世博會各館妙招解排隊難題 長蛇陣中設"應急道"

　　昨天是上海世博會成功舉辦的第100天，客流總計超過3700萬，單日客流最高值達到55.7萬余人。如何解決“大客流”的排隊難題，避免游客奔跑摔倒或被推搡倒地甚至發生擁擠踩踏事件，考驗著負責世博園區安保任務的上海警方智慧。

　　入館門口的“紅綠燈效應”

　　開園以來，沙特館成為世博園區最熱門的場館，許多人為了一睹“芳容”，不惜排隊八九個小時，最高峰時曾創下1.3萬多人同時排隊的記錄，隊伍綿延長達近4公里。如何科學應對入館客流、緩解游客急躁情緒，一直是第四安保責任區的“攻堅課題”。田維欽和他的安保團隊不斷調整對策，沙特館前隔離護欄“大改十余次，小改天天有”，排隊系統由最初的直行通道被逐步調整為蛇形加直行，蜿蜒曲折，形似“長蛇”。

　　隊伍放行啦，人群里傳出一陣喧嘩。只見兩位武警戰士以勻速的步伐，引導著身后一支數百人的隊伍緩緩前行，一切井然有序。而執勤民警正在欄桿旁密切注視著隊伍的移動。田維欽等人想出的這一招，被人形象喻為“隊伍里的紅綠燈”。在2000米長的直行通道內，每隔30米空出3米真空區，由武警分段截流、依次放行，形成“紅綠燈效應”。

　　長蛇陣中的“應急道”

　　針對烈日下游客身體不適現象增多，各熱門場館的“應急通道”適時而生。安保團隊將原來排隊的“三通道”變為“兩通道”，以降低隊伍密度，緩解悶熱；而中間留出來的這條通道，則作為“應急通道”：中暑病人可以快速轉移，垃圾箱可以見縫插入，如廁者也可臨時離隊。因如廁、買飲料等需短暫離隊的游客，可領取“臨時離隊卡”，由安保人員發放離隊卡并登記在冊，游客現場簽名，原出原進，游客盛贊此舉“很好，很人性！”現在每天都有800多名游客從中受益。

　　從6月上旬起，細心的執勤民警發現，許多原本從5號門入園參觀的游客紛紛改走6號門，一問，居然是從網上攻略學來的。青年民警在及時調整工作對策之余上網瀏覽攻略，他們不僅在網友的評論中發現問題、改善措施，同時還不忘送上溫馨提示。高溫季節，民警執勤點全部配備小藥箱，為有需要的游客及時提供服務。意大利館館長安力圖由衷地表示：“我祝賀上海世博會將‘排隊’工作做得如此出色。”

　　中國館的“蓄客池”

　　春秋國旅的導游張小姐近日在帶團觀博時發現，烈日下中國國家館前雖然游客眾多，但依然秩序良好。在醒目的指示標志和工作人員的指引下，整個團隊通過“預約團隊快速通道”順利進入國家館9米平臺，前后僅用了15分鐘不到。

　　其實，早在試運行期間，中國國家館就迎來了意想不到的龐大客流，6場試運行中共接待游客28萬余人次。在高強度的安保任務進行同時，一組組實時數據也從各崗位、各渠道向第七安保責任區指揮中心匯總。深夜閉館后，安保團隊在責任區負責人陳奇忠的帶領下，馬不停蹄地開始分析當日客流情況，回看現場視頻，分析擁堵成因，在一個個不眠之夜中，人流分布、堵點漸漸清晰。

　　隨后，第七安保責任區積極與館方協商，不斷優化和調整排隊系統，將原散客入口轉移至上南路近澳門館的寬闊地帶，設置了S形排隊等候區域，提高了蓄客能力。同時，還調整了團隊通道的位置，將其拓寬為兩條“預約團隊快速通道”，輪流檢票放行。對已預約的高齡老人、行動不便的殘疾人、孕婦等特殊群體另設“綠色通道”。每個通道出口和入口都有安保人員現場管理、實施引導，大大提高了游客通行速度和入場效率。

　　中國館安保工作組負責人林松告訴記者，中國國家館開辟“快速通道”后效果明顯，盡管開園后每天都要應對5萬多名參觀者，卻始終秩序井然，未發生過一起安全事故。現在持預約券的游客平均排隊15至20分鐘即能順利進入國家館9米平臺，即使在團隊游客集中到達的高峰時段，一般排隊進入時間也不會超過半小時。

　　現在，安保團隊還在不斷地優化方案。7月起游覽高峰由上午轉到下午1時后，安保部門想盡辦法把游客放入9米平臺避暑，同時建議館方在平臺等候區加裝顯示屏，滾動播放場館介紹，還請來專業團隊表演助興，游客的煩躁情緒得到有效緩解。8月上旬，中國國家館實行電子預約券，安保團隊將原有1個散客通道拓寬為8個電子檢票通道，并增派警力及時應對。(王寶來 忻文軻)