又到“3·15”。日前，記者從浙江省消保委了解到，2007年全省受理商品房消費投訴案件高達691件。浙江省消保委公布了2007年全省十大消費投訴熱點，商品房類投訴名列其中。

　　作為消費領(lǐng)域主要消費品之一的商品房，其消費不僅涉及商品本身的面積、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等問題，還與小區(qū)規(guī)劃、容積率、公建配套設(shè)施、物業(yè)等有關(guān)，而一套商品房牽扯到一代人或幾代人的積蓄。去年，杭州樓市成交量再次創(chuàng)出歷史新高，房價漲幅之大也屬近幾年罕見。在這樣的火熱樓市下，房產(chǎn)投訴呈現(xiàn)出什么新特點？

　　結(jié)合相關(guān)案例，我們還特地邀請了浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任陳鐘律師就如何維權(quán)進行點評。

　　熱點一：房屋質(zhì)量

　　去年杭州樓市蓬勃發(fā)展，從五月份開始， 拉出一條大陽線，房價也隨著一路上漲。過快增長的房價在刺激樓市發(fā)展的同時，一些企業(yè)過于追求發(fā)展速度，忽略了工程質(zhì)量，給樓市留下了諸多隱患。

　　據(jù)統(tǒng)計，2007年浙江省消保委受理因質(zhì)量問題引起的投訴405件，占總受理商品房消費投訴案件691件的58.6%。主要有地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等質(zhì)量問題。

　　投訴案例：

　　張先生去年購得杭州近郊某樓盤，在房屋裝修時發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題：次臥裝修好的天花板上有一裂縫，并且蔓延到已做好的吊柜處；主臥頂棚也有一條南北方向的裂縫。物業(yè)人員和開發(fā)公司相關(guān)人員到現(xiàn)場確認為貫通裂縫，在未給予書面答復(fù)的情況下進行了修理。張先生投訴物業(yè)和開發(fā)商在沒有權(quán)威的法定機構(gòu)給予客觀、公正鑒定和未經(jīng)本人審閱同意修復(fù)方案的前提下，擅自修理，并且修復(fù)的方法過于簡單。　

　　律師點評：

    如果物業(yè)人員和開發(fā)商實地查看后認為是貫通裂縫，那可能是房屋質(zhì)量問題。如何處理，關(guān)鍵要看開發(fā)商是否承認房屋質(zhì)量問題：1、開發(fā)商承認是房屋質(zhì)量問題，張先生可以選擇退房或不退房要求修復(fù)；2、如果開發(fā)商不認可是房屋質(zhì)量問題，那么，張先生只能委托評估公司進行房屋質(zhì)量評估，構(gòu)成房屋質(zhì)量嚴重缺陷，可以要求退房。如果情況不太嚴重，可憑評估報告要求開發(fā)商維修。

　　熱點二：全裝修成品房質(zhì)量

　　購買全裝修的成品房，讓消費者省去了裝修的煩惱，節(jié)約了時間，因此近兩年來，全裝修房也受到很多購房者的歡迎。但近兩年全裝修商品房買賣過程中存在的問題也較為突出，主要是事先沒有明確約定裝修的內(nèi)容，導(dǎo)致交付時沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。

　　綜合消費者的投訴反映和調(diào)查情況，目前杭州市場的全裝修成品房普遍存在5個方面問題：1、全裝修成品房一概宣傳為“精裝修房”，夸大宣傳；2、樣板房不作為交付驗收的標(biāo)準(zhǔn)；3、全裝修成品房的買賣合同對裝修的內(nèi)容沒有明確約定，消費者驗收無據(jù)可依；4、全裝修成品房的售后服務(wù)不健全；5、全裝修成品房驗收制度不健全。

　　投訴案例：

　　去年6月10日，王小姐花了150多萬元購買了一套全裝修房，這個價錢比當(dāng)時同地區(qū)的毛坯房每個平方米貴了1000多元。房子交付后，王小姐發(fā)現(xiàn)，客廳地板色度各處深淺不一，有很明顯的色差。王小姐立即向開發(fā)商投訴了此事，遲遲未得到回音。哪知地板出現(xiàn)色差僅僅只是“序曲”，各種裝修問題接踵而至，簡直令王小姐應(yīng)接不暇：油煙機一起動就發(fā)出隆隆的響聲，地板鋪裝不平整，廚房和衛(wèi)生間鋪設(shè)的水管漏水，導(dǎo)致餐廳頂部發(fā)霉起泡和衛(wèi)生間墻面發(fā)霉……去年9月，臺風(fēng)的來襲不但使陽臺墻面嚴重“破相”，而且還使靠近陽臺的客廳地板發(fā)霉、變黑。在王小姐的一再要求下，今年年初，物業(yè)公司人員最終上門維修了墻面。王小姐提出，物業(yè)公司要么用同樣色彩、規(guī)格的地板來替換毀損的地板，要么賠償她的損失，但遭到物業(yè)公司的拒絕。

　　律師點評：

    由于墻面嚴重“破相”導(dǎo)致陽臺的客廳地板發(fā)霉、變黑，開發(fā)商應(yīng)該予以修復(fù)，同時王小姐可以要求開發(fā)商用同樣色彩、規(guī)格的地板來替換毀損的地板。如果市場上已經(jīng)沒有同樣色彩、規(guī)格的地板，也可以要求賠償。物業(yè)公司拒絕并不代表開發(fā)商拒絕，王小姐應(yīng)直接向開發(fā)商提出自己的要求，如果遭到拒絕，可以通過訴訟途徑解決。

　　消費者購買全裝修商品房時，應(yīng)該與開發(fā)商明確裝修的內(nèi)容、使用材料的廠家、品牌、規(guī)格及價格，并作為交付使用的標(biāo)準(zhǔn)。

　　熱點三：房產(chǎn)商惡意違約

　　去年杭州樓市在一片漲價聲中，出現(xiàn)“求大于供”的局面，連夜排隊、搶號、托關(guān)系買房、樓盤“一夜清”等消息不絕于耳，出現(xiàn)了開發(fā)商合同約定不履行、承諾不兌現(xiàn)的情況。房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設(shè)計；廣告、樓書承諾配套設(shè)施不兌現(xiàn)；商品房周邊景觀與房產(chǎn)商承諾大相徑庭……因為房產(chǎn)商即便違約也不怕消費者要求退房，房產(chǎn)商在支付一定違約金后，也不會影響第二次銷售抬高價格。開發(fā)商左右逢源，購房者卻進退兩難。

　　投訴案例：

    市民童先生于前年購得一處期房，開發(fā)商承諾在去年10月交房，可直到去年年底童先生也未能住進新房。童先生說，“根據(jù)當(dāng)初與開發(fā)商簽訂的《商品房買賣合同》，交房逾期180天，我有權(quán)解除合同，開發(fā)商還須向我支付總價5%的違約金。”可是，購買期房時每平方米房價不過8000元/平方米，而出現(xiàn)糾紛時同地段的房子單價已達到了10000元/平方米以上，退房已不劃算。如果童先生不愿解除合同，開發(fā)商就要賠償了，開發(fā)商提出要將5%的違約金降至2%，交房期仍不能確定，他們還要童先生與他們重新簽約，認可他們的這些條件。

　　律師點評：

    《合同法》第114條規(guī)定：“約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加�！卑凑者@一規(guī)定，由于房價的上漲所造成的損失已經(jīng)超過了約定5%的違約金，童先生如果決定退房，可以要求開發(fā)商按照同類地段的市場價賠償損失。

　　熱點四：開發(fā)商“一房兩賣”

　　隨著房價一天一個價地上漲，去年合同違約投訴較往年要多。為了漲價，部分開發(fā)商寧肯違約也不賣房。

　　投訴案例：

　　去年3月，張先生在市內(nèi)某樓盤以9000多元/平方米的價格買了套房產(chǎn)。在和開發(fā)商簽訂了正式購房合同后，張先生一共付了15萬元現(xiàn)金(30%的首付款和相關(guān)稅費)。后來，雙方約定最后付款日期為7月15日。

　　就在7月12日，張先生接到開發(fā)商通知，房子已被賣給了別人。原來，張先生購買的那套房產(chǎn)的價格已上漲了1000多元/平方米。張先生與開發(fā)商多次交涉，但開發(fā)商堅持不賣房給張先生。

　　律師點評：

    如果張先生確實有證據(jù)證明開發(fā)商“一房兩賣”，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，如果開發(fā)商導(dǎo)致商品房買賣合同目的不能實現(xiàn)的，無法取得房屋的消費者可以請求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，并可以請求出賣人承擔(dān)不超過已付購房款一倍的賠償責(zé)任。(余瓊雅 張卉卉)