廣州樓盤業(yè)主總體滿意度比去年降幅較大，“出行不方便”是業(yè)主對各樓盤交通狀況最不滿意的一點。廣東省省情調(diào)查研究中心昨日公布的《2009廣州大型樓盤業(yè)主滿意度評價調(diào)查報告》顯示，只有22.95%的業(yè)主表示，若再次置業(yè)的話會繼續(xù)選擇目前所居住樓盤開發(fā)商的其他樓盤，比去年下降了9.95個百分點。

　　調(diào)查顯示，業(yè)主滿意度的高低直接影響客戶忠誠度，而調(diào)查所見，誠信度滿意度評價最低的是廣州美林基業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，滿意度得分僅為54.60分。

　　調(diào)查涉及20個樓盤

　　省情調(diào)查研究中心從今年8月開始，圍繞總體印象、價格、小區(qū)配套、小區(qū)環(huán)境、交通狀況、物業(yè)管理、房屋品質(zhì)、開發(fā)商誠信度等八個方面，對廣州市房地產(chǎn)企業(yè)代表性樓盤的業(yè)主進(jìn)行了調(diào)查。

　　本次調(diào)查采用分類配額隨機(jī)抽樣方法。以目前每平方米均價為分類標(biāo)準(zhǔn)，將樓盤分為15000元以上高端樓盤和15000元以下普通大型樓盤兩大類。在這兩類中共隨機(jī)抽取20個最具代表性、能反映其開發(fā)商綜合實力和服務(wù)水平的成熟樓盤，然后在每個樓盤中隨機(jī)抽取100個業(yè)主進(jìn)行調(diào)查；在實施過程中，采取以省情中心調(diào)查員入戶訪問，在小區(qū)現(xiàn)場攔截訪問和深度訪談等方式進(jìn)行。

　　調(diào)查顯示，廣州樓盤業(yè)主總體滿意度為69.23分，整體上相較去年降幅較大。其中，高端樓盤總體滿意度得分為72.20分，普通大型樓盤總體滿意度得分為66.27分。星河灣、祈福新邨分別位列高端樓盤與普通大型樓盤之首。

　　在廣州高端樓盤總體印象滿意度評價中，前三甲是星河灣、凱旋新世界、金碧灣；而普通大型樓盤前三甲則是祈福新邨、雅居樂花園、華南碧桂園。

　　物業(yè)管理滿意度：68.57分

　　在調(diào)查中，居民對各樓盤交通狀況的滿意度評價最低，業(yè)主對交通狀況的滿意度評價得分為66.71分。其中，業(yè)主對交通狀況不滿意方面突出表現(xiàn)在“出行不方便”(37.32%)，其次是“停車位缺乏，車輛亂停亂放”和“樓巴服務(wù)不準(zhǔn)時，司乘人員態(tài)度不好”，被選比率分別是25.79%和25.61%。

　　業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度評價得分為68.57分，不滿意的方面突出表現(xiàn)在“辦事拖沓、效率不高”被選比率占47.35%，其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度不好”和“收費(fèi)過高，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象”，被選比率分別是35.23%和34.07%。

　　（趙燕華、潘淑芝、趙薇、王璐 ）