圈內人士介紹，打人事件在房地產經紀行業時有發生，越市場低迷，公司之間搶客戶發生矛盾越明顯

　　-本報記者 張一鳴

　　打人

　　到底是確有其事還是惡意誣陷？北京鏈家地產6月1日深夜對外發布“關于打人事件的聲明”，讓一樁經紀公司之間的糾紛陷入迷霧之中。

　　本報記者對涉事雙方及北京多家房地產經紀公司、從業人員進行采訪，試圖尋找打人事件背后的更深層原因，但接受記者采訪的其他行業人士均不愿意署名。

　　5月28日，本報記者得到消息，稱北京鏈家地產的房地產經紀人因為帶客戶看房子引發的糾紛毆打我愛我家的房地產經紀人，并出現了“20多名員工毆打2人”的事件。

　　我愛我家在提供給媒體的信息中稱：28日，下午16∶30左右，在國展西壩河東里小區，我愛我家兩名員工(一男一女)在陪同客戶看房時，遭到小區附近多名鏈家員工對客戶的爭奪，并發生爭執。隨后，鏈家召集20多名員工，手持鐵棍、鋼管、板磚等，對我愛我家的兩名員工進行毆打。

　　但對此鏈家地產給予否認，鏈家地產向本報記者描繪出了另一個場景：我愛我家的經紀人帶客戶去看西壩河東里小區的房子，途中，客戶在鏈家地產房源人字板前駐足察看房源，鏈家經紀人就適時派發給客戶房源宣傳資料，引起我愛我家經紀人的不滿，多次強制奪走并撕毀鏈家房源宣傳單，繼而首先動手與鏈家經紀人發生肢體沖突，鏈家經紀人順勢拿起垃圾桶旁邊的鐵锨進行還擊。

　　鏈家方面強調，當時只有三名鏈家經紀人與兩名我愛我家經紀人發生沖突，其他陸續到達的鏈家經紀人僅是圍觀而非參與其中。

　　到底是群毆還是幾個經紀人之間的糾紛，這個細枝末節在整個事件中似乎已經不再重要，隨后的事態，由于眾多媒體的報道，影響已經不再局限于兩家公司之間。

　　曝光

　　“大家都在議論這個事情，但誰都沒有想到會鬧得這么大。”一位不愿意透露姓名的中介公司員工告訴記者，中介公司之間由于搶客戶發生矛盾，一直都有，越是市場低迷這類事情就會越明顯。

　　事實上，自“國十條”和“北京版十一條”出臺后，北京二手房市場的成交量就應聲大幅下挫，降幅高達近六成。

　　“不同公司經紀人之間切客戶一直都有，只是市場不好的時候會多一些，經紀人迫于業績壓力更在意成交量。”上述人士稱。

　　但鏈家和我愛我家均否認了上述說法，他們均向本報記者強調，市場不好只是其中的一個原因，并非決定性因素。

　　據另一位知情人士介紹，對于此類糾紛，一些房地產經紀人會私下和解，由公司出面協商解決，只有部分事件會被翻出來，暴露在公眾面前。

　　到底是什么原因讓這件事件曝光率如此之高？

　　我愛我家的人士告訴記者，自從打人事件發生后，鏈家并沒有任何人站出來給我愛我家的受傷員工一個說法，這是導致我愛我家要繼續追究此事的重要原因。

　　但鏈家的人卻表示，他們私下通過區經理和派出所的工作人員向我愛我家區經理和我愛我家總部表達過調解的愿望，我愛我家方面避而不談，甚至給出了一個詳盡的雙方洽談的時間和人物表，“鏈家不愿意以公開的方式賠禮道歉，希望能夠私下協商解決，但我愛我家不愿意接受這樣的方式。”

　　素質

　　為何房地產經紀人之間矛盾頻發？

　　一位熟悉房地產經紀業務的圈內人士告訴記者，類似事件在房地產經紀行業時有發生，主要原因在于中介行業從業人員的素質不高，“房地產經紀行業起步時間很晚，需要的從業人員數量又很多，難免魚龍混雜，公司規模越大就越容易發生問題。”上述人士表示。

　　該人士稱，之前還經常會發生經紀人與客戶發生糾紛的事情，無論租賃市場還是買賣市場都有，人們害怕和房地產經紀公司打交道。

　　“為了提高房地產經紀人的素質，這幾年整個行業都做了很多工作，各個公司都在加強人員培訓，并在招聘時提高對員工的素質要求，但由于近幾年行業發展太快，對人才的需求量太大，存在一定的問題。”一位不愿意透露姓名的人士無奈向記者表示，“林子大了，什么鳥都有。”。

　　這個觀點得到本報記者采訪的多家房地產經紀公司的認同，他們均表示近幾年來經紀人的素質較之前已經明顯提高，但對于一個以提供服務為主的行業，顯然不夠。

　　鏈家地產的人士在接受本報記者采訪時強調，近期發生的房地產經紀人打人事件已經引起公司高度重視，鏈家正在不斷強化對人員的管理和培訓。

　　“這個事件提醒整個行業，應當對現狀進行更深入的反思，真正樹立以人為本的服務思想，否則類似事情只會越來越多。”

　　多位接受記者采訪的業內人士對此均表示深深擔憂，他們普遍認為，由于房地產經紀行業發展太快，亟待建立一套健全的監管機制，企業自身也需要在人員的培訓和管理上下功夫，否則經紀行業混亂的現狀將很難得到有效改觀。