如今在上海的街頭，不經(jīng)意間，你能偶遇它——一個(gè)亭子，抑或一張服務(wù)臺(tái)。上面，有一個(gè)彩色的“心”字。

　　從外表看，它很小：在室外的，不過7至10平方米之間；在室內(nèi)的，只是一張桌子大小的流動(dòng)服務(wù)臺(tái)。

　　從功能看，它很強(qiáng)大：世博會(huì)期間，13余萬名城市站點(diǎn)志愿者將依托它，為中外游客提供信息咨詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等方面的服務(wù)。

　　它有一個(gè)好聽的名字：“七彩之心”世博城市志愿者服務(wù)站。包括200多個(gè)外建站和800多個(gè)內(nèi)設(shè)站，而今已像一顆顆躍躍欲試的“心”，跳動(dòng)在上海街頭、公園，抑或商場門前、地鐵站點(diǎn)，令人眼前一亮，又心頭一動(dòng)：世博會(huì)，已經(jīng)如此之近了。

　　它有些什么功能？外表又有什么寓意？記者走訪多個(gè)部門，揭開“七彩之心”的臺(tái)前幕后。

　　設(shè)計(jì)師為“85后”

　　“七彩之心”設(shè)計(jì)師謝華，是中國建筑上海設(shè)計(jì)研究院有限公司的建筑師。長了一張娃娃臉的他，1986年出生，去年才參加工作，“七彩之心”是他獨(dú)立設(shè)計(jì)的第一個(gè)作品。謝華連連說，自己的作品能被世博會(huì)選中，“實(shí)在太幸運(yùn)了”。

　　“我們倒是并不意外。”中建上海院的辦公室主任高文寶說，既然是世博會(huì)志愿者的服務(wù)站點(diǎn)，就該體現(xiàn)年輕人的朝氣，因此自世博會(huì)組織方去年9月下旬啟動(dòng)志愿者服務(wù)站設(shè)計(jì)征集后，中建上海院特意讓團(tuán)委組織年輕建筑師參加創(chuàng)作，收到方案近20個(gè)，最后推薦了8個(gè)參加103個(gè)設(shè)計(jì)方案的角逐，結(jié)果最年輕的謝華中了標(biāo)。

　　能“百里挑一”脫穎而出，謝華說成功的奧秘很簡單：“從功能而不是外表出發(fā)。”在一個(gè)7或10平方米的空間，要滿足設(shè)備的安裝、接電需求、防雨效果，要進(jìn)行各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置，要體現(xiàn)志愿者和游客之間的互動(dòng)性，還要考慮背景、座椅等的整體效果……當(dāng)然，還要考慮建造是否便利、造價(jià)是否適中等因素，在這些都滿足的基礎(chǔ)上，再來考慮外觀。

　　為此，小小的“七彩之心”誕生頗不容易，設(shè)計(jì)方案經(jīng)歷了幾十次修改，中建上海院的資深設(shè)計(jì)師還專門組成了“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，幫助謝華對設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。“我想過在屋頂上植入草皮，或者把屋檐做成光帶”，謝華說，甚至，在最初的設(shè)計(jì)理念中，服務(wù)站兩側(cè)不是卷簾門，而是兩塊能夠遙控操作升降的電動(dòng)擋板，開啟站體時(shí)，猶如鮮花盛開。只是，這樣的設(shè)計(jì)如果變成現(xiàn)實(shí)，一是將增加一個(gè)電泵，令原先狹小的空間更局促，二是電動(dòng)擋板的制造比卷簾門難度更大，造價(jià)也更高，最后，這個(gè)設(shè)計(jì)方案不得不放棄了。

　　相比其它以地球、貝殼、海寶、中國館等為創(chuàng)意的設(shè)計(jì)方案，“七彩之心”服務(wù)站的外形相對簡單樸素，但勝在切題又有創(chuàng)意。謝華從上海志愿者的標(biāo)志“志愿者之心”得到靈感，以“世博藍(lán)”作為主色調(diào)，引入七彩色，“整個(gè)服務(wù)站，可以看作一條線，從志愿者之心出發(fā)，經(jīng)過赤橙黃綠青藍(lán)紫七色，又回到志愿者之心，象征志愿者一心一意為世博會(huì)游客服務(wù)的宗旨。”謝華解釋說。

　　在謝華的設(shè)計(jì)完成后，承擔(dān)建造的寶鋼金屬有限公司上海寶產(chǎn)輕型房屋有限公司，又通過一個(gè)星期通宵達(dá)旦工作，完成了建造的具體方案。“街頭每一個(gè)‘七彩之心’，都不是我一個(gè)人的功勞，而是很多人智慧與努力的結(jié)晶。”謝華由衷地說。

　　布點(diǎn)花了半年多

　　毫無疑問，遍布全市18個(gè)區(qū)縣的千余站點(diǎn)，將成為世博園區(qū)外最美的風(fēng)景之一。但這風(fēng)景的繪就，絕非如同其簡潔大方的外表一般簡單。設(shè)計(jì)僅僅只是第一步，銜接理想與現(xiàn)實(shí)之間距離的紛繁問題，可能令大多數(shù)人難以想象。

　　一個(gè)最簡單的問題是，為何“七彩之心”會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)在我們所看到的地方？

　　“完成這個(gè)選點(diǎn)的過程，我們足足花了半年時(shí)間，從2009年7月開始，直到2010年2月才最終敲定。”徐匯區(qū)志愿者工作站負(fù)責(zé)人沈曄說。現(xiàn)在，徐匯區(qū)共設(shè)有10個(gè)外建站和72個(gè)內(nèi)設(shè)站，涉及地點(diǎn)從商圈、車站、影院等不一而足。

　　“涉及地點(diǎn)很復(fù)雜，要考慮的東西也很多。”沈曄告訴。首先，外建服務(wù)站不能占用人行道、盲道等；其次，要考量站點(diǎn)周邊人流量、游客數(shù)量等指標(biāo)；第三，在賓館、商場里的內(nèi)設(shè)站，必須與外建站形成彼此互補(bǔ)，讓每個(gè)點(diǎn)發(fā)揮最大的功效。“那時(shí)候，我和五六個(gè)大學(xué)生志愿者，一起看地圖分線路，各自挨個(gè)實(shí)地探訪，覺得不錯(cuò)就現(xiàn)場拍照設(shè)檔，回來再交由工作站一起討論。”沈曄笑著說，“這件事只是看起來簡單。舉個(gè)例子，徐家匯商圈這么多商廈，外建站放在哪一家門口才好？上海南站廣場有兩個(gè)，站點(diǎn)又該設(shè)在哪？這些都需要一一考量。”

　　最后，徐匯區(qū)確定了全區(qū)以徐匯商圈、上海南站和一條主干道漕溪路為核心的設(shè)點(diǎn)原則，在東方商廈、上海南站候車大廳等地設(shè)立了5個(gè)外建站；從注重站點(diǎn)服務(wù)功能的角度出發(fā)，在市民游客密集的田林商圈、上體館、龍華寺等地設(shè)點(diǎn)。

　　選址只是第一步，接下來的安裝同樣不簡單。一個(gè)小小的站點(diǎn)，從建造之初涉及到所在街道、所在地物業(yè)的許可，承建商還要調(diào)查該地是否便于建造維護(hù)；建造時(shí)，電力部門要考慮能否埋線鋪管；運(yùn)行時(shí)，安保是重中之中，涉及公安、城管、物業(yè)等……小小服務(wù)亭背后，相關(guān)的部門不下十余個(gè)。沈曄回憶說，對外建站候選點(diǎn)的篩選到底進(jìn)行了多少次，她已經(jīng)無法統(tǒng)計(jì)了。“僅實(shí)地考察，市志愿者指揮部就來過兩次，區(qū)志愿者工作站前后又考察商定過4次。確保服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立科學(xué)、規(guī)范、合理，確保服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，符合世博期間市容環(huán)境的要求。”

　　一番解釋，令人暗暗咋舌。“最終確定的10個(gè)外建站地點(diǎn)，每個(gè)都是原則性與現(xiàn)實(shí)可行性之間的‘完美’結(jié)合。”沈曄說。

　　翻譯救護(hù)“多面手”

　　“七彩之心”有哪些功能？

　　記者了解到，無論是外建站還是內(nèi)設(shè)站，都承擔(dān)著10多種服務(wù)與展示功能：為游客提供免費(fèi)的服務(wù)資料；如果還有更深的疑問，志愿者可以利用手提電腦，進(jìn)行信息查詢；對外賓，志愿者能進(jìn)行現(xiàn)場的英語翻譯，即使是不會(huì)講英語的外賓，志愿者也能通過服務(wù)站內(nèi)的電話，進(jìn)行小語種翻譯；萬一有突發(fā)情況，志愿者還能在急救包的幫助下，提供應(yīng)急救助……

　　因此，外建站一般保持4至6名志愿者，內(nèi)設(shè)站則為2到3人。其中一名為負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)、管理、考勤、突發(fā)情況處理的站長；1至2名專業(yè)志愿者，由大學(xué)生擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)英語咨詢、紅十字救護(hù)；其余為負(fù)責(zé)世博宣傳與信息咨詢的綜合志愿者。

　　“一直到6月25日的志愿者排班表，我們已經(jīng)制作好了。其中主要涉及到的是前五期志愿者，每期志愿者工作約14天。”胡�率切靺R區(qū)楓林街道的宣傳科科長，而今的他，同時(shí)也是徐匯區(qū)將所有服務(wù)站劃分為16個(gè)工作片區(qū)后的片區(qū)經(jīng)理之一。

　　片區(qū)經(jīng)理，這在志愿者工作中可是個(gè)新鮮詞。“世博期間，13萬站點(diǎn)志愿者在全市72個(gè)工作站開展志愿者服務(wù)，每個(gè)工作站的選點(diǎn)與運(yùn)營皆由其對應(yīng)高校和區(qū)縣負(fù)責(zé)，因此運(yùn)行機(jī)制也有所差別。”上海世博會(huì)志愿者組宣傳活動(dòng)部高級主管喬檀解釋說。

　　以徐匯區(qū)為例，沈曄說，“世博會(huì)開始后，整個(gè)徐匯區(qū)志愿者服務(wù)站的運(yùn)營管理和后勤保障，皆由各個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)。徐匯區(qū)志愿者工作站與每個(gè)片區(qū)的2名經(jīng)理對接，2名經(jīng)理共同負(fù)責(zé)與相關(guān)單位、街道的情況溝通，和其下若干站點(diǎn)的工作協(xié)調(diào)與管理，同時(shí)與各個(gè)站點(diǎn)的站長直接聯(lián)系。”按此運(yùn)行機(jī)制，無論是7平方米左右的外建站，還是3至6平方米的內(nèi)設(shè)站，最新情況與服務(wù)意見，均能順利下達(dá)至每一位志愿者，令志愿者們更安心地做好服務(wù)。

　　而今，徐匯區(qū)的世博志愿者工作站落地建設(shè)正接近尾聲。沈曄介紹，全區(qū)目前10個(gè)外建站8個(gè)已經(jīng)落地，4月17日前全區(qū)將完成所有服務(wù)站的接電、設(shè)備配備、服務(wù)站試運(yùn)行預(yù)檢調(diào)試工作。即將上崗的志愿者們也已經(jīng)過培訓(xùn)，做好了準(zhǔn)備。“我們這里的5個(gè)站長，現(xiàn)在正在自己做功課，搜尋工作站周邊的交通、餐飲、住宿信息，匯成一部大攻略呢。”胡�滦χ�說。

　　“下一步緊隨而來的，是工作量更大的志愿者時(shí)間部署安排、實(shí)崗演練的階段。”沈曄說，“實(shí)崗演練中一定還會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，但這也是達(dá)到完善服務(wù)的必經(jīng)之路。就在這最后不到一個(gè)月的時(shí)間里，如何想得更細(xì)、更周到，保障志愿者的基本權(quán)益，建立激勵(lì)志愿者的機(jī)制，工作還有很多……”

　　【外形】螺螄殼里做道場

　　“螺螄殼里做道場”，這句話常用來形容上海人善于利用空間。“七彩之心”志愿者服務(wù)站亭，也深得此中奧妙。

　　記者所見的這個(gè)“七彩之心”站亭，屬于外建站，地處徐匯區(qū)商業(yè)街“永新坊”，不過7平方米，主要材料為耐高溫、耐潮濕、耐風(fēng)雨的彩鋼板。外形四四方方，看上去，與東方書報(bào)亭差不多大小，主色調(diào)為白色，四周邊沿則以七色裝飾，如彩帶縈繞。正面卷簾門板上，印著志愿者標(biāo)志——七彩的志愿者之“心”，“上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站”幾個(gè)大字十分醒目。左、右兩側(cè)的門板上，同樣繪有世博會(huì)標(biāo)志和志愿者標(biāo)志，以及世博會(huì)志愿者口號：“世界在你眼前，我們在你身邊”。在站亭的正上方，有一條LED滾動(dòng)顯示屏，滾動(dòng)著“城市，讓生活更美好”等宣傳標(biāo)語。

　　等“七彩之心”三側(cè)的卷簾門打開之后，不得不贊一聲“別有洞天”。上方各掛有兩臺(tái)液晶電視屏，左右兩側(cè)還有兩臺(tái)液晶屏，可以向外展開，世博會(huì)開幕后，這四臺(tái)液晶電視將實(shí)時(shí)播報(bào)世博信息與新聞。靠內(nèi)墻，是兩個(gè)資料柜和一個(gè)儲(chǔ)物矮柜，緊靠正面卷簾門的是白色服務(wù)臺(tái)，約1米高、80厘米寬，臺(tái)面可以向外推出，臺(tái)下還有數(shù)個(gè)開放式抽屜。

　　按照計(jì)劃，站亭里將容納4名左右的志愿者，還將配備手提電腦、冷風(fēng)機(jī)、急救箱、打印機(jī)、消防器材等。為了盡可能節(jié)約空間，資料架被設(shè)置在左右兩側(cè)的外墻上，這里將放置免費(fèi)宣傳手冊，上海地區(qū)所有的知名景點(diǎn)、交通地圖、特色餐點(diǎn)等，去哪玩、吃什么、怎么走，上面全部作了說明。“有些功能還需要在實(shí)踐中完善”，負(fù)責(zé)這個(gè)外建站志愿者工作的胡�抡f，“比如，各種設(shè)備的放置還需進(jìn)一步的規(guī)劃，我們還在考慮是否做幾張座椅，讓志愿者站累了能有地方坐一坐。”

　　記者得知，在長達(dá)6個(gè)月的世博會(huì)結(jié)束之后，類似這樣的外建站，還將被回收利用，為全國其他相關(guān)賽事、活動(dòng)進(jìn)行宣傳服務(wù)。(梁建剛 尤莼潔）