實施了15年的《消費者權益保護法》正在醞釀重大修改,日前人大商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海透露了若干重點修改方向,其中消費的“后悔權”制度最為引人關注:今后消費者進行購房、買車等金額巨大的消費時,可望擁有一段“冷靜期”,在合理期限內可以無條件退貨。

　　經過20余年的發展后,房地產業特別是市場化最早的廣州樓市目前已相對較為規范,但是,購房者作為弱勢群體的地位卻依然存在。我們常遇到不少購房者,花了多年積蓄、背上沉重房貸買了個房子,最后發現諸多不如意卻無可奈何,“把腸子都悔青了”。

　　購房者的弱勢地位,主要由幾個方面決定的:一是信息不對稱,有句話說“買的沒有賣的精”,而相對于財雄勢大的發展商,購房者無論是對宏觀市場變化,還是對地段規劃、配套設施、小區環境、房子質量一直到物業管理等等方面的信息都難以與發展商對稱；二是期房銷售制度,目前市場大多數的在售房子都是以期房形式銷售,購房者花了真金白銀買到的房子,大多都是一年半載甚至更長時間后才能看到其“真容”；三是誘惑性的營銷手法,且不說時有發生的欺詐性宣傳,即便正常廣告自然也是大張旗鼓突出其亮點而掩蓋其缺陷,而在銷售現場,更是絞盡腦汁制造“熱銷”的緊張氛圍,令許多人置身其中不由自主地作出草率的購房決定。

　　對于大多數老百姓而言,購房是他們畢生最大的一筆消費,在房價高企的目前更是如此。而對于這樣本應極度審慎的重大消費決策,由于上述種種原因,不少購房者卻往往表現出比日常消費更缺乏理性,比如許多人在平常買菜的時候都貨比三家、討價還價,而在購房時,卻被銷售現場氣氛一傳染或中介人員一番說辭,便沖動地簽下了購房合同。

　　因此,給予購房者一個合理期限的“冷靜期”,允許他們簽約后擁有后悔權,這對于保障購房者合理權益是十分必要的。

　　有人擔心,允許購房者有后悔權是否會引起樓市銷售“天下大亂”,引發新的“退房潮”。其實,只要是在立法時作好明確的界定,像后悔的期限、后悔的條件等等方面,充分考慮到買賣雙方的合理權益和執法的可行性,相信新法實施后經過磨合并不會引起太大的問題。

　　事實上,允許后悔在許多發達國家已成為一種商業規范。比如在英國,除了某些食品外,一般的商品,顧客都有14～28天的無理由退貨保障期；而在日本,早在1968年所制定的《消費者保護基本法》就有冷靜期的規定,購買的正常商品基本都能實現“無理由退貨”。而在這些國家也未見因此會引發更多的糾紛。

　　當然,“后悔權”會在一定程度增加發展商的銷售難度,但這也正促進發展商做好產品、誠信營銷、提升服務、鍛造品牌,從而令整個行業邁上更規范健康發展的軌道。