貨時認真驗收每一樣商品，因為很有可能商家會將一些質次的商品與質量較好的商品混搭著出售，消費者一旦驗收時沒有發現問題，過后商家就不會承認甚至不負責任。

　　2 消費者李女士在網上購買了一套書柜，購買時沒有注意到商家是不負責安裝的。當貨物送達時，李女士要求商家派人上門安裝，商家稱不在其承諾的范圍之內，如要上門安裝需另行支付費用。沒辦法，李女士只好自行嘗試安裝，但經過幾個小時的安裝后，她發現有幾個部件不會安裝，并且找不到安裝的配件，第二天只好又花錢請廠家的人上門重新安裝。

　　案例分析：李女士這種情況屬于網上選擇時不夠謹慎造成的。對于家具這類特殊商品，尤其是較大宗的物件，除了保證質量以外，其安裝和使用都有一定的注意事項。如果消費者沒有提前知曉，日后很容易出現問題或影響使用壽命。若您網購，建議您一定要注意安裝、送貨等細節，杜絕后期隱患。

　　本報記者 劉長亮