將位于上海市郊區(qū)的房子賣掉之后，劉女士在今年3月簽下合同，買了上海蓮花河畔景苑7號樓的一套房子。她在附近租了一個房子，看著新房一點點建起來，“就像養(yǎng)孩子一樣天天盼著他長大”。這種欣喜卻在6月27日嘎然而止，當(dāng)天早上6點，這棟住宅樓轟然倒塌。

　　一個多月過去了，劉女士還沒有從那種震撼中緩過勁兒來，“怎么會碰上‘樓脆脆’？我的家，就這么沒了。”上周，中國青年報社會調(diào)查中心通過北京益派市場咨詢有限公司，進行一項調(diào)查顯示(2870人參加)，40.1%的認為自己城市也可能出現(xiàn)“樓脆脆”，42.4%的人表示“無法確定”，只有17.6%的人相信自己不會碰上“樓脆脆”。

　　樓倒了，人怎么辦？

　　陳女士至今一想起6月27日就感覺堵得慌。今年“五一”她花了130多萬元買下蓮花河畔景苑18號樓，跟倒掉的7號樓僅隔兩棟樓。房子是給兒子買的。兒子快30了，前段時間剛處了個對象。陳女士很高興，就天天在外面找房子。選中這里，是看中了它交通方便、價位適合。

　　現(xiàn)在，7號樓這個事故把陳女士的生活徹底打亂了。她整晚地睡不著覺，每到周末就得交涉房子的事，心力交瘁還不得不每天上班，“我把我的老本、兒子和父母的錢都挖出來了，還借了好幾十萬。不工作怎么還錢？”

　　人們對住房質(zhì)量的擔(dān)心，隨著一棟樓的意外倒塌集中爆發(fā)了。在本次調(diào)查中，70.0%的人表示遇到過房屋墻面出現(xiàn)裂縫、地板滲水等問題；62.9%的人發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防等公共設(shè)施不完備；50.5%的人遇到樓盤開發(fā)商亂改規(guī)劃；45.4%的人表示曾發(fā)現(xiàn)房屋主體工程質(zhì)量存在問題。

　　林鳴在北京市清河萊鎮(zhèn)香格里小區(qū)買了套房，7月25日裝修完搬進新家，沒想到入住第一夜就聽到斷斷續(xù)續(xù)像是砸玻璃的聲音。第二天一出門，眼前的景象把林鳴嚇了一跳：一樓門廳的墻斷了，瓷磚掉了下來，露出一個巴掌大的洞，可以直接看到外面。

　　想起上海的倒樓事件，林鳴對自家這棟樓很擔(dān)心，但現(xiàn)在只能這么忍了，“我們都是工薪階層，沒有選擇啊，買房子又不像買件衣服可以隨便退換。”

　　一遇到質(zhì)量問題，就意味著要和開發(fā)商展開一場持久戰(zhàn)。北京市朝陽區(qū)慧忠路華辰公寓的業(yè)主洪尼娜，早在一年半前就收了房，到現(xiàn)在還沒能住上，原因就是地板漏水發(fā)霉找不著人修。“買房前，他求爺爺告奶奶讓你買；買了后你求爺爺告奶奶請他修！”從交房開始，開發(fā)商就一直沒露面，之后辦公地點搬了，電話也成了空號。物業(yè)只負責(zé)把情況轉(zhuǎn)告給開發(fā)商，但拒絕告知電話。懷有身孕的洪尼娜一邊苦苦等待，一邊輾轉(zhuǎn)打聽，直到今年3月才聯(lián)系上了開發(fā)商一個負責(zé)維修的經(jīng)理，但要獲得賠償，仍然遙遙無期。

　　調(diào)查顯示，66.2%的人希望開發(fā)商加強行業(yè)自律；70.4%的人認為應(yīng)提高住宅施工和設(shè)計水平。

　　北京厚土機構(gòu)主席林少洲，在萬科時曾以“救火隊長”著稱。1996年，在北京萬科城市花園質(zhì)量糾紛最嚴重時，他被“臨危受命”為北京萬科總經(jīng)理。此前北京萬科已走馬燈式地換過5位老總。

　　“現(xiàn)在很多開發(fā)商不愿意住在自己的項目里頭，怕麻煩，我不怕。”為了隨時解決現(xiàn)場問題，林少洲帶著妻子孩子直接住進了北京萬科城市花園。剛開始，時常有業(yè)主半夜來敲門，就得隨時解決。“有的客戶反映房子暖氣不夠，我就問我老婆暖氣暖不暖。因為我們住的是全小區(qū)最北面、最冷的一棟房子。”

　　上任伊始，單是跟客戶談判，林少洲就花了3個月，談完瘦了十幾斤。“每次談判就是‘受刑’，最多一次面對200多名業(yè)主的‘圍攻’，一點退路都沒有，只能耐心應(yīng)對，一點一點先把問題搞清楚，根據(jù)判斷給出時間表，想盡辦法解決問題。”

　　林少洲說，解決質(zhì)量糾紛，其實就是一個責(zé)任心的問題。認真對待，有解決問題的誠意，其實并不需要什么特別的做法。

　　大家為什么對倒樓這事特別關(guān)注？

　　在林少洲看來，上海倒樓這事確實是個意外，開發(fā)商不太可能主觀上把安全質(zhì)量降低，因為靠操控這塊兒降低成本的空間很小，風(fēng)險卻極大。

　　“現(xiàn)在的問題，主要是公眾的心理安全感不夠。大家為什么對倒樓這事特別關(guān)注？是消費者普遍缺乏安全感，都是驚弓之鳥。”林少洲說，一個社會如果底線失守，大家平時就處在易受刺激或提防陷阱的臨界心態(tài)。不幸的是，這些年開發(fā)商名聲又差，所以一出事大家就覺得問題很大。

　　中國社科院金融研究所研究員易憲容認為，倒樓并不僅是建筑安全問題，而是房地產(chǎn)市場盤根錯節(jié)的利益關(guān)系問題，這種利益關(guān)系終究會導(dǎo)致一系列問題，只是表現(xiàn)方式不同。

　　易憲容說，技術(shù)上的問題容易解決，畢竟現(xiàn)在建筑技術(shù)、建筑標準已經(jīng)跟國際趨同。房地產(chǎn)市場最重要的問題仍然是沒有完全市場化，基本上還是權(quán)力跟金錢的交易，面臨的利益關(guān)系異常復(fù)雜。“你買了一個高價房，一輩子都是沉重負擔(dān)，這個安全感能有多大？最大問題就在于這里。”

　　“安全感的缺失也和泡沫經(jīng)濟有關(guān)系。”國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松表示，現(xiàn)在分析地產(chǎn)商的利潤構(gòu)成，絕大部分不是來自它提供給消費者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的增值，而是從購買土地到開發(fā)銷售的環(huán)節(jié)中碰巧漲價，這是一個非常急功近利的氛圍。現(xiàn)在的房子就像當(dāng)年的彩電冰箱，是有沒有的問題，而不是好不好。所以，要彌補消費者信心的缺失，第一，加大信息披露，提供更多信息給消費者來決策；第二，要防止供求關(guān)系的大起大落，供求關(guān)系是最根本的問題。只有在供求基本平衡或者供大于求的情況下，消費者才能有所選擇，才能追求質(zhì)量。

　　巴曙松認為，房地產(chǎn)行業(yè)是個很不成熟的行業(yè)，基本上從1999年住房制度改革以來，到現(xiàn)在還沒有經(jīng)歷過一次像樣的房地產(chǎn)周期的洗禮。這回次貸危機剛剛受到點壓力，馬上國家強力的積極財政政策和寬松的貨幣政策，又把它刺激起來了。現(xiàn)在房地產(chǎn)的亢奮程度已經(jīng)比2007年最亢奮的時候還要亢奮。北京、上海、深圳等幾個主要城市的交易量、價格都創(chuàng)新高了。“我相信通過這一輪房地產(chǎn)泡沫之后，一些房地產(chǎn)公司會破產(chǎn)得很慘。”

　　對上述專家的看法，民調(diào)顯示出較大的共識：70.8%的人希望完善信息公開、輿論監(jiān)督等相關(guān)機制，73.1%的人甚至建議完善相關(guān)法律。

　　“我們倒了一次霉，假如能夠讓全國的老百姓別倒霉了，那也算我們的一個貢獻。希望通過這件事的解決，能給所有的開發(fā)商敲一個警鐘，給我們老百姓一個公道。”蓮花河畔景苑業(yè)主陳女士說。

　　雖然為房子問題操碎了心，但陳女士還是想要這個房子。“還能怎么辦？兒子總得結(jié)婚，房子總得買吧？就是退了錢，我還得買房子。”

　　在蓮花河畔景苑業(yè)主的群博上，這些準鄰居仍在就種種處理結(jié)果和最新動向不知疲倦地討論著，背景歌曲在一遍遍地播放，是潘美辰的一首老歌——《我想有個家》。 (黃沖 實習(xí)生 羅雯瑤)