“無(wú)論什么產(chǎn)品，都承諾給保修，最起碼也是一年，有的廠家還承諾三年，那是廠家的信譽(yù)。現(xiàn)在連買個(gè)燈泡都能七天包退，一個(gè)月包換，一年維修。”有人曾這樣形容目前的售后服務(wù)市場(chǎng)。

　　在大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于“保修”一詞已經(jīng)形成了模式化的概念，即只要買回家，在正常的使用范圍內(nèi)，規(guī)定保修期間產(chǎn)品出了問(wèn)題，就可以憑借保修卡得到妥善的解決，然而，或許就是由于模式化的概念造成的對(duì)保修卡的忽視，就可能在不久之后把自己置入一個(gè)煩心的尷尬境地。那么，應(yīng)該如何關(guān)注保修，保修到底能保啥？

　　保修范圍要明確

　　小周在裝修時(shí)可花費(fèi)了一番工夫，光在選裝修公司上就動(dòng)了不少腦筋，最終他選擇了一家承諾裝修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后，小周就發(fā)現(xiàn)自家墻面有些輕微脫皮，地板似乎也有點(diǎn)兒起鼓變形，最嚴(yán)重的還是衛(wèi)生間水管漏水，影響了鄰居。想想還在保修期內(nèi)，小周就拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示可以幫小周修補(bǔ)問(wèn)題，但隨即也拿出了維修收費(fèi)明細(xì)，保修期內(nèi)不應(yīng)該是免費(fèi)維修的嗎？但家裝公司表示，保修中有規(guī)定免費(fèi)維修的項(xiàng)目，但并不是所有的項(xiàng)目，而仔細(xì)一看，小周家的問(wèn)題全部都是不免費(fèi)的項(xiàng)目，由于協(xié)議就是這樣簽的，小周不得已在保修期內(nèi)花錢給自己的家做了次維修。

　　因此，消費(fèi)者應(yīng)著實(shí)注意，在簽署協(xié)議的時(shí)候一定不要因?yàn)槭∈潞雎约?xì)節(jié)，特別是在廠家承諾了幾年保修后，應(yīng)盡可能地細(xì)化保修規(guī)定，在協(xié)議中注明各類保修項(xiàng)目和期限以及保修程度。

　　保修內(nèi)容要細(xì)化

　　肖女士購(gòu)置了一套新的櫥柜，然而使用了不到一年她就發(fā)現(xiàn)灶臺(tái)附近的臺(tái)面有了明顯的凹陷，由于還在保修期內(nèi)，肖女士就請(qǐng)廠家來(lái)解決。誰(shuí)料廠家維修人員在檢測(cè)之后表示，一方面由于肖女士家的臺(tái)面寬而長(zhǎng)，制作時(shí)應(yīng)該比普通的臺(tái)面多一個(gè)支撐，但現(xiàn)在沒(méi)有；另一方面，肖女士家的灶臺(tái)附近置物超重也直接導(dǎo)致了臺(tái)面的凹陷。最終，維修人員免費(fèi)為肖女士把其他部分的臺(tái)面打薄，解決了這個(gè)問(wèn)題。但事后肖女士還是不順心，首先臺(tái)面制作中出了問(wèn)題，廠家應(yīng)該有直接的責(zé)任，其次，灶臺(tái)上放置鍋具怎么就能超重呢？

　　對(duì)此，北京市馳躍祥工程監(jiān)理有限公司裝修工程監(jiān)理事業(yè)部副經(jīng)理張之剛表示，消費(fèi)者在面對(duì)專業(yè)的商品廠商時(shí)，總是處于信息了解不完整的弱勢(shì)，因此無(wú)論在家庭裝修還是購(gòu)置材料以及家具時(shí)，消費(fèi)者一定要學(xué)會(huì)分解細(xì)節(jié)。譬如定制櫥柜和臺(tái)面時(shí)，消費(fèi)者不但要關(guān)心選擇何種材料，還要將每種材料的使用規(guī)格(如厚度、高度)都細(xì)化出來(lái)，并在合同中作出明確的使用和保修規(guī)定，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量和長(zhǎng)期使用。

　　正常使用過(guò)程中的問(wèn)題就該保

　　無(wú)論再怎么注意，總有細(xì)節(jié)是被忽略的。他們面臨這樣的尷尬境地：商家不是不保修，而是問(wèn)題出在人為使用上，商家沒(méi)有義務(wù)保修。對(duì)此，北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌表示，合同中標(biāo)注的“三包”期限實(shí)際上是商家的單方約定，也是商家對(duì)過(guò)了保修期的產(chǎn)品質(zhì)量的一種“免責(zé)聲明”，而購(gòu)買商品就是為了使用，使用過(guò)程中就會(huì)有耗損，因此，原則上只要是在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，商家就應(yīng)該履行保修義務(wù)。商家有時(shí)會(huì)找出各種人為原因來(lái)逃避保修責(zé)任，消費(fèi)者只要謹(jǐn)記使用不當(dāng)以外的人為因素都不能作為商家不履行保修義務(wù)的借口。

　　此外，一些商家提出“打折商品，概不退換”的提議是不對(duì)的，降價(jià)商品并不等同于處理品，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)完全可以要求自己的權(quán)益。三包規(guī)定是國(guó)家對(duì)銷售者和生產(chǎn)者最基本的要求，是其義務(wù)的底線，其與消費(fèi)者的約定或單方約定可高于但不能低于該要求。因此，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)妥善使用自己的這部分權(quán)利，讓自己的生活更舒心。(李丹）