現場拉起了橫幅，60多家單位與管理部門“正襟危坐”，回應著消費者的訴求……一年一度的“3·15”國際消費者權益日又到了。

　　上周六，由本報群工部主辦的傳統公益項目——第22屆 “3·15為民咨詢服務活動”，在地鐵人民廣場站地下換乘大廳舉行。逾60家企業單位共同設攤，為廣大消費者釋疑解惑，聽取消費者意見。本報群工部也在現場設立接待點，第一現場了解社情民意。

　　“3·15”年年有，而年年又不同。對上海來說，今年正逢世博會舉辦，消費者的期盼有哪些熱點？申城各行各業，將如何在產品和服務中踐行世博理念，笑迎八方賓客，與城市的發展取得共贏？

　　這一天，記者深入現場，傾聽消費者與商家的真實訴求……

　　綠色是最時髦亮點

　　“你以為，低碳生活就你們年輕人的事啊？”活動現場，60多歲的張老伯一句俏皮話，惹來一片笑聲。

　　原來，退休后閑來無事，張老伯最近迷上了學電腦，更對網上銀行產生了濃厚的興趣。“聽說，辦理網上銀行，可以申請賬單電子化，節約不少紙張。世博會快開了，我也得支持環保，不能因為‘不差錢’，就放任浪費吧。”前幾天，張老伯在報上看到本次活動中有多家銀行參與，于是他一大早便興沖沖趕來，咨詢電子賬單的申請事宜。這么大歲數，還如此新潮，著實令現場的年輕人吃了一驚。

　　也難怪老伯開始關心低碳環保。無論是去年哥本哈根會議引發的關注，還是而今兩會中的熱議，從電影《2012》中的震撼場面，到近來頻現的極端天氣，無不令人對環境投去前所未有的關注目光。加之本屆世博會對“綠色”的呼喚，而今，低碳消費已然成為申城的“時尚”活動，更成為本屆“3·15”咨詢活動中最“時髦”的亮點。

　　在活動現場，除了接受消費者投訴，商家們更是紛紛將自己的低碳產品，擺到了最顯眼的位置。

　　一排家電攤位上，無論是空調、冰箱、彩電，還是熱水器、燃氣灶、電飯煲等，無不以節能省電、低碳環保作為賣點；再看航空、銀行攤位區，一幅幅宣傳海報上，“低碳經濟，讓我們使用電子賬單！”醒目異常。此外，低油耗新車、環保型家庭裝潢……幾乎個個不缺“綠色”牌。

　　拿著一個斷掉的把手，一早趕來的李老伯前來詢問熱水器廠家能否幫助修理，旋即卻被最新的環保產品吸引了。“真是不看不知道，現在燃氣灶火苗都是從中間出來的內焰，省氣15%啊，真是不錯。”老人現場就問起了去哪買這最新的產品。

　　作為一種概念，低碳環保產品曾意味著高昂售價，而今市民只要在現場多逛幾家攤位就能明白：低碳產品已經走進我們的生活，低碳生活其實很簡單，從想法到實踐，可能只需簡單幾步：

　　工商銀行的電子賬單，只需打個電話或者登錄網上銀行申請，消費者就能按照個人喜好選擇短信或電子郵件形式的賬單；交通銀行推出的“e動交行”手機銀行，不僅實現了賬單電子化，而且從賬戶查詢到手機充值、買機票、繳納水電煤氣費等各種業務，都可以在手機上瞬間完成；長安福特分發的提示，則從新車如何磨合開始，分四個方面教導車主們如何省油出行，如何更經濟實惠地養護愛車；而市南自來水公司則用簡單明了的宣傳單，詳細告訴市民如何做好生活中的七個小細節，節約用水……

　　知易行難。幾個步驟雖然簡單，但卻意義重大，為了讓更多消費者接受低碳產品與服務，讓推廣環保與消費者得利之間達到雙贏，現場眾多商家不遺余力：浦發銀行直接免去6月30日之前申請網上銀行業務的手續費；上海移動則亮出現場申請即送禮品的“大促銷”。三菱電機的師傅說得更實在：“常開空調的年輕人用直流變頻空調，一次投入大，但電費省不少；一些精打細算的老年人更適合定頻空調，價錢便宜，短時間也省電。現在買，國家還有節能補貼，算下來更劃算。”一番話，說得攤前幾位市民頻頻點頭。

　　用服務贏取世博商機

　　如果說質量是企業的生命，那么服務則是企業的靈魂。抓住世博契機，做好優質服務，推出創新產品，是許多參展單位共同的追求。

　　行路難否？這恐怕是世博客人一來到上海就會有的擔憂。

　　空中航線是世博客人來滬的重要通道。上海航空作出承諾，其全國銷售服務熱線24小時提供國內國際航班查詢、機票預定等服務，在虹橋、浦東機場開辟“世博服務專柜”，建立“迎世博愛心通道”，為參觀世博會的老弱病殘孕等特殊旅客提供便捷服務；作為世博游指定旅行社，春秋國旅正開展服務技能大練兵，世博會召開期間還將在航班上舉辦世博知識有獎問答。第一次參加活動的南方航空帶來了“95539”查詢熱線的宣傳卡片，只要發一個短信或撥打一個電話，就可輕松完成預選座位、查詢貨物、驗證機票等功能。

　　“今年清明要去無錫掃墓，這張春游踏青往返鐵路時刻表正好可以用得上。”市民徐先生在鐵路上海站的咨詢攤位前高興地說。第一次參加本報活動的鐵路上海站，派出了兩位“上海市世博微笑形象大使”湯杰和王程偉。據介紹，而今，乘客在上海火車站的候車室和服務臺，都可以看到世博門票訂購指南以及如何到達世博園區的交通示意圖。原有的一些勞模服務臺都升級為“世博服務臺”，同時，上海站公布了兩臺24小時服務熱線。今年春運開始啟動的“重點旅客交接三聯單”，將在世博會期間為世博客人提供從家門到車門的貼心服務。

　　除了100多個郵政網點和東方書報亭相繼推出的電子指路服務，11185服務熱線也推出了便民指路，方便市民和游客出行。

　　消費易否？進入世博園區的游客難免會有這樣的顧慮。

　　想最快速度給家人朋友寄一張世博會的明信片？沒問題。為了給世博客人提供更便捷的郵政服務，位于浦東南路5000號的世博郵政支局將在世博會期間投入運行。屆時，在世博園區內和周邊地區，上海郵政還將設立10多處服務點和郵件處理中心。

　　小小手機，輕松埋單。中國移動上海公司推出的“世博通”業務在現場受到市民關注。它創新了手機錢包和手機票兩項業務，客戶只要刷手機，就可以進地鐵，也可以在世博園區內進行小額支付。這種令人耳目一新的服務方式，大大縮短了客戶的結算時間，提高了服務效率。

　　作為世博會的商業銀行全球合作伙伴，交通銀行上海市分行將在世博園區及世博村區域設立5家營業網點，以及百余臺自助銀行。他們加強了對網點服務人員的外語和手語培訓，招聘了近百名“世博見習生”擔任大堂經理助理。針對目前境內POS機尚未完全實現境外銀行卡的全覆蓋，交通銀行推出了類似于“電子錢包”的支付卡。客戶只需使用身份證明材料登記，就可購買此種支付卡，不僅世博園區內的商戶POS機可以使用，全市22萬臺POS機都能順利過關，涵蓋近7萬家商戶。

　　除了踐行世博服務理念，在日常消費中提高服務質量同樣重要。“我們改變的可不僅僅是一個名稱。”百姓裝潢客戶服務中心的周志良經理遞給記者一張新名片。今年年初，公司的售后服務中心正式改為現在的客戶服務中心。與以往單一的事后維修相比，如今的客戶服務更加靠前，每年還將抽樣全程跟蹤服務，即從洽談業務就開始對態度、質量反饋調查，直至設計施工等環節。

　　參與現場接待的中國人壽保險公司客服中心張嵐介紹，原本只有查詢保單等簡單功能的國壽鶴卡，即將增加自助繳費、更改地址、申請理賠等功能，這一舉措將大大減少消費者往返奔波的時間和精力成本。