上海世博會半程備忘錄：“行百里者半九十”

　　一座擁有約2000萬人口的城市，一片5.28平方公里的世博園區，吸引了246個國家和國際組織會聚，3個月里有近3500萬人次到訪參觀，平均每天入園人數相當于一個中等縣城的規模。盡管最高氣溫已上探37攝氏度，游客在園停留平均超過10小時，人均參觀場館數量超過6個，但一切仍是井然有序。

　　春暖花開的5月，一屆綜合類世界博覽會首次來到中國。大場館、大客流與城市交通、天氣變化等不確定因素相互疊加，令2010年的上海世博會充滿壓力和挑戰。3個月過去，上海世博會順利完成了從籌辦到舉辦、從集中辦博到常態運行的過渡。中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲說：“世博會雖然開局良好，運轉有序，但是‘行百里者半九十’，只有184天都平安有序，世博會成功、精彩、難忘的目標才能最終實現。”

　　“正在變得越來越好”

　　“正在變得越來越好。”國際展覽局秘書長洛塞泰斯前不久在上海考察時，稱贊上海世博會的運行取得了很大成功。

　　國家統計局上海調查總隊7月公布的調查數據顯示，參觀者對世博園區運行管理的評分有較大提升，滿意分已升至76.64。世博會的美譽度也不斷提高，87.2%的參觀者認為世博會 “值得參觀”。

　　驕陽下的世博園，遮陽傘、電風扇、巨型冰塊、噴霧降溫裝置一齊上陣，盡管熱門館的排隊時常大多在2至3小時，排隊的人群個個汗流浹背，但臉上卻充滿期待。

　　沙特館的“5小時排隊區”已成一道富有人情味的風景。在這里，渴了有志愿者幫助汲取免費直飲水，餓了流動售餐車隨到隨點，中途“內急”需短時退場，還可領到“臨時離開卡”。

　　而今在參觀者眼中，世博園5大片區的大小展館，可謂不分伯仲、各有千秋。每日，參觀展覽、集納館章、交換徽章、觀看演出、享受美食……數十萬游客在世博園里各取所需，各得其所。

　　團結就是力量。過去3個月，在黨中央和國務院的堅強領導下，在中央各部委、各省區市的共同支持下，在上海世博會組委會、執委會的周密部署下，世博會各項工作有條不紊地展開。因為從來沒有辦博經驗，3個月來世博園里20萬辦博大軍堅持“摸著石頭過河”，從實踐中學，從最初“五加二”“白加黑”的工作日程表，一步步過渡到常態化的輪班工作制。園區內8000多名共產黨員，通過黨建聯建，成為沖鋒陷陣的中堅力量。

　　7月末，作為2012年倫敦奧運會的東道主，倫敦市副市長理查德·巴恩斯前來上海世博會“取經”。他贊嘆：“如此龐大的客流、如此眾多的場館，主辦方對局面的掌控能力是驚人的，在安全保障、排隊管理、票務銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運會學習。”

　　以人為本 實事求是

　　100天前，上海世博會試運行初期一些忙亂的場景至今還在許多人的記憶中。不少人擔心：時間還來得及嗎？主辦方能應付得了嗎？

　　人們大多還記得，世博會試運行初期，主辦方殫精竭慮只為應對20萬客流的排隊參觀；1個多月后，當世博會單日50萬以上的大客流多次出現時，主辦方已能運籌帷幄了。

　　細節決定成敗。世博會進程行將過半，世博園里每天都在“變”。變化本身究竟蘊藏著哪些真諦？中共上海市第九屆委員會第十二次全體會議總結出“實事求是”“以人為本”的八字原則。洛塞泰斯贊賞，上海世博會組織者根據每天情況，通過學習和總結，不斷改進工作，提高運行效率。

　　廣開言路、廣納良方是世博會主辦方的工作秘訣。開幕之初，一名泰國華僑建議，希望主辦方盡快在沙特館外增加遮陽棚，為園區主干道增加電瓶車。一位臺灣游客則呼吁在排隊圍欄上系垃圾袋，以防止垃圾落地。沒多久，他們的建議逐一成為現實。

　　中國館這座充滿吸引力的“東方之冠”最近也發生了一系列變化。7月1日館內新增了直飲水設備；7月中旬起，在9米平臺排隊區新增了一臺小型演出；7月25日中國館開始向游客發放造型優美的導覽圖。

　　“變化”從最細小處累積，積少成多，于是有了這樣一串數字：世博園公共場所的凳椅接近10萬張，這意味著每天園內約有四分之一游客可以同時“坐享”世博；排隊硬隔離欄累計超過3萬米，長度與一個女子馬拉松賽程相仿；園內遮陽棚已超過2萬平方米，好比新建一座“城市足跡館”的遮陽面積。

　　“變化”也來自館與館、人與人之間的一次次磨合。世博會開幕后，通過各種會議會晤機制，東道主與參展方之間，從各持己見難以溝通的初步磨合期，逐步進入了彼此理解、相互體諒的融合期。在德國館的啟發下，世博園區醞釀出“東西聯動”的新招；而當蓋章引發的人潮過于稠密時，一些外國場館又及時呼吁“降溫”，采取了“冷處理”。

　　“過去3個月，東道主與全體參展方同心協力、友好合作，人們聽到的埋怨越來越少，包容越來越多，相互適應對方的習慣和文化，過程非常迅速。”3個月里已巡視世博會近五分之四場館的上海世博會執委會副主任周漢民說。

　　善始善終 為了更好

　　如果說，世博會是中國向世界學習的“大課堂”，如今“課程”行將過半，主辦方還將迎接“大考”。

　　中共上海市委副書記、上海市長韓正說，及時總結前3個月的經驗，不自滿、不松勁、不懈怠，將有利于在未來3個月中，全力以赴、扎實推進各項辦博工作。

　　未雨綢繆。今后3個月，上海還將持續一段高溫，臺風或將來臨，大客流與晴熱多雨等因素的疊加，仍是世博會的重大挑戰。世博會主辦方已將繼續做好預警預案工作，改進參展、參觀條件，健全園區各方協商機制，進一步改善服務質量等列入工作重點。

　　專家指出，世博會的前半程帶給人們眾多啟迪，歸根結底包含著這樣一個道理——舉全國之力，集世界智慧。正是因為有了人民的熱情、全國的支持、世界的呼應，世博會才變得更加美好。

　　世博智慧來自人民。熱情的上海市民經常在街頭和公交車上為外地游客指路。世博志愿者 “小白菜”人人都是“點子王”。隨著每兩周的輪換，“小白菜”的睿智集納起來，化成一幅幅指示牌、一段段廣播錄音，每天幫助游客。

　　世博智慧來自全國各省區市。世博會開幕后，河北館努力拓展本省與外國國家館的文化聯誼活動，將京劇、河北梆子、民樂等“直送”奧地利館。7月23日，青海玉樹地震發生百日之際，當地人民在三江源采集活水，遙祝世博會順利平安。

　　世博智慧來自世界。世博會占地6000平方米的10多座“大館”紛紛成為焦點。“聯合國館就是一處創造和諧與理解，增進各國間文化交流的場所。”聯合國助理秘書長、世博會聯合國展區總代表貝楠這樣說。3個月來，聯合國館的論壇已成為一個匯聚全球各方建議的“大智庫”，內容涉及難民問題、環保和氣候變化問題、人口問題等。

　　人們可以相信——

　　未來3個月，世博東道主將再接再厲、善始善終，踏踏實實履行好中國對世界的承諾。

　　未來3個月，世博會這個“大課堂”將繼續伴隨著人們相互學習中，與世博會共成長。

　　未來3個月，世博園將進一步呈現“城市，讓生活更美好”的深刻內涵。(許曉青 仇逸)