世博會(huì)各館妙招解排隊(duì)難題 長(zhǎng)蛇陣中設(shè)"應(yīng)急道"

　　昨天是上海世博會(huì)成功舉辦的第100天，客流總計(jì)超過(guò)3700萬(wàn)，單日客流最高值達(dá)到55.7萬(wàn)余人。如何解決“大客流”的排隊(duì)難題，避免游客奔跑摔倒或被推搡倒地甚至發(fā)生擁擠踩踏事件，考驗(yàn)著負(fù)責(zé)世博園區(qū)安保任務(wù)的上海警方智慧。

　　入館門(mén)口的“紅綠燈效應(yīng)”

　　開(kāi)園以來(lái)，沙特館成為世博園區(qū)最熱門(mén)的場(chǎng)館，許多人為了一睹“芳容”，不惜排隊(duì)八九個(gè)小時(shí)，最高峰時(shí)曾創(chuàng)下1.3萬(wàn)多人同時(shí)排隊(duì)的記錄，隊(duì)伍綿延長(zhǎng)達(dá)近4公里。如何科學(xué)應(yīng)對(duì)入館客流、緩解游客急躁情緒，一直是第四安保責(zé)任區(qū)的“攻堅(jiān)課題”。田維欽和他的安保團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整對(duì)策，沙特館前隔離護(hù)欄“大改十余次，小改天天有”，排隊(duì)系統(tǒng)由最初的直行通道被逐步調(diào)整為蛇形加直行，蜿蜒曲折，形似“長(zhǎng)蛇”。

　　隊(duì)伍放行啦，人群里傳出一陣喧嘩。只見(jiàn)兩位武警戰(zhàn)士以勻速的步伐，引導(dǎo)著身后一支數(shù)百人的隊(duì)伍緩緩前行，一切井然有序。而執(zhí)勤民警正在欄桿旁密切注視著隊(duì)伍的移動(dòng)。田維欽等人想出的這一招，被人形象喻為“隊(duì)伍里的紅綠燈”。在2000米長(zhǎng)的直行通道內(nèi)，每隔30米空出3米真空區(qū)，由武警分段截流、依次放行，形成“紅綠燈效應(yīng)”。

　　長(zhǎng)蛇陣中的“應(yīng)急道”

　　針對(duì)烈日下游客身體不適現(xiàn)象增多，各熱門(mén)場(chǎng)館的“應(yīng)急通道”適時(shí)而生。安保團(tuán)隊(duì)將原來(lái)排隊(duì)的“三通道”變?yōu)椤皟赏ǖ馈保�以降低�?duì)伍密度，緩解悶熱；而中間留出來(lái)的這條通道，則作為“應(yīng)急通道”：中暑病人可以快速轉(zhuǎn)移，垃圾箱可以見(jiàn)縫插入，如廁者也可臨時(shí)離隊(duì)。因如廁、買(mǎi)飲料等需短暫離隊(duì)的游客，可領(lǐng)取“臨時(shí)離隊(duì)卡”，由安保人員發(fā)放離隊(duì)卡并登記在冊(cè)，游客現(xiàn)場(chǎng)簽名，原出原進(jìn)，游客盛贊此舉“很好，很人性！”現(xiàn)在每天都有800多名游客從中受益。

　　從6月上旬起，細(xì)心的執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)，許多原本從5號(hào)門(mén)入園參觀的游客紛紛改走6號(hào)門(mén)，一問(wèn)，居然是從網(wǎng)上攻略學(xué)來(lái)的。青年民警在及時(shí)調(diào)整工作對(duì)策之余上網(wǎng)瀏覽攻略，他們不僅在網(wǎng)友的評(píng)論中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善措施，同時(shí)還不忘送上溫馨提示。高溫季節(jié)，民警執(zhí)勤點(diǎn)全部配備小藥箱，為有需要的游客及時(shí)提供服務(wù)。意大利館館長(zhǎng)安力圖由衷地表示：“我祝賀上海世博會(huì)將‘排隊(duì)’工作做得如此出色。”

　　中國(guó)館的“蓄客池”

　　春秋國(guó)旅的導(dǎo)游張小姐近日在帶團(tuán)觀博時(shí)發(fā)現(xiàn)，烈日下中國(guó)國(guó)家館前雖然游客眾多，但依然秩序良好。在醒目的指示標(biāo)志和工作人員的指引下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“預(yù)約團(tuán)隊(duì)快速通道”順利進(jìn)入國(guó)家館9米平臺(tái)，前后僅用了15分鐘不到。

　　其實(shí)，早在試運(yùn)行期間，中國(guó)國(guó)家館就迎來(lái)了意想不到的龐大客流，6場(chǎng)試運(yùn)行中共接待游客28萬(wàn)余人次。在高強(qiáng)度的安保任務(wù)進(jìn)行同時(shí)，一組組實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也從各崗位、各渠道向第七安保責(zé)任區(qū)指揮中心匯總。深夜閉館后，安保團(tuán)隊(duì)在責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人陳奇忠的帶領(lǐng)下，馬不停蹄地開(kāi)始分析當(dāng)日客流情況，回看現(xiàn)場(chǎng)視頻，分析擁堵成因，在一個(gè)個(gè)不眠之夜中，人流分布、堵點(diǎn)漸漸清晰。

　　隨后，第七安保責(zé)任區(qū)積極與館方協(xié)商，不斷優(yōu)化和調(diào)整排隊(duì)系統(tǒng)，將原散客入口轉(zhuǎn)移至上南路近澳門(mén)館的寬闊地帶，設(shè)置了S形排隊(duì)等候區(qū)域，提高了蓄客能力。同時(shí)，還調(diào)整了團(tuán)隊(duì)通道的位置，將其拓寬為兩條“預(yù)約團(tuán)隊(duì)快速通道”，輪流檢票放行。對(duì)已預(yù)約的高齡老人、行動(dòng)不便的殘疾人、孕婦等特殊群體另設(shè)“綠色通道”。每個(gè)通道出口和入口都有安保人員現(xiàn)場(chǎng)管理、實(shí)施引導(dǎo)，大大提高了游客通行速度和入場(chǎng)效率。

　　中國(guó)館安保工作組負(fù)責(zé)人林松告訴記者，中國(guó)國(guó)家館開(kāi)辟“快速通道”后效果明顯，盡管開(kāi)園后每天都要應(yīng)對(duì)5萬(wàn)多名參觀者，卻始終秩序井然，未發(fā)生過(guò)一起安全事故。現(xiàn)在持預(yù)約券的游客平均排隊(duì)15至20分鐘即能順利進(jìn)入國(guó)家館9米平臺(tái)，即使在團(tuán)隊(duì)游客集中到達(dá)的高峰時(shí)段，一般排隊(duì)進(jìn)入時(shí)間也不會(huì)超過(guò)半小時(shí)。

　　現(xiàn)在，安保團(tuán)隊(duì)還在不斷地優(yōu)化方案。7月起游覽高峰由上午轉(zhuǎn)到下午1時(shí)后，安保部門(mén)想盡辦法把游客放入9米平臺(tái)避暑，同時(shí)建議館方在平臺(tái)等候區(qū)加裝顯示屏，滾動(dòng)播放場(chǎng)館介紹，還請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)表演助興，游客的煩躁情緒得到有效緩解。8月上旬，中國(guó)國(guó)家館實(shí)行電子預(yù)約券，安保團(tuán)隊(duì)將原有1個(gè)散客通道拓寬為8個(gè)電子檢票通道，并增派警力及時(shí)應(yīng)對(duì)。(王寶來(lái) 忻文軻)