上海世博會半程備忘錄：“行百里者半九十”

　　一座擁有約2000萬人口的城市，一片5.28平方公里的世博園區(qū)，吸引了246個國家和國際組織會聚，3個月里有近3500萬人次到訪參觀，平均每天入園人數(shù)相當于一個中等縣城的規(guī)模。盡管最高氣溫已上探37攝氏度，游客在園停留平均超過10小時，人均參觀場館數(shù)量超過6個，但一切仍是井然有序。

　　春暖花開的5月，一屆綜合類世界博覽會首次來到中國。大場館、大客流與城市交通、天氣變化等不確定因素相互疊加，令2010年的上海世博會充滿壓力和挑戰(zhàn)。3個月過去，上海世博會順利完成了從籌辦到舉辦、從集中辦博到常態(tài)運行的過渡。中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲說：“世博會雖然開局良好，運轉有序，但是‘行百里者半九十’，只有184天都平安有序，世博會成功、精彩、難忘的目標才能最終實現(xiàn)。”

　　“正在變得越來越好”

　　“正在變得越來越好。”國際展覽局秘書長洛塞泰斯前不久在上�？疾鞎r，稱贊上海世博會的運行取得了很大成功。

　　國家統(tǒng)計局上海調查總隊7月公布的調查數(shù)據(jù)顯示，參觀者對世博園區(qū)運行管理的評分有較大提升，滿意分已升至76.64。世博會的美譽度也不斷提高，87.2%的參觀者認為世博會 “值得參觀”。

　　驕陽下的世博園，遮陽傘、電風扇、巨型冰塊、噴霧降溫裝置一齊上陣，盡管熱門館的排隊時常大多在2至3小時，排隊的人群個個汗流浹背，但臉上卻充滿期待。

　　沙特館的“5小時排隊區(qū)”已成一道富有人情味的風景。在這里，渴了有志愿者幫助汲取免費直飲水，餓了流動售餐車隨到隨點，中途“內急”需短時退場，還可領到“臨時離開卡”。

　　而今在參觀者眼中，世博園5大片區(qū)的大小展館，可謂不分伯仲、各有千秋。每日，參觀展覽、集納館章、交換徽章、觀看演出、享受美食……數(shù)十萬游客在世博園里各取所需，各得其所。

　　團結就是力量。過去3個月，在黨中央和國務院的堅強領導下，在中央各部委、各省區(qū)市的共同支持下，在上海世博會組委會、執(zhí)委會的周密部署下，世博會各項工作有條不紊地展開。因為從來沒有辦博經(jīng)驗，3個月來世博園里20萬辦博大軍堅持“摸著石頭過河”，從實踐中學，從最初“五加二”“白加黑”的工作日程表，一步步過渡到常態(tài)化的輪班工作制。園區(qū)內8000多名共產(chǎn)黨員，通過黨建聯(lián)建，成為沖鋒陷陣的中堅力量。

　　7月末，作為2012年倫敦奧運會的東道主，倫敦市副市長理查德·巴恩斯前來上海世博會“取經(jīng)”。他贊嘆：“如此龐大的客流、如此眾多的場館，主辦方對局面的掌控能力是驚人的，在安全保障、排隊管理、票務銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運會學習�！�

　　以人為本 實事求是

　　100天前，上海世博會試運行初期一些忙亂的場景至今還在許多人的記憶中。不少人擔心：時間還來得及嗎？主辦方能應付得了嗎？

　　人們大多還記得，世博會試運行初期，主辦方殫精竭慮只為應對20萬客流的排隊參觀；1個多月后，當世博會單日50萬以上的大客流多次出現(xiàn)時，主辦方已能運籌帷幄了。

　　細節(jié)決定成敗。世博會進程行將過半，世博園里每天都在“變”。變化本身究竟蘊藏著哪些真諦？中共上海市第九屆委員會第十二次全體會議總結出“實事求是”“以人為本”的八字原則。洛塞泰斯贊賞，上海世博會組織者根據(jù)每天情況，通過學習和總結，不斷改進工作，提高運行效率。

　　廣開言路、廣納良方是世博會主辦方的工作秘訣。開幕之初，一名泰國華僑建議，希望主辦方盡快在沙特館外增加遮陽棚，為園區(qū)主干道增加電瓶車。一位臺灣游客則呼吁在排隊圍欄上系垃圾袋，以防止垃圾落地。沒多久，他們的建議逐一成為現(xiàn)實。

　　中國館這座充滿吸引力的“東方之冠”最近也發(fā)生了一系列變化。7月1日館內新增了直飲水設備；7月中旬起，在9米平臺排隊區(qū)新增了一臺小型演出；7月25日中國館開始向游客發(fā)放造型優(yōu)美的導覽圖。

　　“變化”從最細小處累積，積少成多，于是有了這樣一串數(shù)字：世博園公共場所的凳椅接近10萬張，這意味著每天園內約有四分之一游客可以同時“坐享”世博；排隊硬隔離欄累計超過3萬米，長度與一個女子馬拉松賽程相仿；園內遮陽棚已超過2萬平方米，好比新建一座“城市足跡館”的遮陽面積。

　　“變化”也來自館與館、人與人之間的一次次磨合。世博會開幕后，通過各種會議會晤機制，東道主與參展方之間，從各持己見難以溝通的初步磨合期，逐步進入了彼此理解、相互體諒的融合期。在德國館的啟發(fā)下，世博園區(qū)醞釀出“東西聯(lián)動”的新招；而當蓋章引發(fā)的人潮過于稠密時，一些外國場館又及時呼吁“降溫”，采取了“冷處理”。

　　“過去3個月，東道主與全體參展方同心協(xié)力、友好合作，人們聽到的埋怨越來越少，包容越來越多，相互適應對方的習慣和文化，過程非常迅速�！�3個月里已巡視世博會近五分之四場館的上海世博會執(zhí)委會副主任周漢民說。

　　善始善終 為了更好

　　如果說，世博會是中國向世界學習的“大課堂”，如今“課程”行將過半，主辦方還將迎接“大考”。

　　中共上海市委副書記、上海市長韓正說，及時總結前3個月的經(jīng)驗，不自滿、不松勁、不懈怠，將有利于在未來3個月中，全力以赴、扎實推進各項辦博工作。

　　未雨綢繆。今后3個月，上海還將持續(xù)一段高溫，臺風或將來臨，大客流與晴熱多雨等因素的疊加，仍是世博會的重大挑戰(zhàn)。世博會主辦方已將繼續(xù)做好預警預案工作，改進參展、參觀條件，健全園區(qū)各方協(xié)商機制，進一步改善服務質量等列入工作重點。

　　專家指出，世博會的前半程帶給人們眾多啟迪，歸根結底包含著這樣一個道理——舉全國之力，集世界智慧。正是因為有了人民的熱情、全國的支持、世界的呼應，世博會才變得更加美好。

　　世博智慧來自人民。熱情的上海市民經(jīng)常在街頭和公交車上為外地游客指路。世博志愿者 “小白菜”人人都是“點子王”。隨著每兩周的輪換，“小白菜”的睿智集納起來，化成一幅幅指示牌、一段段廣播錄音，每天幫助游客。

　　世博智慧來自全國各省區(qū)市。世博會開幕后，河北館努力拓展本省與外國國家館的文化聯(lián)誼活動，將京劇、河北梆子、民樂等“直送”奧地利館。7月23日，青海玉樹地震發(fā)生百日之際，當?shù)厝嗣裨谌�江源采集活水，遙祝世博會順利平安。

　　世博智慧來自世界。世博會占地6000平方米的10多座“大館”紛紛成為焦點�！奥�(lián)合國館就是一處創(chuàng)造和諧與理解，增進各國間文化交流的場所。”聯(lián)合國助理秘書長、世博會聯(lián)合國展區(qū)總代表貝楠這樣說。3個月來，聯(lián)合國館的論壇已成為一個匯聚全球各方建議的“大智庫”，內容涉及難民問題、環(huán)保和氣候變化問題、人口問題等。

　　人們可以相信——

　　未來3個月，世博東道主將再接再厲、善始善終，踏踏實實履行好中國對世界的承諾。

　　未來3個月，世博會這個“大課堂”將繼續(xù)伴隨著人們相互學習中，與世博會共成長。

　　未來3個月，世博園將進一步呈現(xiàn)“城市，讓生活更美好”的深刻內涵。(許曉青 仇逸)