不久前，杭州上城區(qū)的51個(gè)社區(qū)里多了一張新面孔，他們是上城區(qū)建設(shè)局派駐到各個(gè)社區(qū)的住房與建設(shè)協(xié)管員。只要和住房相關(guān)的事，從水管破裂需要維修到咨詢經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)政策，居民都可以找他們幫忙。

　　馮國(guó)平是杭州首批51名住房與建設(shè)協(xié)管員之一，負(fù)責(zé)杭州涌金門社區(qū)。到崗不足20天，他的報(bào)修登記簿上已有6條報(bào)修記錄。他告訴記者，維修情況報(bào)到他這里一般24小時(shí)內(nèi)就能辦結(jié)，即使比較嚴(yán)重的問(wèn)題，3天內(nèi)也能解決。因?yàn)樯铣菂^(qū)有很多老、舊小區(qū)，受理直管公房的報(bào)修是協(xié)管員工作中的重要內(nèi)容之一。

　　杭州市區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房實(shí)行的是“多級(jí)審核”制度，申請(qǐng)人的經(jīng)濟(jì)收入和住房困難情況首先在其所在社區(qū)、街道公示。公示5天后，如沒(méi)有投訴或舉報(bào)，由街道出證明，證實(shí)情況屬實(shí)，并交送所屬區(qū)房改辦受理該申請(qǐng)，最后由杭州市房管局發(fā)放準(zhǔn)購(gòu)證。一方面，社區(qū)承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)資格初級(jí)審核的任務(wù)，但另一方面，普通社區(qū)工作人員對(duì)杭州市保障性住房制度了解不多，專業(yè)性不強(qiáng)，碰到實(shí)際問(wèn)題往往無(wú)法給居民一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。“住房與建設(shè)協(xié)管員能給居民更專業(yè)的政策咨詢。”上城區(qū)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　“協(xié)管員主要是為社區(qū)居民答疑解惑，及時(shí)反映住房情況、溝通政策信息。”杭州上城區(qū)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。協(xié)管員的工作范圍還包括小區(qū)住房建設(shè)上的安全隱患，居民家里的裝修是否符合安全要求，小區(qū)綠化等。對(duì)自己暫時(shí)無(wú)法回答或解決的問(wèn)題，協(xié)管員會(huì)直接向上級(jí)單位匯報(bào)，區(qū)建設(shè)局則設(shè)立綠色通道優(yōu)先處理協(xié)管員反映的問(wèn)題。(通訊員 陶宵云 記者 詹麗華）