傳播世博理念 “小白菜”成“意見領袖”

　　熱情周到的“小白菜”，如今又多了一個稱呼，在昨天舉行的“后世博的中國影響——人才、傳播與合作”論壇上，專家們賦予了志愿者一個職業性名稱——“意見領袖”。因為，志愿者在服務工作中自覺或不自覺地對參觀者起到了引導作用，對傳播世博理念也起到了促進作用。

　　志愿者總人數逾百萬

　　有統計顯示，上海世博會的參觀者入園天數大多在1至2天內，少數在3天，超出3天的就很少了。對于任何一個參觀者，都不可能在有限的時間內看完全部的場館。本屆世博會各類志愿者總人數逾100萬，其中園區和城市服務站點的志愿者為20萬人。志愿者集中分布的地區是世博園里的排隊區、場館內、車站、園區出入口等處。在這些崗位上，志愿者和參觀者所交流的內容主要分成了五類：一是世博護照蓋章和場館預約券使用；二是問路；三是詢問展覽內容；四是詢問排隊時間；五是特殊情況，如參觀者中暑或親人走散。其中以前兩類情況占大多數。而據不完全調查，幾乎所有的參觀者都向“小白菜”們詢問過各種問題，有的人甚至無論走到哪里都要依賴志愿者的指點迷津。

　　積極引領入園參觀者

　　北京師范大學城市與區域規劃研究所所長周尚意教授，在昨天論壇的演講中分析了“小白菜”所擔當的“意見領袖”對引領觀眾所起的積極作用。周教授說，志愿者對游客路線制訂的影響比較大，尤其是對沒有做過具體行程安排的參觀者影響更為明顯。“從浦西到浦東的過江路線有三條，分別是汽車、地鐵和渡輪。志愿者通常會按照他們認為最方便(最近的車站或候車船的時間最短)的過江方式給參觀者提供建議。而不同的過江方式，又會把參觀者帶到不同的展區，從而會對參觀者后續的游覽線路或游覽內容產生影響。”

　　“意見領袖”不可或缺

　　“‘意見領袖’盡管作用十分顯著，但也存在著遺憾。”周教授舉例說，世博園區有許多項目是通過人際互動的方式完成的。像巴西阿雷格里港案例館中的“團結與自治方案”游戲，要求參與者首先要對展板上的文字內容有所了解，然而絕大多數參與者沒有認真了解游戲規則和活動主旨，結果只能致使游戲無法進行。“這個例子說明，在這樣的體驗活動中，‘意見領袖’是不可或缺的。志愿者可以邊帶領參觀者展開游戲，邊進行現場的講解與指導。”周教授進而認為，世博會園區占地很大，參觀者時間有限，因此，“意見領袖”在幫助參觀者設計參觀線路、理解場館內容、體驗互動活動中都起著重要作用。正是這群辛勞的“意見領袖”，彌補了大眾傳播渠道反饋慢、針對性不強的弱點。 本報記者 王蔚