世博會前，上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)將有11條線路投入運營，網(wǎng)絡(luò)線路總長420公里，車站280座，運營車輛配屬400列/2500輛。今天上午，上海地鐵方面透露，為應(yīng)對世博會軌交網(wǎng)絡(luò)形成后大客流的運營考驗，相關(guān)部門將以“迎世博”為契機，加大運營保障力度，以車站整容、增能保暢、溫馨服務(wù)為重點，推進和提升上海地鐵運營整體服務(wù)水平。

　　試點真空廁所

　　為響應(yīng)“迎世博600天”環(huán)境整治要求，上海地鐵制定了一整套車站環(huán)境整治計劃，包括164座車站的整容保潔、320輛列車通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)的整改、部分站點設(shè)施設(shè)備的改造更新，以及統(tǒng)一規(guī)范公告欄、標志標識、導(dǎo)向標志等。

　　今天上午，記者獲悉，作為1號線“迎世博”環(huán)境整治的第一個試點，上海體育館站自3月底全面展開整容、整修工作，現(xiàn)已完成車站北端的風(fēng)管改造、站臺吊頂拆除等。針對部分老線路站臺廁所“先天不足”，地鐵部門在人民廣場站開始試點真空廁所工程，“五一”期間有望投入使用，成功后將在全網(wǎng)絡(luò)推廣使用。

　　延長運營時間

　　上海地鐵目前已初步制定了世博運營組織方案，涉及11條線路、2500輛車。近期，上海地鐵將采取措施增加運能，緩解擁擠情況。

　　針對早高峰運力不足的情況，上海地鐵及時投運備車。對一些特殊情況，也將分別采取對策——

　　為緩解A8公路改建引起松江地區(qū)市民交通出行不便的情況，9號線將在4月底調(diào)整運營時間，將現(xiàn)行雙向末班車時間推遲20-30分鐘

　　8號線將在二期開通試運營后，適當延長運營時間

　　針對1號線和2號線擁堵情況，早高峰時將全部采用8節(jié)編組列車

　　繼續(xù)加快“6改8”車輛改造步伐，1號線的53列列車到年底將基本完成“6改8”，2號線37列車6月底將全部完成8節(jié)編組的改造。

　　開展專業(yè)培訓(xùn)

　　根據(jù)迎世博的要求，上海地鐵制定了《迎世博600天行動全員培訓(xùn)計劃》，通過開展車站窗口崗位員工服務(wù)技能、文明禮儀、行業(yè)英語等專業(yè)培訓(xùn)，打造世博服務(wù)文明窗口。

　　同時，上海地鐵針對客流特點，形成不同的品牌特色，在迎世博期間繼續(xù)推廣具有特色的服務(wù)品牌。針對廣場站、火車站站等大客流站點和換乘樞紐特點，形成“指路問不倒”“咨詢服務(wù)崗”等特色服務(wù)。東安路站就醫(yī)乘客較多，地鐵方面安排專人管理殘疾人電梯，對重點病號提供一對一專項服務(wù)，還請醫(yī)院派人向站務(wù)人員傳授急救知識。此外，車站還提供便民指路條、預(yù)約式服務(wù)、氣球換玩具等特色服務(wù)。(晏秋秋 董曉蕾)