如今在上海的街頭，不經意間，你能偶遇它——一個亭子，抑或一張服務臺。上面，有一個彩色的“心”字。

　　從外表看，它很小：在室外的，不過7至10平方米之間；在室內的，只是一張桌子大小的流動服務臺。

　　從功能看，它很強大：世博會期間，13余萬名城市站點志愿者將依托它，為中外游客提供信息咨詢、文明宣傳、語言翻譯、應急救護等方面的服務。

　　它有一個好聽的名字：“七彩之心”世博城市志愿者服務站。包括200多個外建站和800多個內設站，而今已像一顆顆躍躍欲試的“心”，跳動在上海街頭、公園，抑或商場門前、地鐵站點，令人眼前一亮，又心頭一動：世博會，已經如此之近了。

　　它有些什么功能？外表又有什么寓意？記者走訪多個部門，揭開“七彩之心”的臺前幕后。

　　設計師為“85后”

　　“七彩之心”設計師謝華，是中國建筑上海設計研究院有限公司的建筑師。長了一張娃娃臉的他，1986年出生，去年才參加工作，“七彩之心”是他獨立設計的第一個作品。謝華連連說，自己的作品能被世博會選中，“實在太幸運了”。

　　“我們倒是并不意外。”中建上海院的辦公室主任高文寶說，既然是世博會志愿者的服務站點，就該體現年輕人的朝氣，因此自世博會組織方去年9月下旬啟動志愿者服務站設計征集后，中建上海院特意讓團委組織年輕建筑師參加創作，收到方案近20個，最后推薦了8個參加103個設計方案的角逐，結果最年輕的謝華中了標。

　　能“百里挑一”脫穎而出，謝華說成功的奧秘很簡單：“從功能而不是外表出發。”在一個7或10平方米的空間，要滿足設備的安裝、接電需求、防雨效果，要進行各服務區域的設置，要體現志愿者和游客之間的互動性，還要考慮背景、座椅等的整體效果……當然，還要考慮建造是否便利、造價是否適中等因素，在這些都滿足的基礎上，再來考慮外觀。

　　為此，小小的“七彩之心”誕生頗不容易，設計方案經歷了幾十次修改，中建上海院的資深設計師還專門組成了“服務團隊”，幫助謝華對設計進行調整和優化。“我想過在屋頂上植入草皮，或者把屋檐做成光帶”，謝華說，甚至，在最初的設計理念中，服務站兩側不是卷簾門，而是兩塊能夠遙控操作升降的電動擋板，開啟站體時，猶如鮮花盛開。只是，這樣的設計如果變成現實，一是將增加一個電泵，令原先狹小的空間更局促，二是電動擋板的制造比卷簾門難度更大，造價也更高，最后，這個設計方案不得不放棄了。

　　相比其它以地球、貝殼、海寶、中國館等為創意的設計方案，“七彩之心”服務站的外形相對簡單樸素，但勝在切題又有創意。謝華從上海志愿者的標志“志愿者之心”得到靈感，以“世博藍”作為主色調，引入七彩色，“整個服務站，可以看作一條線，從志愿者之心出發，經過赤橙黃綠青藍紫七色，又回到志愿者之心，象征志愿者一心一意為世博會游客服務的宗旨。”謝華解釋說。

　　在謝華的設計完成后，承擔建造的寶鋼金屬有限公司上海寶產輕型房屋有限公司，又通過一個星期通宵達旦工作，完成了建造的具體方案。“街頭每一個‘七彩之心’，都不是我一個人的功勞，而是很多人智慧與努力的結晶。”謝華由衷地說。

　　布點花了半年多

　　毫無疑問，遍布全市18個區縣的千余站點，將成為世博園區外最美的風景之一。但這風景的繪就，絕非如同其簡潔大方的外表一般簡單。設計僅僅只是第一步，銜接理想與現實之間距離的紛繁問題，可能令大多數人難以想象。

　　一個最簡單的問題是，為何“七彩之心”會出現在現在我們所看到的地方？

　　“完成這個選點的過程，我們足足花了半年時間，從2009年7月開始，直到2010年2月才最終敲定。”徐匯區志愿者工作站負責人沈曄說。現在，徐匯區共設有10個外建站和72個內設站，涉及地點從商圈、車站、影院等不一而足。

　　“涉及地點很復雜，要考慮的東西也很多。”沈曄告訴。首先，外建服務站不能占用人行道、盲道等；其次，要考量站點周邊人流量、游客數量等指標；第三，在賓館、商場里的內設站，必須與外建站形成彼此互補，讓每個點發揮最大的功效。“那時候，我和五六個大學生志愿者，一起看地圖分線路，各自挨個實地探訪，覺得不錯就現場拍照設檔，回來再交由工作站一起討論。”沈曄笑著說，“這件事只是看起來簡單。舉個例子，徐家匯商圈這么多商廈，外建站放在哪一家門口才好？上海南站廣場有兩個，站點又該設在哪？這些都需要一一考量。”

　　最后，徐匯區確定了全區以徐匯商圈、上海南站和一條主干道漕溪路為核心的設點原則，在東方商廈、上海南站候車大廳等地設立了5個外建站；從注重站點服務功能的角度出發，在市民游客密集的田林商圈、上體館、龍華寺等地設點。

　　選址只是第一步，接下來的安裝同樣不簡單。一個小小的站點，從建造之初涉及到所在街道、所在地物業的許可，承建商還要調查該地是否便于建造維護；建造時，電力部門要考慮能否埋線鋪管；運行時，安保是重中之中，涉及公安、城管、物業等……小小服務亭背后，相關的部門不下十余個。沈曄回憶說，對外建站候選點的篩選到底進行了多少次，她已經無法統計了。“僅實地考察，市志愿者指揮部就來過兩次，區志愿者工作站前后又考察商定過4次。確保服務站點設立科學、規范、合理，確保服務站點的設立，符合世博期間市容環境的要求。”

　　一番解釋，令人暗暗咋舌。“最終確定的10個外建站地點，每個都是原則性與現實可行性之間的‘完美’結合。”沈曄說。

　　翻譯救護“多面手”

　　“七彩之心”有哪些功能？

　　記者了解到，無論是外建站還是內設站，都承擔著10多種服務與展示功能：為游客提供免費的服務資料；如果還有更深的疑問，志愿者可以利用手提電腦，進行信息查詢；對外賓，志愿者能進行現場的英語翻譯，即使是不會講英語的外賓，志愿者也能通過服務站內的電話，進行小語種翻譯；萬一有突發情況，志愿者還能在急救包的幫助下，提供應急救助……

　　因此，外建站一般保持4至6名志愿者，內設站則為2到3人。其中一名為負責整體協調、管理、考勤、突發情況處理的站長；1至2名專業志愿者，由大學生擔任，主要負責英語咨詢、紅十字救護；其余為負責世博宣傳與信息咨詢的綜合志愿者。

　　“一直到6月25日的志愿者排班表，我們已經制作好了。其中主要涉及到的是前五期志愿者，每期志愿者工作約14天。”胡�率切靺R區楓林街道的宣傳科科長，而今的他，同時也是徐匯區將所有服務站劃分為16個工作片區后的片區經理之一。

　　片區經理，這在志愿者工作中可是個新鮮詞。“世博期間，13萬站點志愿者在全市72個工作站開展志愿者服務，每個工作站的選點與運營皆由其對應高校和區縣負責，因此運行機制也有所差別。”上海世博會志愿者組宣傳活動部高級主管喬檀解釋說。

　　以徐匯區為例，沈曄說，“世博會開始后，整個徐匯區志愿者服務站的運營管理和后勤保障，皆由各個片區負責。徐匯區志愿者工作站與每個片區的2名經理對接，2名經理共同負責與相關單位、街道的情況溝通，和其下若干站點的工作協調與管理，同時與各個站點的站長直接聯系。”按此運行機制，無論是7平方米左右的外建站，還是3至6平方米的內設站，最新情況與服務意見，均能順利下達至每一位志愿者，令志愿者們更安心地做好服務。

　　而今，徐匯區的世博志愿者工作站落地建設正接近尾聲。沈曄介紹，全區目前10個外建站8個已經落地，4月17日前全區將完成所有服務站的接電、設備配備、服務站試運行預檢調試工作。即將上崗的志愿者們也已經過培訓，做好了準備。“我們這里的5個站長，現在正在自己做功課，搜尋工作站周邊的交通、餐飲、住宿信息，匯成一部大攻略呢。”胡�滦χ�說。

　　“下一步緊隨而來的，是工作量更大的志愿者時間部署安排、實崗演練的階段。”沈曄說，“實崗演練中一定還會發現很多問題，但這也是達到完善服務的必經之路。就在這最后不到一個月的時間里，如何想得更細、更周到，保障志愿者的基本權益，建立激勵志愿者的機制，工作還有很多……”

　　【外形】螺螄殼里做道場

　　“螺螄殼里做道場”，這句話常用來形容上海人善于利用空間。“七彩之心”志愿者服務站亭，也深得此中奧妙。

　　記者所見的這個“七彩之心”站亭，屬于外建站，地處徐匯區商業街“永新坊”，不過7平方米，主要材料為耐高溫、耐潮濕、耐風雨的彩鋼板。外形四四方方，看上去，與東方書報亭差不多大小，主色調為白色，四周邊沿則以七色裝飾，如彩帶縈繞。正面卷簾門板上，印著志愿者標志——七彩的志愿者之“心”，“上海世博會城市志愿服務站”幾個大字十分醒目。左、右兩側的門板上，同樣繪有世博會標志和志愿者標志，以及世博會志愿者口號：“世界在你眼前，我們在你身邊”。在站亭的正上方，有一條LED滾動顯示屏，滾動著“城市，讓生活更美好”等宣傳標語。

　　等“七彩之心”三側的卷簾門打開之后，不得不贊一聲“別有洞天”。上方各掛有兩臺液晶電視屏，左右兩側還有兩臺液晶屏，可以向外展開，世博會開幕后，這四臺液晶電視將實時播報世博信息與新聞。靠內墻，是兩個資料柜和一個儲物矮柜，緊靠正面卷簾門的是白色服務臺，約1米高、80厘米寬，臺面可以向外推出，臺下還有數個開放式抽屜。

　　按照計劃，站亭里將容納4名左右的志愿者，還將配備手提電腦、冷風機、急救箱、打印機、消防器材等。為了盡可能節約空間，資料架被設置在左右兩側的外墻上，這里將放置免費宣傳手冊，上海地區所有的知名景點、交通地圖、特色餐點等，去哪玩、吃什么、怎么走，上面全部作了說明。“有些功能還需要在實踐中完善”，負責這個外建站志愿者工作的胡�抡f，“比如，各種設備的放置還需進一步的規劃，我們還在考慮是否做幾張座椅，讓志愿者站累了能有地方坐一坐。”

　　記者得知，在長達6個月的世博會結束之后，類似這樣的外建站，還將被回收利用，為全國其他相關賽事、活動進行宣傳服務。(梁建剛 尤莼潔）