通過中介公司買二手房，可簽約后，原來服務(wù)挺周到的經(jīng)紀(jì)人“變臉”了……最近，杭州的余先生以“經(jīng)紀(jì)人服務(wù)太差”為由，要求更換房產(chǎn)中介公司，但遭到拒絕。由此，也引發(fā)一場爭議：消費(fèi)者是否有權(quán)中途換中介公司？
購房協(xié)議簽了，經(jīng)紀(jì)人“變臉”了
今年5月份，余先生到杭州一家全國性連鎖中介公司選購二手房。看房之初，該公司的業(yè)務(wù)員小張非常熱情，主動給余先生介紹房源，每次都非常積極地陪余先生去看房。
在小張的努力下，余先生終于看中了一套房子。在談價前，余先生按照中介公司的要求簽了“看房確認(rèn)書”。“確認(rèn)書”明確規(guī)定：客戶確定本確認(rèn)書，并承諾在本公司是第一次看該房屋，在簽訂本確認(rèn)書的一年內(nèi)，無論以任何方式及價格成交該物業(yè)，都將付代理費(fèi)給本中介……
很快，余先生見到了房東，并就房價達(dá)成了一致。下一步就是簽訂購房協(xié)議了。但問題也隨即發(fā)生。余先生發(fā)現(xiàn)，小張的服務(wù)沒有以前那么周到了：因?yàn)樾埵虑皼]有準(zhǔn)備好，原本只需要一個多小時的簽約程序，結(jié)果花了4個半小時才完成；余先生要求小張再次帶他看房，卻被其拒絕了；打小張電話，可怎么也聯(lián)系不上……
余先生郁悶了：協(xié)議一簽完，經(jīng)紀(jì)人怎么就變臉了？
服務(wù)不滿意，只能更換經(jīng)紀(jì)人
和余先生一樣，房東對小張的服務(wù)也非常惱火。兩人一商量，都覺得有必要換中介公司。
于是余先生向中介公司提出終止服務(wù)，更換公司的要求。但被該中介公司拒絕了。因?yàn)橛嘞壬呀?jīng)在“看房確認(rèn)書”上簽字了，如果他要買這套房子，就必須在原來的中介公司成交，如果到別的公司成交，就必然構(gòu)成違約。另外，現(xiàn)在的二手房銷售都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，簽訂購房協(xié)議之后，余先生看中的房子就被凍結(jié)了，別的中介公司也根本不可能操作。要解除凍結(jié)，需要買賣雙方、中介公司一起到房管部門辦手續(xù)。
經(jīng)過多次協(xié)商，余先生和中介公司各讓了一步。中介公司為余先生更換經(jīng)紀(jì)人，并適當(dāng)優(yōu)惠中介服務(wù)費(fèi)，余先生不再要求更換中介公司。
“問題雖然解決了，但按照中介公司的“規(guī)矩”，消費(fèi)者一旦簽字，就再也擺脫不了中介公司的控制，根本無權(quán)更換中介公司，這不公平。”余先生對記者說。
記者又聯(lián)系發(fā)生該糾紛的中介公司客服部經(jīng)辦人。“這是我們保護(hù)自己利益的惟一途徑。”她對記者說，“如果客戶看好房子之后，都要換另一家公司成交，那么企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人將無法生存下去。”
針對服務(wù)不到位的問題，該經(jīng)辦人說：“這是完全可以解決的。如果是經(jīng)紀(jì)人存在問題，我們可以馬上更換經(jīng)紀(jì)人；如果讓消費(fèi)者不舒服，我們也會進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，盡量讓客戶滿意。”
律師：“看房確認(rèn)書”應(yīng)注明解除條件
昨天，記者還就此聯(lián)系了天建律師事務(wù)所朱清梁律師。他告訴記者，中介公司提供的“看房確認(rèn)書”確實(shí)是具備法律約束力的，消費(fèi)者如果要保護(hù)自己的權(quán)益，最好能在確認(rèn)書上加一些附加條款，或者主動聲明一些內(nèi)容，如“中介公司服務(wù)嚴(yán)重欠缺，購房者有權(quán)單方終止協(xié)議”等。(龔曦)
