小區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)幾星，業(yè)主也能投票了。昨天，2009年度北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作正式啟動(dòng)，和此前多年的考評(píng)方式不同，今年評(píng)星的物業(yè)項(xiàng)目要通過(guò)業(yè)主這一關(guān)。

　　“今年北京市物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)活動(dòng)首次采取‘星級(jí)項(xiàng)目’評(píng)定方式，”北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一副會(huì)長(zhǎng)徐北風(fēng)說(shuō)，“只有獲得‘五星級(jí)項(xiàng)目’稱號(hào)的示范項(xiàng)目才獲得被推薦參加國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的評(píng)比資格，而‘星級(jí)項(xiàng)目’的評(píng)判權(quán)將交給業(yè)主和專家。”

　　多年以來(lái)，物業(yè)項(xiàng)目的評(píng)級(jí)都由專家評(píng)定，“享受”物業(yè)服務(wù)的業(yè)主沒(méi)有“權(quán)力”為物業(yè)服務(wù)的考評(píng)投票，今年業(yè)主將第一次坐上投票席。據(jù)悉，今年是物業(yè)項(xiàng)目評(píng)星的第一年，重點(diǎn)考評(píng)最高等級(jí)的“五星級(jí)”物業(yè)項(xiàng)目，因此全市4000多家物業(yè)項(xiàng)目只有217個(gè)項(xiàng)目“勇敢”地報(bào)了名。

　　據(jù)介紹，物業(yè)項(xiàng)目在申報(bào)評(píng)星前必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主，以及占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意，且參評(píng)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為、無(wú)重大投訴，并經(jīng)過(guò)公示方可參評(píng)。

　　徐北風(fēng)告訴記者，新的考評(píng)方式由專家和業(yè)主代表共同對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，專家從物業(yè)管理專家?guī)熘信R時(shí)隨機(jī)抽取產(chǎn)生，業(yè)主代表由專家從參評(píng)項(xiàng)目的業(yè)主名冊(cè)中隨機(jī)抽取產(chǎn)生，評(píng)分專家和業(yè)主代表每人一票，每個(gè)項(xiàng)目共11票，其中業(yè)主代表5票，物業(yè)項(xiàng)目獲得8票以上才能評(píng)上星級(jí)。

　　物業(yè)項(xiàng)目“評(píng)星”內(nèi)容包括檔案管理、工程設(shè)備維護(hù)維修、保安監(jiān)控、綠化環(huán)境四個(gè)模塊，現(xiàn)場(chǎng)參評(píng)時(shí)物業(yè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人還要接受專家和業(yè)主代表的提問(wèn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。據(jù)悉，今年物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)主要評(píng)定五星級(jí)和四星級(jí)項(xiàng)目，但從明年開(kāi)始，所有物業(yè)項(xiàng)目都要參加考評(píng)，分出一星至五星五個(gè)等級(jí)。

　　“星級(jí)評(píng)定對(duì)應(yīng)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，”徐北風(fēng)說(shuō)，本市除了經(jīng)濟(jì)適用房和回遷房的物業(yè)費(fèi)是由政府定價(jià)以外，普通商品房的物業(yè)費(fèi)都是由業(yè)主和物業(yè)公司談判確定，為物業(yè)項(xiàng)目評(píng)星就是鼓勵(lì)優(yōu)秀的物業(yè)公司占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。據(jù)悉，今后物業(yè)公司的星級(jí)評(píng)定每?jī)赡暌淮危�如果兩年�?nèi)物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)重大違規(guī)情況，星級(jí)標(biāo)志立即收回。RJ047

　　新聞時(shí)評(píng)

　　讓民意主導(dǎo)物業(yè)考評(píng)

　　本市首次采取物業(yè)管理“五星級(jí)項(xiàng)目”考評(píng)方式，意在促進(jìn)物業(yè)管理、服務(wù)水平提升，以滿足廣大業(yè)主安居的需要，從而使物業(yè)管理行業(yè)本身不斷進(jìn)步，其考評(píng)過(guò)程和結(jié)果均值得期待。

　　物業(yè)“星級(jí)”考評(píng)的創(chuàng)意很好，就像前些年“星級(jí)”影院的評(píng)定一樣，參照、借鑒了傳統(tǒng)的“星級(jí)”飯店的評(píng)選模式，便于操作，也便于識(shí)別，更利于爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。但是，問(wèn)題隨之而來(lái)，那就是誰(shuí)將是考評(píng)的主導(dǎo)，誰(shuí)將是考評(píng)的“終審”。

　　過(guò)去，當(dāng)我們談到新興的物業(yè)時(shí)，總是習(xí)慣說(shuō)“物業(yè)管理”；而現(xiàn)在，當(dāng)物業(yè)管理持續(xù)了一段時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)稱“物業(yè)服務(wù)”好像更加貼切和準(zhǔn)確。當(dāng)物業(yè)人員不再粗淺地把業(yè)主視為管理對(duì)象，而當(dāng)作全心全意服務(wù)的對(duì)象時(shí)，物業(yè)的工作就會(huì)做得更到位。

　　因此，我們很自然地想到，在“星級(jí)”評(píng)定時(shí)，必須讓業(yè)主們有更多的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)，相信也只有大多數(shù)業(yè)主們積極參與，才能最終讓物業(yè)的“星光”燦爛。 彭俐